Verint Knowledge Management Helps Elevate CX and Improve Operational Efficiency
A Single Source of Truth
Verint Knowledge Management integrates seamlessly across your business operations, powering self-service, contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Increase Agent Capacity
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment, delivering your agents the right answers at the right time through AI-powered search to reduce average handle time.
Improve IVA Containment
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by Feedback accurate knowledge from a single source of truth.
Deliver Knowledge Management AI Outcomes
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Revolutionäres KI-gestütztes Knowledge Management
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Removes the need for multiples searches with a single search bar across all knowledge sources.
- Uses Generative AI to summarize results, curated for the contact center, to make answers easy for agents to consume.
- Improves agent efficiency with high quality answers that reduce call duration by one minute.
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Automatisieren Sie die Erstellung von Inhalten mit dem Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
The AI-powered Knowledge Creation Bot enables your employees and Intelligent Virtual Assistants to benefit from a more complete, accurate, and useful knowledge base – helping to reduce average handle time, increase first contact resolution, and improve CSAT scores.
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Nahtlose CX mit dem Knowledge Suggestion Bot
To provide seamless customer service, agents need the right information at their fingertips. The Knowledge Suggestion Bot does just that. It provides agents with context-specific knowledge in real-time, just when they need it.
Armed with the right information, agents are able to reduce average handle time, increase first call resolutions, and improve CSAT scores.
Halfords: Freie Fahrt für reibungslosen Service
„Unser Ziel war, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“
Power Great Customer Experiences with Verint Knowledge Management
Provide Faster Customer Service with Contextual Information
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Remove Employee Burden with Automated Content Curation
Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verlinkung entfällt. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden Fragen auf jedem Kanal und in jedem Kontext schnell beantworten und so den hohen Erwartungen an den Omnichannel-Kundenservice gerecht werden.
Reduce Inbound Volume by Enabling Customer Self-Service
Provide knowledge through configurable web self-service, intelligent virtual assistants, and social community applications to help drive online customer satisfaction and reduce call center contacts. Verint Knowledge Management uses proprietary artificial intelligence (AI) to create a more automated, natural and effective way to connect people to answers.
A Proven Solution That Works at Enterprise Scale
Profitieren Sie von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Organisationen eingesetzt wird. Sie bietet mehr als Sprachen, Hunderttausende von Inhaltsobjekten und Usability auf Enterprise-Niveau.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
Seitdem KI als Werkzeug zur Erhöhung der Effizienz im Kundenservice genutzt werden kann, müssen Unternehmen überdenken, wie sie Wissen erstellen, verwalten und zur Verfügung stellen.
Um Kaufkriterien und die Gründe besser zu verstehen, warum Verint Knowledge Management™ als Marktführer eingestuft wurde, lesen Sie jetzt den ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide.
Report lesen
Anwendungsfälle für Knowledge Management
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Knowledge Management for Your Agents
Your contact center agents field an unending stream of complex questions every day. Why not improve your knowledge delivery and make it easy for them to find the right answers?
With the right knowledge management tools, your agents can:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache suchen
- auf relevante Informationen zugreifen, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Entscheidungsbäumen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
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Knowledge Management for Your Customers
Self-Service ist jetzt die erste Anlaufstelle Ihrer Kunden und muss oberste Priorität haben.
Modern knowledge management for self-service can help you:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, schnell und einfach Hilfe zu bekommen.
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne dass Stichwörter exakt übereinstimmen müssen
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Knowledge Management for Compliance Challenges
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeitende all diese Informationen merken könnten.
With the right automated knowledge management processes, they don’t have to. With Verint Knowledge Management, you can:
- ein Archiv mit Richtlinien und Verfahren erstellen, das alle nutzen, um Kundenanfragen einheitlich zu beantworten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
- Mitarbeitende Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle erforderlichen Schritte befolgt werden
Das Knowledge Management Whitepaper
Knowledge Management Resources
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FAQs zu Knowledge Management-Plattformen
Ein Knowledge Management System (KMS) ist eine Art von Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und verbreitet. Ein KMS hilft einer Organisation, Informationen zu erfassen, zu organisieren und im Unternehmen zugänglich zu machen, damit sie effektiv genutzt werden können.
Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.
Die Menge an Informationen wächst stetig. das kann Organisationen vor Probleme stellen. Knowledge Management-Systeme helfen Organisationen, effektiver zu werden. Sie identifizieren neue Informationen schnell und verbreiten sie an Standorten und Regionen, damit alle Mitarbeitenden Zugriff haben.
Traditional knowledge management relies on manual updates and keyword-based searches, which can be slow and inconsistent. AI-driven solutions automate content curation, use generative AI to summarize results, and provide intelligent recommendations. This ensures employees and customers get accurate, real-time information without searching through multiple sources.
Seamless integration across contact centers, self-service portals, and intelligent virtual assistants ensures consistent and accurate knowledge delivery across all customer touchpoints. This approach enables customers to find answers quickly, regardless of how they engage with a business.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They Benchmarking AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and nahtlosen actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Yes, by streamlining agent workflows, improving self-service options, and automating knowledge discovery, businesses can reduce operational costs. Call deflection, fewer escalations, and optimized agent productivity lead to significant savings while improving service quality.
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für Knowledge Management bei Verint
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