Mit KI sofort Mehrwert erzeugen™
Sind Sie bereit, aus KI-Experimenten KI-Projekte zu machen, die Mehrwert erzeugen? Mit der Verint-Plattform können Sie die CX-Prozesse im Contact Center automatisieren, um Kosten zu senken und gleichzeitig die CX zu verbessern.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
- 10 Mio. USD eingespart
Eine Bank wickelte 10 Millionen Interaktionen mit KI-gesteuertem Self-Service mit Verint IVA ab. Die Abschlussquote betrug 80 %.
- 9 Mio. USD eingespart
Eine Bank erhöhte sie die Kapazität der Agenten um 7 % und reduzierte die Gesprächszeit um 20 Sekunden mit dem Knowledge Automation Bot.
- 4,5 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer reduzierte die Kündigungsquote um 30 % durch den Verint TimeFlex Bot, der Agenten bei der Planung ihrer Arbeitszeiten volle Flexibilität gibt.
- 3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Gesundheitsunternehmen erhöhte mit dem Exact Transcription Bot die Transkriptionsgenauigkeit auf 90 % und den Umsatz um 3 Millionen US-Dollar.
- 5 Mio. USD eingespart
Ein Finanzdienstleister verkürzte die Gesprächsdauer um 20 Sekunden durch Echtzeit-Coaching der Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
- NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenfinanzierer steigerte seinen NPS von +3 auf +39 Punkte durch Echtzeit-Coaching seiner Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
Schnell bessere Ergebnisse mit KI
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
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Forecasting and Scheduling
Prognostizieren Sie exakt den Bedarf für alle Kanäle und planen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, um die richtige Arbeit zur richtigen Zeit zu erledigen.Quality and Compliance
Stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen auf allen Kanälen eine konsistent hohe Qualität haben und all Ihre Vorgaben und Verfahren eingehalten werden.Coaching Bot
Erzielen Sie positive Ergebnisse für Ihre Kunden. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Antworten und Anleitungen, die sie benötigen – genau dann, wenn sie sie brauchen.Channel-Automation
Fassen Sie Kundeninteraktionen über Sprach- und digitale Kanäle auf einer Oberfläche zusammen. Erzeugen Sie Konsistenz auf allen Kanälen.Business Analytics
Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.Channels & Desktop
Bieten Sie Ihren Kunden leicht zu nutzende Self-Services auf jedem Kanal, um das Anfrage-Volumen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Voice of the Customer
Vereinheitlichen und analysieren Sie direktes, indirektes und abgeleitetes Feedback und reagieren Sie darauf. Erhöhen Sie das Engagement im gesamten Unternehmen für erfolgreiche CX-Prozesse.Verint Web & Mobile
Sammeln, integrieren, analysieren und nutzen Sie Web- und mobiles Feedback, um die User Experience zu verbessern, den Aufwand für Kunden zu minimieren, Konversionsraten zu steigern und den Dialog zu verbessern.ISG Research: Contact Center Advanced Buyers Guide
Contact Center-Technologie hat sich weiterentwickelt, um den wachsenden Bedürfnissen moderner Kunden gerecht zu werden. Führende Unternehmen entwickeln auf der Basis von Daten und KI überlegene CX-Prozesse und senken gleichzeitig die Kosten.
Lesen Sie jetzt den ISG Research™ Contact Center Advanced Buyers Guide, um ein besseres Verständnis für die kritischen Funktionen im Contact Center zu erhalten und um zu erfahren, warum Verint als Marktführer eingestuft wurde.
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Auszeichnungen
Customer Experience Management (CXM) Buyers Guide
Whitepaper herunterladenThe evolution of customer experience (CX) — and the advancement in AI — is bringing about a shift in how organizations purchase and deploy contact center technology.
Verint Named Leader for VoC Analytics in Latest Frost Radar Report
Whitepaper herunterladenFrost & Sullivan researched more than 50 leading VoC vendors, analyzing both their “innovation index” and “growth index” to independently select the top 10 performers in each of these categories.
IDC MarketScape Report stuft Verint als führenden Anbieter ein
Whitepaper herunterladenDa es viele Lösungen am Markt gibt, ist es wichtig zu wissen, was führende Anbieter von der Masse abhebt. Lesen Sie die Einschätzung von IDC im MarketScape: Worldwide Voice of the Customer Applications 2023-24.
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Sprechen Sie mit uns, um mehr über die offene Plattform mit Daten und KI im Zentrum zu erfahren und wie Sie sie nutzen können, um die Automatisierung der CX-Prozesse zu erhöhen und mit KI sofort Mehrwert zu erzielen.
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