Dialog-Kanäle
Die Präferenzen von Kunden und Mitarbeitern ändern sich.
Sie möchten weiterhin mit Ihnen kommunizieren.
Aber mit anderen Methoden.
Verint Digital-First Engagement Channels mit Private- oder Social-Messaging, Unternehmens-Communities und anderen Kanälen sorgen dafür, dass der Kundendialog nicht abreißt.
Verint Messaging und Verint Social
Mir Verint Messaging und Verint Social können Unternehmen digital über Private Messaging- und Social-Media-Kanäle mit ihren Kunden kommunizieren. Die Lösungen bieten personalisierte Gespräche, intelligente Automatisierung und entscheidungsrelevante Informationen.
Mit Verint Messaging und Verint Social können Sie:
- konsistent auf verschiedenen Messaging-Kanälen in mehreren Sprachen kommunizieren. Sie erhalten den vollständigen Kontext des Gesprächs, um die Priorisierung, den Dialog und die Bearbeitung von Kundenanfragen zu erleichtern.
- Dialoge in sozialen Medien und auf privaten Messaging-Kanälen mit Bots skalieren. „Tut mir leid, ich verstehe Sie nicht“ ist bei ihnen ein Ausdruck aus längst vergangenen Zeiten.
- Dialoge proaktiv gestalten, indem Sie private Messaging-Apps in bidirektionale Kommunikations- und Marketingkanäle verwandeln, die für die Dauer der Kundenbeziehung sinnvolle Interaktionen fördern.
- Ihr Unternehmen mithilfe einer anpassbaren, offenen und flexiblen Analyseplattform an den Gesprächen mit Ihren Kunden ausrichten und Ihren Erfolg messen
Modernisierung des Kundendialogs
Verint Community bietet den 60 Millionen Kunden von Comparis Social Collaboration-Tools, die das Service-Erlebnis verbessern und echten geschäftlichen Mehrwert schaffen.
Lesen Sie die FallstudieKunden können sich jetzt an in einem modernen, interaktiven und lohnenden Umfeld an Diskussionen über alle Comparis-Lösungen – und andere Themen – beteiligen.
Report: The State of Digital Customer Experience 2022
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Die Macht der Messaging-Kanäle
Akquirieren, binden und betreuen Sie Ihre Kunden besser als je zuvor
Mit Verint Social ermöglichen Sie reibungslosen Service auf verschiedenen Kanälen wie SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram und mehr.
Asynchrones Messaging
Unterwegs? Keine Sorge. Asynchrones Messaging bedeutet, dass Ihre Kunden nicht auf eine Antwort warten. Sie schicken eine Nachricht, machen etwas anderes und schauen später, ob Sie geantwortet haben. Verint Messaging ermöglicht Ihren Agenten, Informationen ohne ineffiziente Wiederholungen einzuholen.
Aufbau einer erfolgreichen Marke
Verint Community unterstützt den Aufbau lebendiger digitaler Communities und Foren für Kunden und Mitarbeiter.
Wir helfen Ihnen und Ihrem Unternehmen:
- wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen
- Ihre Betriebskosten zu senken
- die Markentreue zu erhöhen
- ein herausragendes Digital-First-Kundenerlebnis zu bieten
Es ist an der Zeit, Ihr IVR-System auf den neuesten Stand zu bringen
Das IVR-System vermittelt oft den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Umso wichtiger ist es, das System zu optimieren. Verint Voice Self-Service bietet Kunden ein intelligentes, natürliches und einfaches Selbstbedienungsinstrument.
Verbessern Sie die CX, steigern Sie die Markentreue und senken Sie Ihre Kosten.
Bieten Sie persönlichen Touch in großem Maßstab
Kunden und Mitarbeiter möchten Informationen schnell zur Hand haben. Über Verint Chat und E-Mail können Sie direkt mit Kunden in Kontakt treten und schnell und skalierbar und personalisierten Service bieten.
Intelligentes Routing und umfassende Integrationsfunktionen ermöglichen Ihnen, jeden Dialog optimal zu gestalten.
Die Macht der Messaging-Kanäle
Akquirieren, binden und betreuen Sie Ihre Kunden besser als je zuvor
Mit Verint Social ermöglichen Sie reibungslosen Service auf verschiedenen Kanälen wie SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram und mehr.
Asynchrones Messaging
Unterwegs? Keine Sorge. Asynchrones Messaging bedeutet, dass Ihre Kunden nicht auf eine Antwort warten. Sie schicken eine Nachricht, machen etwas anderes und schauen später, ob Sie geantwortet haben. Verint Messaging ermöglicht Ihren Agenten, Informationen ohne ineffiziente Wiederholungen einzuholen.
Aufbau einer erfolgreichen Marke
Verint Community unterstützt den Aufbau lebendiger digitaler Communities und Foren für Kunden und Mitarbeiter.
Wir helfen Ihnen und Ihrem Unternehmen:
- wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen
- Ihre Betriebskosten zu senken
- die Markentreue zu erhöhen
- ein herausragendes Digital-First-Kundenerlebnis zu bieten
Es ist an der Zeit, Ihr IVR-System auf den neuesten Stand zu bringen
Das IVR-System vermittelt oft den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Umso wichtiger ist es, das System zu optimieren. Verint Voice Self-Service bietet Kunden ein intelligentes, natürliches und einfaches Selbstbedienungsinstrument.
Verbessern Sie die CX, steigern Sie die Markentreue und senken Sie Ihre Kosten.
Bieten Sie persönlichen Touch in großem Maßstab
Kunden und Mitarbeiter möchten Informationen schnell zur Hand haben. Über Verint Chat und E-Mail können Sie direkt mit Kunden in Kontakt treten und schnell und skalierbar und personalisierten Service bieten.
Intelligentes Routing und umfassende Integrationsfunktionen ermöglichen Ihnen, jeden Dialog optimal zu gestalten.
Verint IVR
Ihre Interactive Voice Response (IVR) ist häufig das erste, was Kunden von Ihrem Unternehmen kennenlernen.
Umso wichtiger ist es, dass sie einen guten Eindruck hinterlässt.
Verint IVR bietet Kunden ein intelligentes, natürliches und einfaches Selbstbedienungsinstrument.
Die IVR ermöglicht:
- die höchsten Sicherheits- und Authentifizierungsstandards einzuhalten und Anfragespitzen mit unbegrenzter Kapazität und ohne Ausfallzeiten zu bewältigen dank einer flexiblen Cloud-Lösung, die natürliche Sprache nutzt
- kontinuierliche Verbesserungen, um sich an neue Kundenbedürfnisse und geschäftliche Bedingungen anzupassen
- Service durch die Kombination von Natural Language Technologies mit den Expertenservices von Verint zu personalisieren, um Anrufabsichten besser zu erkennen
- Betrug zu erkennen und zu verhindern und gleichzeitig mit Verint Call Risk Scoring einen sichereren, schnelleren Authentifizierungsprozess bereitzustellen
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„Der Aufbau von Sage City mithilfe von Verint Community war bemerkenswert einfach und half uns, unser Image und unsere Marke zu stärken. Wichtiger ist jedoch, dass unsere Kunden davon begeistert sind.“
Auszeichnungen
Die Verint Cloud-Plattform verbessert jede Interaktion mit einem offenen Dialog-Ansatz.
Die Plattform wird von Verint Da Vinci KI & Analyse unterstützt und umfasst Lösungen für die Workforce Engagement, Digital-First Engagement und Experience Management.
Integrieren Sie die Verint Cloud-Plattform in Ihre Systemlandschaft, um den Kapazitätsengpass im Dialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben, gleichzeitig Service auf allen Kanälen zu bieten und Menschen und Bots bei der Zusammenarbeit in großem Maßstab zu unterstützen.
Teil der Verint Cloud Platform
Die Verint Cloud-Plattform verbessert jedes Service-Erlebnis durch einen offenen Ansatz für den Kundendialog.
Die Plattform basiert auf Verint Da Vinci AI und Analytics und bietet Lösungen für die Mitarbeiterbindung, digitale Kommunikation und das Experience Management.
Integrieren Sie die Verint Cloud Platform in Ihre Systemlandschaft, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap) zu beheben, Service über alle Kanäle zu anzubieten und Menschen in großem Maßstab mit Bots zu unterstützen.
Informationen
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Grenzenloser Dialog
Erfahren Sie, wie Sie über die Verint Engagement-Kanäle Ihre Kunden jederzeit und überall erreichen können.