Martes 10 de diciembre

Paul es un experto cuando se trata de crear una única fuente de conocimiento para las interacciones de sus clientes, impulsando el compromiso digital, el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente.

Con 16 años de experiencia en Equiniti, ha dirigido múltiples proyectos y programas galardonados, aprovechando los comentarios internos de los empleados y las herramientas de conocimiento para ofrecer una estrategia de conocimiento y experiencia del cliente nueva, sostenible y flexible.

Implementación, despliegue y mantenimiento del modelo operativo de WFM con el software Impact 360 de Verint alineado a los requerimientos de COPC e integración en tiempo real con Avaya/Presence, así como su mantenimiento en la evolución del modelo de servicio hacía nuevas líneas de negocio, canales, actividades, enrutamientos y Skills.

Con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para los mercados del sur de Europa, he tenido el privilegio de colaborar con profesionales y empresas líderes en el sector. Mi trayectoria profesional está inspirada por los valores de Verint: integridad, transparencia, humildad, pasión e innovación. Este compromiso se extiende no sólo al crecimiento y éxito de la compañia, sino también al de nuestros valiosos clientes y partners, reconociendo que su éxito también contribuye a mi propio desarrollo profesional.

En la actualidad, Tony dirige el equipo de consultores de preventa de Verint en EMEA.

Daniel es responsable del enlace con las áreas de negocio para ayudar a diseñar el contenido y defender los beneficios de usar dicho contenido dentro de Equiniti.

Después de trabajar en Equiniti durante casi 10 años, ha pasado de ser un agente del centro de llamadas a ser ahora parte del equipo de conocimiento, lo que lo convierte en una parte fundamental del viaje de los clientes al crear y entregar contenido para que los miembros del personal lo utilicen en sus funciones diarias.

Daniel también se encarga del contenido de una de las divisiones de negocio y se reúne regularmente con las partes interesadas para discutir las mejoras y los cambios de dicho contenido en función de las interacciones y los comentarios de los usuarios.

Gestiona proyectos con diversas tecnologías en Verint para asesorar a partners y clientes sobre la mejor solución y arquitectura que se adapte a las diferentes necesidades dando el soporte necesario para obtener el máximo rendimiento.

José Francisco Rodríguez, actual presidente de la Asociación Española de Expertos en Relación Clientes (AEERC), cuenta con un amplio bagaje profesional en áreas de atención al cliente, ventas y RRHH en multinacional española. Su carrera profesional siempre ha estado ligada a las instituciones, pues además de ser presidente de la AEERC preside el Consejo de Administración de un medio de comunicación.