Telephony & Digital Channels
Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.
Was ist Digital-first-Kommunikation?
Mit Verint-Lösungen für Digital-first-Kommunikation können Sie:
- die Beziehung zum Kunden personalisiert und proaktiv auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal ausbauen
- Interaktionen automatisieren sowie Schlüsselkennzahlen und das Service-Erlebnis verbessern
- einen nahtlosen Dialog orchestrieren, den Menschen und Bots führen
- Daten nutzen, um mit Verint Da Vinci AI and Analytics Erkenntnisse zu gewinnen und Maßnahmen umzusetzen
Produktpalette
Kunden Selbstvertrauen geben, innovative digitale Technologien zu nutzen
Erfahren Sie, wie Alight Solutions mit dem intelligenten virtuellen Assistenten von Verint die Umsetzung seiner Digital-first-Strategie beschleunigt, um mehr als 20 Millionen Menschen weltweit besseren Service zu bieten.
Alight Solutions erhielt den Conversational Commerce Award 2018 von Opus Research für den Einsatz des Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) von Verint zur Verbesserung seines Web-Self-Service-Angebots durch Automatisierung.
Digital-first-Kommunikation – Lösungen
-
Moderne Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und das zuverlässige Erkennen von Absichten ermöglichen menschenähnliche Interaktionen.
Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) unterstützt personalisierte digitale und sprachgesteuerte Interaktionen.- Nutzen Sie KI-gestützte IVAs und Chatbots für Self-Services der nächsten Generation
- Kommunizieren Sie mit Kunden und Mitarbeitern über Text-, Sprach- und digitale Kanäle
- Profitieren Sie von einer der größten Intent-Bibliotheken für das Verständnis natürlicher Sprache der Branche
-
Unterstützen Sie Interaktionen von Mensch zu Mensch, von Mensch zu Bot und selbst von Bot zu Bot.
Von Social Messaging-Apps über SMS bis zu Online-Communities – die Lösung Verint Engagement Channels ermöglicht Ihnen, kundenzentrierten Service zu automatisieren.- Bieten Sie Kunden, Partnern und Mitarbeitern Ihre eigene flexible, anpassbare Online-Community
- Ermöglichen Sie Marken Digital-first-Kommunikation über Private-Messaging-Kanäle
- Profitieren Sie von jedem Chat und jedem E-Mail-Austausch durch intelligentes Routing und umfassende Integrationsfunktionen
-
Koordinieren Sie jede Interaktion von der Kontaktaufnahme bis zur Lösung.
Vernetzen Sie die Kontaktpunkte aller Kanäle und verbessern Sie den Informationsaustausch der Mitarbeiter.
Interaktionen, Technologien und Kanäle auf einen Blick- Nachrichten, Telefonanrufe, Chats, SMS und mehr laufen über eine Anwendung, so dass Ihre Mitarbeiter alle Aktivitäten im Auge haben.
- Unterstützen Sie ihre Arbeit mit ereignisgesteuerten Kundendialogen.
- Konsolidieren und vereinfachen Sie Ihre Prozesse und Self-Services.
-
Arbeiten Sie in der Geschwindigkeit Ihrer Kunden.
Verint Knowledge Management liefert leicht zugängliche Informationen für Unternehmen, Kunden und Bots.
Stellen Sie präzise, regelkonforme und einheitliche Antworten in Echtzeit an verschiedenen Kontaktpunkten bereit.- Finden Sie aktuelle Informationen in Alltagssprache
- Greifen Sie auf relevante Informationen zu, ohne danach suchen zu müssen
- Erkennen Sie die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern und nehmen Sie ihre Fragen vorweg
Beheben Sie den Kapazitätsengpass im Kundendialog
Da Verbraucher auf digitale Kanäle umsteigen, steigen das Kommunikationsaufkommen und die Erwartungen.
Die meisten Unternehmen haben nur begrenzte Ressourcen für den Kundendialog.
Diese zunehmende Diskrepanz zwischen Erwartungen und Ergebnissen wird vom Kapazitätsengpass im Kundendialog verursacht.
Unterstützt durch Verint Da Vinci AI and Analytics
Dank moderner Modelle für maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Absichtserkennungs- und Prognosemodellen sowie in die Verint Cloud-Plattform integrierten Analyse-Engines liefert Verint Da Vinci AI and Analytics wichtige Erkenntnisse und automatisiert Interaktionen im gesamten Unternehmen.
Weitere InformationenThis is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
„Sich digitaler und verbraucherorientierter auszurichten hat offenbar funktioniert, denn während der COVID-19-Pandemie war der E-Commerce der einzige Bereich, der Wachstum verzeichnete.“
„Verint Knowledge Management ist zum Rückgrat unseres Tagesgeschäfts geworden. Immer mehr Abteilungen möchten mit dem Knowledge-Management-System arbeiten – selbst diejenigen, die keinen direkten Kundenkontakt haben.“
Auszeichnungen
„Potenzielle Käufer von Lösungen für das Contact Center und den Kundendialog sollten die Plattform von Verint in Betracht ziehen. Das dynamische Unternehmen mit langjähriger Erfahrung verfügt über viel differenzierte Fachkompetenz und besticht durch kontinuierliche Innovation.“ (2021)
„Verint ist der führende Anbieter von zuverlässigen, automatisierten Gesprächs-KIs für große Unternehmen und für die Erzielung von sinnvollem ROI.“ (2021)
„Das branchenführende Unternehmen Verint verfügt über eine einheitliche Plattform mit einheitlicher Code-Basis, die ermöglicht, schnell neue digitale Kanäle zu integrieren. Die intensive KI-Nutzung und die Fähigkeit, Stimmungen zu analysieren, sind vor allem für große Kunden-Service-Zentren von Interesse.“ (2020)
Digital-first-Kommunikation – Teil der Verint Cloud-Plattform
Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog.
Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci AI and Analytics und bietet Lösungen für Mitarbeiterbindung, digitalen Dialog und das Management der CX.
Sie können Verint-Lösungen leicht in Ihre Systemlandschaft integrieren, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beseitigen (Engagement Capacity Gap), gleichzeitig guten Service auf allen Kanälen zu bieten sowie Bots und Ihre Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro optimal zu unterstützen.
Digital-first-Kommunikation – Informationen
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Digital-first-Kommunikation beginnt hier.
Erfahren Sie, wie Unternehmen aller Branchen Mehrwert mit Verint Digital-first-Kommunikation erzielen.
Wenden Sie sich noch heute an Ihren Ansprechpartner bei Verint.
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.