Knowledge Management
Stellen Sie für den Self-Service, für Antworten mit konsequent hoher Qualität und die Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensprozessen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zur Verfügung.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
9 Mio. USD eingespart
Eine Bank sparte 9 Millionen Dollar durch die Verkürzung der Anrufdauer ein, indem sie Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellte.
Verint Knowledge Management hilft Ihnen, die CX zu verbessern und die operative Effizienz zu erhöhen
Eine Single Source of Truth
Verint Knowledge Management lässt sich nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse integrieren. Es unterstützt den Self-Service, erhöht die Effizienz im Contact Center und sorgt für Konsistenz auf allen Kanälen.
Informationen zum richtigen Zeitpunkt - automatisch
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden just-in-time und automatisch Informationen an die Hand, eingebettet in Werkzeuge und Arbeitsabläufe. Nutzen Sie intelligente virtuelle Assistenten für Self-Service in großem Maßstab.
Höhere Effektivität und Effizienz der Mitarbeitenden
Wenn Sie Informationen besser aufbereiten und zugänglich machen, sinkt die Anzahl der Anrufe. Gleichzeitig steigen die Supportqualität und die Effizienz. Dadurch zahlt sich die Investition schnell aus.
Generieren Sie mit KI sofort Mehrwert
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Revolutionäres KI-gestütztes Knowledge Management
Bieten Sie mit Hilfe eines revolutionären KI-Ansatzes das richtige Wissen zur richtigen Zeit. Damit erhöhen Sie die Kapazität der Agenten und erzeugen Ergebnisse.
- macht mehrfache Suchprozesse überflüssig, da eine einzige Suchleiste alle Informationsquellen abdeckt
- fasst Ergebnisse speziell für das Contact Center mit generativer KI zusammen, damit Antworten für Agenten leicht verständlich sind
- erhöht die Effizienz der Agenten mit hochwertigen Antworten, die die Anrufdauer um eine Minute verkürzen
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Automatisieren Sie die Erstellung von Inhalten mit dem Knowledge Creation Bot
Mit KI erkennen Sie Möglichkeiten für die Erstellung neuer Wissensartikel und können sie mit generativer Technologie per Mausklick erstellen.
Mit dem KI-gestützten Knowledge Creation Bot profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligente virtuelle Assistenten von einer umfassenderen, genaueren und nützlicheren Wissensdatenbank. Das trägt dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und die CSAT-Werte zu verbessern.
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Nahtlose CX mit dem Knowledge Suggestion Bot
Um nahtlosen Kundenservice bieten zu können, müssen Ihre Mitarbeitenden die richtigen Informationen griffbereit haben. Der Knowledge Suggestion Bot leistet genau das. Er stellt den Mitarbeiteden kontextspezifisches Wissen in Echtzeit zur Verfügung, genau dann, wenn sie es benötigen.
Mit den richtigen Informationen ausgestattet, können Agenten die Bearbeitungszeit reduzieren, die Erstlösungsquote erhöhen und CSAT-Werte verbessern.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
Seitdem KI als Werkzeug zur Erhöhung der Effizienz im Kundenservice genutzt werden kann, müssen Unternehmen überdenken, wie sie Wissen erstellen, verwalten und zur Verfügung stellen.
Um Kaufkriterien und die Gründe besser zu verstehen, warum Verint Knowledge Management™ als Marktführer eingestuft wurde, lesen Sie jetzt den ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide.
Report lesen
Optimierung der Customer Experience mit Verint Knowledge Management
Das Tempo im Kundenservice mit kontextbezogenen Informationen erhöhen
Ihre Produkte und Prozesse ändern sich häufig und die Informationsmenge im Unternehmen wächst täglich. Verint Knowledge Management nutzt den Kontext der Kundenhistorie, um Ergebnisse zu personalisieren. Dadurch werden die richtigen Informationen angezeigt, ohne oder fast ohne dass danach gesucht werden muss.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden durch die automatische Kuratierung von Inhalten
Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verlinkung entfällt. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden Fragen auf jedem Kanal und in jedem Kontext schnell beantworten und so den hohen Erwartungen an den Omnichannel-Kundenservice gerecht werden.
Weniger Anfragen von Kunden dank Self-Services
Bieten Sie Wissen mittels konfigurierbarer Web-Self-Service-, IVA- und Social-Community-Anwendungen an. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit online und reduzieren die Kontakte mit dem Call Center. Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), damit Menschen automatisch, möglichst natürlich und effektiv Antworten finden.
Eine bewährte Lösung auch für große Unternehmen
Profitieren Sie von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Organisationen eingesetzt wird. Sie bietet mehr als Sprachen, Hunderttausende von Inhaltsobjekten und Usability auf Enterprise-Niveau.
Halfords: Freie Fahrt für reibungslosen Service
„Unser Ziel war, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“
Anwendungsfälle für Knowledge Management
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Knowledge Management für Ihre Agenten
Ihre Contact-Center-Agenten beantworten täglich eine unendliche Flut komplexer Fragen. Warum erleichtern Sie ihnen nicht die Suche nach den richtigen Antworten?
Mit den richtigen Tools können Ihre Mitarbeitenden:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache suchen
- auf relevante Informationen zugreifen, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Entscheidungsbäumen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
- Sind Sie bereit, die Produktivität und Effektivität Ihrer Mitarbeitenden zu erhöhen?
Lernen Sie den Unterschied zwischen Mitarbeiterproduktivität und -effektivität kennen.
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Knowledge Management für Ihre Kunden
Self-Service ist jetzt die erste Anlaufstelle Ihrer Kunden und muss oberste Priorität haben.
Verint Knowledge Management für den Self-Service kann Ihnen helfen:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, schnell und einfach Hilfe zu bekommen.
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne dass Stichwörter exakt übereinstimmen müssen
- Helfen Sie Ihren Kunden jetzt, schneller zu finden, wonach sie suchen.
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Knowledge Management für Herausforderungen beim Compliance Management
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeitende all diese Informationen merken könnten.
Mit dem richtigen automatischen Knowledge Management-System müssen sie das nicht. Mit Verint Knowledge Management können Sie:
- ein Archiv mit Richtlinien und Verfahren erstellen, das alle nutzen, um Kundenanfragen einheitlich zu beantworten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
- Mitarbeitende Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle erforderlichen Schritte befolgt werden
Trust Radius
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Ressourcen für Knowledge Management
FAQs zu Knowledge Management-Plattformen
Ein Knowledge Management System (KMS) ist eine Art von Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und verbreitet. Ein KMS hilft einer Organisation, Informationen zu erfassen, zu organisieren und im Unternehmen zugänglich zu machen, damit sie effektiv genutzt werden können.
Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.
Die Menge an Informationen wächst stetig. das kann Organisationen vor Probleme stellen. Knowledge Management-Systeme helfen Organisationen, effektiver zu werden. Sie identifizieren neue Informationen schnell und verbreiten sie an Standorten und Regionen, damit alle Mitarbeitenden Zugriff haben.
Am Knowledge Management sind Menschen, Prozesse und Technologien beteiligt. Menschen verantworten die Erstellung, Organisation und Weitergabe von Wissen. Prozesse definieren, wie Wissen erstellt, verbreitet und genutzt wird. Und Technologie stellt die Werkzeuge und Plattformen zur Verfügung, um Wissen zu speichern, abzurufen und zu analysieren.
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für Knowledge Management bei Verint
Möchten Sie Knowledge Management intelligenter machen? Kontaktieren Sie einen Verint-Spezialisten, um mehr zu erfahren.
Vielen Dank
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