Verint Agent Copilot Bots

Der Verint Knowledge Automation Bot nutzt die Leistungsfähigkeit von KI, um das richtige Wissen zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und Ergebnisse zu erzielen. Ein zentrales Eingabefeld ermöglicht, alle Quellen in einem Arbeitsschritt zu durchsuchen. Der Bot verwendet anschließend generative KI, um die Suchergebnisse in einer einzigen Antwort zusammenzufassen, die speziell für das Contact Center kuratiert wurde. Dadruch sind die Texte für Agenten leicht zu verstehen.

Jeder Ihrer Mitarbeitenden sollte so leistungsfähig sein wie Ihre besten Mitarbeitenden. Der Verint Coaching Bot unterstützt Ihre Agenten genau dann, wenn sie Unterstützung benötigen, ohne sie zu stören. Das erhöht ihre Leistungsfähigkeit und erzielt einen signifikanten ROI. Verint Coaching Bots bieten die Unterstützung, die Ihre Mitarbeitenden benötigen, und zwar in Echtzeit und basierend auf Ihren Business-Prioritäten, sodass Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduzieren, den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

Der Verint Interaction Wrap Up Bot fasst Gespräche am Ende einer Interaktion automatisch dank generativer KI zusammen. Dadurch wird die Nachbearbeitungszeit erheblich reduziert und Unternehmen können jedes Jahr Millionen einsparen. Außerdem sind die Zusammenfassungen genauer und im gesamten Contact Center konsistent.

Der CX/EX Scoring Bot analysiert die Gesprächsdynamik aller Telefonate mithilfe spezieller KI-Modelle. Die Bewertungen der Customer Experience (CX) und der Employee Experience (EX) bieten wertvolle Informationen über die Faktoren, die die CX beeinflussen. Dazu gehören beispielsweise der Kundenaufwand, die Effektivität der Agenten und die emotionale Bindung zwischen Kunde und Agent. Mit einem CX- und EX-Score für jeden Anruf können Ihre CX-Teams die Kundenbindung genauer und zuverlässiger vorhersagen und die Loyalität fördern.

Der Agent Virtual Assistant Bot nutzt agentische KI, um Agenten Informationen für bestmöglichen Service zu liefern. Der Bot beantwortet nicht nur die Frage des Agenten, sondern nutzt Kontextinformationen aus Drittanbieter-Anwendungen und Aufzeichnungssystemen. So stellt die KI Informationen und personalisiertes Wissen für proaktive Lösungen der Kundenanfrage bereit. Zum Beispiel kann der Agent Virtual Assistant Bot eine Transaktion im Namen des Agenten autonom abschließen.