Lösungen für Backoffice und Filialbanken
Erhöhen der Effizienz und Senken der Personalkosten in Backoffice und Flilialnetz durch den Einsatz von Verint® Witness Actionable Solutions® Impact 360®
Die Bedeutung des Backoffice
Viele Unternehmen unterschätzen den Einfluss ihres Backoffice auf die unternehmensweite Effizienz. Oft sind Vorkommnisse im Backoffice wie z.B. Fehler bei der Dateneingabe, eine verzögerte Bearbeitung oder eine fehlerhafte Rechnungsstellung die eigentlichen Ursachen einer Anfrage bei Kundenservice-Schnittstellen wie Contact Center, Filialen oder Geschäften. Verint unterstützt Versicherungen, Finanzdienstleister, Einzelhandel und Unternehmen anderer Branchen bei der Optimierung ihrer Backoffice-Abläufe.
Verint Impact 360 for Back-Office Operations
Verint Impact 360 Back-Office Operations ist eine Workforce Optimisation-Lösung, mit der Unternehmen die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern, die anfallende Arbeit vorhersagen und bewältigen, vereinbarte Servicelevel einhalten, Mitarbeiter binden und die Kundenerfahrung verbessern können.
Die Vorteile von Workforce Optimisation im Backoffice
Impact 360 for Back-Office Operations kombiniert das traditionelle Workforce Management wie Forecasting, Personalplanung, Ressourcenplanung und Software mit Qualitätssicherung, Berichtswesen, Messung von Planeinhaltung und –Abweichung, Mitarbeiterproduktivität, Leistungsmanagement, eLearning und Beratung. Als unternehmensweite Lösung hilft Impact 360 for Back-Office Operations bei der Steigerung der Effizienz zahlreicher Unternehmensfunktionen, darunter:
- Forderungsmanagement
- Auftragsbearbeitung
- Kundenverwaltung
- Rechnungsstellung
- Filial- und Geschäftsbanking
- Hypotheken
- Kreditwesen
- Versicherungen
- Sicherheiten
- Bankkundenkarten
- Banktransaktionen
- u.v.m.
Mit Verint Impact 360 for Back-office Operations können Sie die erfolgskritischen Unternehmensfunktionen des Backoffice bewerten, um den Einfluss des Backoffice auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu verstehen. Mit Hilfe der Lösung können Sie die eigentlichen Probleme bekämpfen, die den Kundenanfragen im Contact Center zugrunde liegen. Sie entdecken fehlerhafte Dateneingaben, Compliance-Probleme, ineffektive Abläufe und andere Dinge, die einen negativen Einfluss auf die Servicequalität haben. Manager können frühzeitig Abweichungen bei Leistungen und Prozessen erkennen und schnelle Maßnahmen ergreifen, um die Produktivität der Mitarbeiter und die Effizienz der Prozesse zu optimieren.
Verint Impact 360 for Retail Financial Services
Verint Impact 360 for Retail Financial Services kombiniert Informationen aus verschiedenen Systemen und Bereichen innerhalb der Kundenserviceabteilung. Die Ergebnisse werden auf präzisen, übersichtlichen Scorecards zusemmengefasst, mit deren Hilfe Sie vom „Was?“ zum „Warum?“ übergehen können, d.h. Sie erkennen die Ursachen bestimmter Sachverhalte und können geeignete Maßnahmen einleiten. Im Gegensatz zu manuellen Abfragen oder einer Tabellenkalkulation liefert Verint Impact 360 for Retail Financial Services Leistungsdaten in Echtzeit. So können Sie schwierige Anforderungen bewältigen, wie sie typischerweise im Filialgeschäft auftauchen, wie z.B.:
- Personalbedarf bei schwankendem Kundenverkehr voraussagen und planen
- Individuelle Leistungen der Mitarbeiter messen und bewerten
- Analyse des Gebrauchs von Software-Anwendungen um zu zeigen, ob die Tools den Anforderungen gerecht werden und ob sie korrekt angewandt werden
- Zielgenaues Training der Mitarbeiter durch bereitgestelltes eLearning
- Aufbereitung der gesammelten Leistungsdaten in verwertbare Informationen
- Fortwährende Erstellung von Berichten auf lokaler, regionaler und unternehmensweiter Ebene
Mit 360 for Retail Financial Services können Filial- und Regionalbanken dank eines automatisierten Workforce-Management-Prozesses sowohl von einer verbesserten Personaleinsatzplanung als auch einer optimierten Personalplanung profitieren. Arbeitsintensive, manuellen Abläufe fallen weg, stattdessen optimiert ein praxisorientierter, automatisierter Prozess fortlaufend die Produktivität und Leistungsfähigkeit von Filialen und Niederlassungen.
