KI-Self-Service-Lösungen

Customer Self-Service

Erhöhen Sie die Kapazität Ihres Agenten- und Self-Service-Teams mit marktführenden, KI-gestützten Lösungen.

Symbol für Künstliche Intelligenz

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

10 Mio. USD eingespart
Ein Automobilclub automatisiertedie Abwicklung von >2 Millionen Sprachinteraktionen und erreichte eine Kanaltreue von 50 %.
3,5 Mio. USD eingespart
Eine Fluggesellschaft automatisierte die Bearbeitung von 4 Millionen digitalen Interaktionen und erreichte eine Kanaltreue von 85 %.

Muster 15

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Verint bietet differenzierten Self-Service

Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten
Reduzieren Sie die Nachfrage nach unterstütztem Service und ermöglichen Sie Kunden, sich mit intelligenten virtuellen Assistenten selbst zu helfen. Sie erhöhen auch die Kanaltreue.
Verbessern Sie die CX
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kundenprobleme schnell und einfach mit Self-Services lösen.
Automatisieren Sie mehr CX-Prozesse
Automatisieren Sie manuelle Workflows mit KI-gestützten Bots, um die Kapazität Ihres Self-Service-Teams zu erhöhen und Ihre Supportkosten zu senken.

Wie Volaris die Kapazität der Agenten verdreifachte, indem 85 % der digitalen Interaktionen auf dem Kanal gehalten wurden

Erfahren Sie, wie Volaris mit KI-gestütztem Self-Service Ergebnisse erzielt hat, darunter:

Kanaltreue von 85 % bei digitalen Interaktionen
Verdreifachung der Agentenkapazität
Bearbeitung von 5 Millionen Kundeninteraktionen pro Jahr bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT)

Volaris Miniaturansicht

Verint Intelligent Virtual Assistant

Erhöhung der Selbstbedienungsquote

Mit personalisierten Self-Services über Ihre Sprach- und digitalen Kanäle können Sie Kundenanfragen effektiv bearbeiten und die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren. Gleichzeitig erhöhen Sie mit KI kontinuierlich die Effektivität.

Erhöhung der Kapazität des Self-Service-Teams

Verint IVA Studio ist eine Low-Code-Umgebung für die Orchestrierung und Steuerung von Bots. Mit ihrer Hilfe automatisieren Sie manuelle Arbeitsabläufe. Sie macht es einfach, mehrsprachige virtuelle Assistenten für Sprach- und digitale Kanäle zu entwickeln, zu trainieren, zu testen, einzusetzen und zu optimieren.

Weitere Informationen

Verint IVA Voice

Die Kapazität des Contact Centers erhöhen

Unterstützen Sie die Telefonie mit einem erstklassigen, KI-gestützten, intelligenten, virtuellen Assistenten. Nutzen Sie Wissen und GenAI, um genauer zu antworten und 20 % mehr Anrufe als eine herkömmliche IVR zu bearbeiten. Dadurch erhöhen Sie die Kapazität Ihres Contact Centers und senken die Kosten.

CX verbessern ohne Unterbrechungen

Erweitern Sie Ihre IVR-Prozesse mit KI-gestützten Löungen in natürlicher Sprache, ohne andere Anwendungen zu beeinträchtigen oder zu verlangsamen und ohne langwierige, teure und störende Veränderungen der Infrastruktur. Sie können klein anfangen, die Ergebnisse validieren und in Ihrem eigenen Tempo skalieren.

Weitere Informationen

Entdecken Sie, wie KI den Self-Service verändert

Unternehmen, die KI nutzen, erzielen höhere Erstlösungsraten und eine höhere Kanaltreue. Sie sind auch deutlich zuversichtlicher, dass sie zukünftige Kundenerwartungen erfüllen können.

Lesen Sie den vollständigen Report. Sie erfahren, wie Unternehmen KI für den Self-Service einsetzen und welche Investitionen sie planen.

Vertrauen in KI für den Self Service aufbauen Report Cover

Verint Knowledge Management

Reduzieren Sie das Interaktionsaufkommen

Stellen Sie mit Self-Services Informationen zur Verfügung, um das Anrufvolumen im Contact Center zu reduzieren und gleichzeitig die CX zu verbessern. Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), um Menschen ihre Fragen automatisiert, effektiv und auf natürliche Art und Weise zu beantworten.

Höhere Agentenkapazität

Wenn Kunden sich nicht selbst helfen können, stellt Verint Knowledge Management den Mitarbeitenden kontextspezifisches Wissen in Echtzeit zur Verfügung. Sie erhalten es genau dann, wenn sie es benötigen, um die Erstlösungsrate zu erhöhen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Höhere IVA-Kanaltreue

Implementieren Sie eine präzise, zentrale Informationsquelle. Sie kann Antworten bereitstellen und die Intelligenz des IVA durch kontinuierliche Verbesserung erhöhen.

Weitere Informationen

Wissensmanagement Wissensdatenbank Produktbildschirm

Verint Community

Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten

Verint Community bietet Kunden Self-Services wie Diskussionsforen, Wissensartikel, Produktdokumentation und How-to-Videos, die dazu beitragen, Kundenanfragen zu reduzieren und die Kapazität der Agenten zu erhöhen.

Verbessern Sie die CX

Sparen Sie die Zeit von Kunden und Mitarbeitenden durch Community-Self-Services wie Peer-to-Peer-Support-Foren, in denen Fragen schnell beantwortet werden.

Weitere Informationen

Verint Community Produkt-Screenshot

Starten Sie jetzt und erzeugen Sie schnell Mehrwert mit den Verint-Lösungen für den Kunden-Self-Service

Möchten Sie klein anfangen? kein Problem
Möchten Sie vorhandenes Wissen nutzen? kein Problem
Müssen Sie Ihre IVR-Prozesse automatisieren? kein Problem
Haben Sie mehrere Backend-Systeme? kein Problem

in 60 Tagen Ergebnisse mit Verint Bots Grafik

Verint Self-Service-Lösungen für die Automatisierung von CX-Prozessen

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Erhöhen Sie mit KI die Kanatreue auf Sprach- und digitalen Kanäle und die Agentenkapazität durch kontextbezogene Übergaben.
Verint Knowledge Management
Die marktführende Knowledge Management-Lösung bietet Ihren Agenten und IVAs eine zentrale Datenquelle für bessere Ergebnisse mit KI.
Verint Community
Crowd-basierte, KI-moderierte Unterstützung für den Kunden-Self-Service stärkt die Markenbindung und verbessert die CX.

Weitere Informationen zu Self-Service-Lösungen für Kunden

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