What is omnichannel customer engagement?

Omnichannel customer engagement is the practice of using multiple channels to reach and engage customers. This might include channels like email, social media, phone, or web. The goal is to provide a seamless experience for customers no matter how they choose to engage with you.

What is the importance of customer engagement?

Customer engagement is important because it helps to build relationships with customers. When done right, it can also lead to increased customer loyalty and improved customer retention.

What are some customer engagement metrics?

There are a number of metrics that can be used to measure customer engagement, including Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction (CSAT) surveys, and customer lifetime value (CLV).

Digitale Kanäle

Kundenpräferenzen ändern sich. Sie möchten immer noch mit Ihnen sprechen, nur auf eine andere Art. Mit privaten Nachrichten, Live-Chats, Marken-Communities und über andere Kanäle sorgt Verint für großartige CX bei all Ihren Kundengesprächen.

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Erzielen Sie Mehrwert durch KI mit Verint Channel Automation

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

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Verint Messaging

Mit Verint Messaging können Organisationen ihren Kunden großartige CX bei der Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM und andere digitale Kanäle bieten. Die Lösung ermöglicht die Personalisierung von Gesprächen und bietet intelligente Automatisierung sowie entscheidungsrelevante Informationen.

Mit Verint Messaging können Sie:

auf verschiedenen Messaging-Kanälen, in mehreren Sprachen und mit vollständigem Gesprächskontext konsistente CX erzeugen, um Serviceanfragen zu priorisieren, zu bearbeiten und zu beantworten.
das Interaktionsvolumen über private Messaging-Kanäle mit Chatbots skalieren. Sie sind so gut, dass „Tut mir leid, ich verstehe nicht“ der Vergangenheit angehört.
Ihren Erfolg mit einer anpassbaren, offenen und flexiblen Analyseplattform messen und Ihr Geschäft auf die Gespräche mit Ihren Kunden ausrichten.

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Verint Community

Verint Community empowers customers, partners, and employees with a flexible, customizable community and self-service tools that can drive real business value – better engagement, lower support costs, and increased revenue.

Wir helfen Ihnen und Ihrem Unternehmen:

Supportanrufe zu reduzieren, indem Sie den Nutzern die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen, sich gegenseitig zu unterstützen und nützliche Informationen auszutauschen
durch den Austausch mit Ihren begeistertsten Kunden neue Ideen zu entwickeln
eine Community-Plattform mit intuitiven APIs, Widgets und Entwicklertools aufzubauen, die Kunden Mehrwert bietet.

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Studie zum Stand der digitalen CX 2024

Diese umfassende Studie untersucht, wie sich die Erwartungen von Kunden und Unternehmen verändern. Sie stellt fünf wichtige Trends vor, die Ihnen helfen werden, Ihre Kunden zu verstehen und dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben.

Erfahren Sie, wie Ihre Kollegen KI nutzen, um die CX zu verbessern. Die Studie enthält detaillierte Informationen über CX-Investitionen und spezifische KI-Anwendungsfälle.

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Verint Chat

Mit Verint Chat sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden und können schnell skalierbaren und personalisierten Service bieten. Mit intelligenter Weiterleitung und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten können Sie jedes Kundengespräch optimal gestalten.

Verint Chat ermöglicht Ihnen:

den ROI im Kundenservice zu erhöhen indem Agenten mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten können und dadurch die Effizienz steigt
Selbstbedienung sowie Kundenanfragen an die richtigen Support-Mitarbeitenden weiterzuleiten, da Verint Chat nahtlos mit dem Verint Intelligent Virtual Assistant zusammenarbeitet
mit Live-Chat Kunden mit hoher Kaufabsicht anzusprechen und proaktiv anhand von Daten über Aktivitäten wie Scrolltiefe oder Verweildauer auf der Seite auf sie zuzugehen

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Verint Email

Kunden erwarten, dass Ihre Emails schnell, zuverlässig und konsistent beantwortet werden.

Verint Email helps organizations to:

E-Mails intelligent und effizient bearbeiten
die Erfassung, Dokumentation, Interpretation, Weiterleitung und Bereitstellung von Antworten auf Kunden-Emails zu automatisieren
Agenten zu ermöglichen, mit weniger Schulungen schneller und konsistenter zu antworten

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Studie zum Stand der digitalen CX 2024
Die Branchenanalyse "Der Stand der digitalen CX 2024" untersucht die Erwartungen von Verbrauchern und Unternehmen an den digitalen Dialog. Weitere Informationen ...
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AI for Self Service: Enhance Customer Experience
Uncover the advantages of AI for self service, transforming customer interactions and optimizing support with intelligent automation.
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The 2024 Holiday Survival Guide
When contact center volume increases, retailers must ensure they have solutions that increase contact center capacity and elevate the customer experience.
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FAQs zu digitalen Kundenkontaktkanälen

Beim Omnichannel-Kundendialog werden mehrere Kanäle genutzt, um Kunden zu erreichen und zu binden. Dazu gehören beispielsweise E-Mails, soziale Medien, das Telefon oder Web. Das Ziel ist, nahtlosen Service unabhängig vom Kontaktmedium zu bieten.

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Was ist Omnichannel-Kundendialog?

Welche Bedeutung hat der Kundendialog?

Welche Kennzahlen gibt es?

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden jederzeit und überall über digitale Kanäle erreichen können.

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