Channels & Desktop

Agent Desktop

Mit Verint Channel Automation können Sie telefonische und digitale Interaktionen mit Kunden in einem Agentenarbeitsbereich zusammenfassen und intelligent automatisieren, um die Flexibilität, Agilität und Agentenkapazität zu erhöhen.

• Wickeln Sie Interaktionen nahtlos über analoge und digitale Kanäle wie Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, E-Mail und Live-Chat ab.
• Nutzen Sie den leistungsfähigen Verint IVA mit vorgefertigten, branchenspezifischen Modellen für das Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um gängige Kundenanfragen zu bearbeiten.
• Orchestrieren Sie das Personal auf allen Dialog-Kanälen, beseitigen Sie Silos und ermöglichen Sie nahtlose CX.

Digital Engagement Channels

Unterstützen Sie reibungslosen Service auf digitalen Kanälen. KI-gestütztes Routing sorgt dafür, dass jede Interaktion zur richtigen Zeit an die richtige Ressource weitergeleitet wird, für bestmöglichen Service.

• Nutzen Sie digitale Kanäle wie private Nachrichten, Live-Chats, E-Mails und mehr für den Service.
• Profitieren Sie von leistungsfähiger KI, um CX-Prozesse auf allen digitalen Kanälen zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Supportkosten zu senken.
• KI-gestütztes Routing funktioniert sowohl auf digitalen als auch Sprachkanälen. So erreichen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Ressource. Das erhöht die Erstlösungsrate.

Verint Voice Channel

Nutzen Sie das Telefonie-System Ihrer Wahl zusammen mit der Verint Open Platform, um mit KI sofort Mehrwert zu generieren.

• Sie können Ihre ACD behalten, Ihre eigene ACD mitbringen oder unseren nativen Verint Voice Channel nutzen.
• Verint IVA Voice ermöglicht KI-gestützten Self-Service über Telefonie und Sprachkanäle und erhöht die Containment-Quote um mindestens 20 %.
• Nutzen Sie für Ihre Sprachkanäle zusätzlich Verint Callback, um Anrufspitzen zu bewältigen, Abbruchraten zu senken und die CX und das Arbeitserlebnis der Mitarbeitenden zu verbessern.

Erhöhen Sie die Containment-Quote und erhöhen Sie die Kapazität der Agenten

Erhöhung der Containment-Quote

Bieten Sie personalisierten Self-Service über Ihre Sprach- oder digitalen Kanäle, um Anfragen effektiv zu bearbeiten und die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren. Die Effektivität wird durch KI kontinuierlich erhöht.

Erhöhung der Agentenkapazität

KI-gestützter Transfer verteilt Interaktionen intelligent an die richtigen Ressourcen anhand von Kontext-Daten. So erzielen Sie das richtige Ergebnis unabhängig vom Kanal und erhöhen die Kapazität der Agenten.

Bot für die automatische Bereitstellung von Wissen