Überdenken Sie Ihre CCaaS-Plattform

Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine Customer Experience (CX) -Plattform. Sie ermöglicht, alle Contact Center-Interaktionen konsistent und effizient mit einer einzigen Lösung zu verwalten. Mit CCaaS können Unternehmen viele Kommunikationskanäle zentral steuern, einschließlich Anrufen, E-Mails, Textnachrichten, Chats sowie verschiedenen Social-Media-Nachrichten. Gleichzeitig können sie mit CCaS die Kosten kontrollieren.

Verint Open Platform ist eine Contact-Center-Plattform der nächsten Generation. Damit können Unternehmen CX-Prozesse automatisieren, die Kapazitäten erhöhen und gleichzeitig die Kosten senken. Die meisten traditionellen CCaaS-Plattformen konzentrieren sich darauf, vorhandene Infrastruktur in die Cloud zu verlagern. Bei der Verint Open Platform steht die Generierung von Mehrwert im Mittelpunkt mithilfe spezialisierter, KI-gestützter Bots.

Die Einführung einer CCaaS-Plattform kann Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden und Ihren Contact-Center-Mitarbeitenden zugutekommen. Mit der richtigen Plattform kann Ihr Unternehmen durch höhere Kapazität und Produktivität Kosten senken. Die CX wird sich durch schnelleren, genaueren und personalisierten Service verbessern. Schließlich wird auch das Arbeitserlebnis positiv beeinflusst, indem repetitive Aufgaben wegfallen, Agenten in Echtzeit mit KI unterstützt werden und sie mehr Freiheit bei der Wahl ihrer Arbeitszeiten erhalten.

CCaaS-Lösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Contact-Center-Betriebs, indem sie verschiedene Bereiche des Kundenservice optimieren. Sie bieten moderne Anwendungen zum Management von Kundeninteraktionen auf mehreren Kommunikationskanälen und gewährleisten so nahtlosen Service, der die Kundenzufriedenheit erhöht. Durch die Integration von Customer-Relationship-Management-Tools können Interaktionen detailliert aufgezeichnet werden, was die Effizienz des Kundenservice erhöht. Darüber hinaus unterstützen sie das Workforce Management, indem sie Einsatzpläne und Arbeitslasten optimieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Insgesamt erhöht der Einsatz von CCaaS-Lösungen die Leistung von Contact Centern und macht sie zu einem unverzichtbaren Asset für moderne Unternehmen.