Voice of the Customer-Lösungen
Hören Sie zu, analysieren Sie und reagieren Sie auf das Feedback von Kunden und Mitarbeitenden im gesamten Unternehmen.
Die CX verbessern
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Web & Mobile
Verint Web & Mobile ermöglicht Unternehmen, Daten von allen digitalen Kanälen zu vereinheitlichen. Unternehmen können die CX auf allen digitalen Kanälen verfolgen und Probleme in Echtzeit beheben mit automatisierter Nachverfolgung.
- Sofortiges Feedback: Verfolgen Sie die Kundenhistorie und gewinnen Sie Informationen in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen, bevor sie Umsatz und Kundenbindung beeinträchtigen.
- Proaktive Maßnahmen: Nutzen Sie Verints digitales Mithörsystem, um Probleme in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, wodurch NPS und Web-Containment steigen und der Umsatz erhöht wird.
- KI-gestütztes Predictive Modeling: Setzen Sie KI-gestütztes Predictive Modeling ein, um das Verhalten von Kunden zu verstehen und Verbesserungen zu priorisieren, die Mehrwert erzeugen.
- Verint-Services: Profitieren Sie von den flexiblen Services von Verint, um die Akzeptanz zu erhöhen und den geschäftlichen Mehrwert zu maximieren.
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Survey Management
Steigern Sie mit Verint Survey Management Zufriedenheit, Loyalität und Bindung. Hören Sie Ihren Kunden an kritischen Kontaktpunkten auf allen Kanälen zu, gewinnen Sie umfassende Erkenntnisse und verbessern Sie Schlüssel-Kennzahlen wie NPS, CSAT und Aufwand.
- Erstellung und Bereitstellung: Erstellen und bearbeiten Sie Umfragen dynamisch intern oder nutzen Sie die Expertise von Verint als Managed Service.
- Omnichannel-Feedback: Befragen Sie Ihre Kunden gezielt in großem Maßstab an allen Kontaktpunkten sowie von jeden Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen.
- Maßnahmen in Echtzeit: Entwickeln Sie Ihr spezifisches Case Management, erstellen Sie Warnungen und Trigger basierend auf maßgeschneiderten Regeln, Daten und Kundenaktionen.
- Höhere Konsistenz: Priorisieren Sie Ihre CX-Programme, indem Sie Feedback nutzen, um KPIs zu generieren, Benchmarking zur Leistungsbewertung einsetzen und durch externe Feedbackschleifen Maßnahmen im gesamten Unternehmen voranbringen.
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Enterprise CX
Gewinnen Sie den Überblick. Erkennen und nutzen Sie schnell Erkenntnisse im gesamten Unternehmen mit Verint Enterprise CX, um strategische Entscheidungen zu treffen, die den Kundendialog verbessern, den Aufwand reduzieren und die Loyalität sowie den Umsatz steigern.
- Verint Engagement Data Hub: Stellen Sie Erkenntnisse aus direktem Feedback, Sprach- und Textanalysen sowie Daten von Drittanbietern zentral und einheitlich dar.
- Automatische Aktionen: Nutzen Sie Kundenfeedback, Gespräche und Stimmungen als Trigger, um Aktionen auszulösen.
- Erweiterte Datenvisualisierungen: Aggregieren Sie Text-, Sprach-, Umfrage- und abgeleitete Daten, wie z. B. Stimmungen, zu intuitiven Visualisierungen, die strategische Entscheidungen unterstützen.
Verint als führend im Bereich VoC anerkannt
Verbessern Sie Voice-of-the-Customer-Initiativen
Kunden bei jeder Interaktion zuhören
Erfassen Sie CX-Daten aus allen Quellen und in allen Formaten. Mit Verint VoC können Sie mit einer multikanalfähigen intelligenten Abhör-Lösung direktes, indirektes und abgeleitetes Kundenfeedback sammeln und damit mehr erreichen, als mit einer einfachen Umfrage-Lösung.
Umfassender analysieren
Vereinen Sie alle Ihre CX-Datenquellen in einer einzigen anpassbaren Ansicht. Führen Sie strukturierte und unstrukturierte Daten (indirekte, direkte und abgeleitete Informationen) aus der gesamten Organisation zusammen. Nutzen Sie KI, um mit Verint Data Insights den Zugriff und die Erstellung verständliche Erkenntnisse zu automatisieren.
Schneller reagieren
Priorisieren Sie die Maßnahmen mit dem größten Effekt. Integrieren Sie die Automatisierung der CX-Prozesse in Ihr VoC-Programm. Nutzen Sie KI, um Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, das Fallmanagement basierend auf Kundeninformationen zu automatisieren und Experience Management proaktiv anzugehen.
Manage Your CX Like NASA
Results:
- Enables gathering, analyzing and action on feedback at scale
- Informs website and navigation changes for improved CX
- Provides qualitative feedback to guide improved content creation
Machen Sie mehr als reine Umfragen
Branchenauszeichnungen für Voice of the Customer-Lösungen
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Sorgen Sie mit der FedRAMP Edition der Verint Voice of the Customer-Lösungen für großartige CX von Bürgerinnen und Bürgern
Voice of the Customer-Lösungen – Produktpalette
Voice of the Customer – Informationen
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Verint Voice of the Customer-Lösungen: Häufig gestellte Fragen
Die Verint Voice of the Customer-Plattform erfasst all Ihre CX-Daten von allen Kanälen und speichert sie auf einer einzigen Plattform.
Verint kann viele Arten von Informationen erfassen, angefangen bei Umfragedaten über Telefongespräche, schriftliche Unterhaltungen mit virtuellen Assistenten und Verhaltensdaten bis zu Interaktionen über mobile Endgeräte und das Web. Die Voice of the Customer-Software analysiert all diese Interaktionen, um ein jedes Service-Erlebnis besser zu verstehen und die Projekt-Mitarbeitenden Ihrer Organisation umfassender zu informieren.
Diese Plattform eignet sich für jede Organisation, die wettbewerbsfähig bleiben und die CX verbessern möchte. Von kleinen Unternehmen bis zu führenden Konzernen hat unsere Kundenbindungs-Software Tausenden von Organisationen geholfen, Maßnahmen zu ergreifen und die CX zu verbessern.
Unsere Customer Engagement Platform hat viele Vorteile. Die Verint-Lösung Voice of the Customer ermöglicht Ihnen, umfangreiche CX-Daten von mehreren Kanälen auf einer vernetzten, einheitlichen Plattform zu erfassen. Die Kundenbindungs-Software analysiert die Daten und zielt darauf ab, Service-Erlebnisse proaktiv zu beeinflussen, indem sie Vorgänge automatisiert und in Echtzeit Informationen von Vorhersagen einsetzt.
Erhöhen Sie mit unseren durchgängigen Prozessen die Kundenbindung. Damit können Sie Gespräche mit Ihren Kunden fortsetzen und auf Feedback reagieren. Verbessern Sie die CX, das Arbeitserlebnis und die Ergebnisse mit den Verint Voice of the Customer-Lösungen.
Profitieren Sie von einheitlicher CX.
Erfahren Sie, wie Sie mit Verint Voice of the Customer Daten aus allen Abteilungen verknüpfen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Kontaktieren Sie uns noch heute.
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