Verint Witness Actionable Solutions helfen Unternehmen bei der Verbesserung ihres Kundenservice.
Workforce Optimisation
Verint Witness Actionable Solutions bietet Contact Centern die industrieweit umfangreichste Workforce Optimisation-Suite.
Von großen, auf mehrere Standorte verteilten Contact Centern, virtuellen Centern, ausgelagerten Centern oder Offshore-Centern bis hin zu kleinen und mittelgroßen Contact Centern – Verint Witness Actionable Solutions Contact Center Software und Dienstleistungen ermöglichen Unternehmen aller Größenordnungen die Verbesserung ihres Kundenservice.
Lösungen für große, auf mehrere Standorte verteilte, virtuelle und ausgelagerte Contact Center
Impact 360 ist ein Portfolio an analysegestützten Workforce Optimisation-Lösungen, mit deren Hilfe Organisationen ihre Interaktionen aufzeichnen und auswerten, Trends entdecken, die wahren Ursachen von Mitarbeiter- und Kundenverhalten herausfinden und die richtigen Entscheidungen treffen, um Qualität und Effizienz ihres Kundenservice zu verbessern.
Impact 360 Workforce Optimisation - Optimierung, die sich schnell auszahlt
Impact 360 verbindet die innovative Workforce Optimisation-Software von Witness Systems mit der Funktionalität von ULTRA, Verints führender Lösung für Aufzeichnung, Qualitätsmonitoring und Auswertung. Diese Kombination leistungsstarker Software und Dienstleistungen enthält Lösungen für:
- Workforce Optimisation
- Gesprächsaufzeichnung
- IP-Aufzeichnung
- Qualitätsmonitoring
- PCI- und Aufzeichnungsverschlüsselung
- Sprach- und Datenanalyse
- Workforce Management
- Performance Management
- eLearning
- Kundenumfragen
- Anwendungsanalyse
