Verint Quality Bot
Automatisiertes Qualitätsmanagement
Manuelle Qualitätsmanagementprozesse sind kostspielig und ineffektiv. Verint Quality Bot automatisiert Ihr Qualitätsprogramm, um Zeit und Geld zu sparen, die Qualität zu verbessern und das Compliance-Risiko zu reduzieren. Beginnen Sie noch heute und profitieren Sie von einem 5-fachen ROI.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
1,5 Mio. USD eingespart
Eine Gesundheitskonzern automatisierte die Bewertung aller Interaktionen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 33 %.
1,1 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer automatisierte alle Agentenbeurteilungen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 30 %.
Die Probleme mit manuellen Qualitätsbewertungen
Die Automatisierung der Qualitätssicherungsprozesse ist einfach mit dem Verint Quality Bot
Quality Bot zahlt sich schnell aus
Treffen Sie den Quality Bot
Erstellen Sie Bewertungsregeln im Handumdrehen
Bewerten Sie bis zu 100 % Ihrer Interaktionen
Die meistenContact Centerüberprüfen nur zwischen 1 und 3 % der Anrufe. Das schränkt ihre Fähigkeit Risiken zu identifizieren und Qualität and Compliance zu steuern, erheblich ein.
Der Verint Quality Bot hilft Ihnen, bis zu 100 % der Interaktionen Ihrer Agenten und Chatbots anhand von Regeln auf allen Kanälen ohne menschliches Eingreifen zu bewerten.
Bewerten Sie die Ergebnisse und erhalten Sie einen Überblick über die Qualität der Interaktionen. Weisen Sie Coachings proaktiv zu, wenn die KPIs eines Mitarbeiters unter den Schwellenwert fallen. Helfen Sie Vorgesetzten, faktenbasiert umsetzbare Rückmeldungen zu geben. Stellen Sie Ihrem Team Qualitäts-Dashboards zur Verfügung und erhöhen Sie die Transparenz und Objektivität von Leistungsbewertungen.
Mindern Sie das Risiko von Nichteinhaltungen
Das Nichteinhalten von behördlichen Vorgaben oder internen Richtlinien kann die CX verschlechtern, dem Image schaden oder hohe Geldstrafen und andere Sanktionen nach sich ziehen.
Der Verint Quality Bot bewertet automatisch bis zu 100 % der Interaktionen, um Compliance-Risiken zu identifizieren. Der Bot überwacht alle Sprach- und Text-Interaktionen und sendet Benachrichtigungen, wenn ein Fall von potenzieller Non-Compliance erkannt wird.
Dieser Bot trägt dazu bei, dass Ihre Mitarbeitenden interne Arbeitsabläufe und externe Vorschriften einhalten – wie z. B. PCI-DSS, Datenschutzgesetze oder branchenspezifische Vorschriften.
Erstellen Sie Bewertungsregeln im Handumdrehen
Der Verint Quality Bot erstellt automatisch Bewertungsregeln, indem er von Ihren vorhandenen Bewertungsformularen lernt. Stellen Sie einfach ein paar Beispiele für ideale Antworten eines Agenten auf eine Frage zur Verfügung. Der Bot nutzt generative KI, um automatisch eine Regel zu erstellen, die den Bewertungsprozess automatisiert.
Das Ergebnis ist ein detailliertes Rahmenwerk für Bewertungen, das Ihnen helfen kann, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, das Coaching der Mitarbeitenden zu verbessern und Leistungsbeurteilungen objektiver zu gestalten.
Bewerten Sie bis zu 100 % Ihrer Interaktionen
Die meistenContact Centerüberprüfen nur zwischen 1 und 3 % der Anrufe. Das schränkt ihre Fähigkeit Risiken zu identifizieren und Qualität and Compliance zu steuern, erheblich ein.
Der Verint Quality Bot hilft Ihnen, bis zu 100 % der Interaktionen Ihrer Agenten und Chatbots anhand von Regeln auf allen Kanälen ohne menschliches Eingreifen zu bewerten.
Bewerten Sie die Ergebnisse und erhalten Sie einen Überblick über die Qualität der Interaktionen. Weisen Sie Coachings proaktiv zu, wenn die KPIs eines Mitarbeiters unter den Schwellenwert fallen. Helfen Sie Vorgesetzten, faktenbasiert umsetzbare Rückmeldungen zu geben. Stellen Sie Ihrem Team Qualitäts-Dashboards zur Verfügung und erhöhen Sie die Transparenz und Objektivität von Leistungsbewertungen.
Mindern Sie das Risiko von Nichteinhaltungen
Das Nichteinhalten von behördlichen Vorgaben oder internen Richtlinien kann die CX verschlechtern, dem Image schaden oder hohe Geldstrafen und andere Sanktionen nach sich ziehen.
Der Verint Quality Bot bewertet automatisch bis zu 100 % der Interaktionen, um Compliance-Risiken zu identifizieren. Der Bot überwacht alle Sprach- und Text-Interaktionen und sendet Benachrichtigungen, wenn ein Fall von potenzieller Non-Compliance erkannt wird.
Dieser Bot trägt dazu bei, dass Ihre Mitarbeitenden interne Arbeitsabläufe und externe Vorschriften einhalten – wie z. B. PCI-DSS, Datenschutzgesetze oder branchenspezifische Vorschriften.
Verbesserung des Arbeitserlebnisses: Sofortige Einsatzmöglichkeiten von KI in Ihrem Contact Center
Für Call Center-Mitarbeitende sind wiederkehrende Aufgaben und strenge Compliance-Vorgaben eine große Herausforderung. Sie können zu hoher Fluktuation und Burnout führen.
In unserem neuesten E-Book stellen wir praktische, KI-gestützte Lösungen einschließlich des Quality Bots vor. Er kann das Arbeitserlebnis der Agenten und das Leistungsfeedback verbessern, von dem das Qualitäts- und Compliance-Management profitiert. So kann er sofort Mehrwert erzeugen.
Download the Ebook
Understand the Root Causes of Negative CX
Gehen Sie einen Schritt weiter mit Verint Total Quality
Ausgewählte Ressourcen
Nutzen Sie die Schaltflächen rechts und links, um weitere Inhalte anzuzeigen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Qualitätsmanagement in Ihrem Call Center automatisieren können.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.