Unterstützen Sie die Automatisierung des Contact Centers mit Verint Da Vinci™ KI-gestützten Bots

Der Verint Interaction Wrap Up Bot fasst Gespräche am Ende einer Interaktion automatisch dank generativer KI zusammen. Dadurch wird die Nachbearbeitungszeit erheblich reduziert und Unternehmen können jedes Jahr Millionen einsparen. Außerdem sind die Zusammenfassungen genauer und im gesamten Contact Center konsistent.

Mit Verint Da Vinci Redaction können sensible PII-Daten entfernt oder maskiert werden, sodass sie ohne spezielle Genehmigung nicht zugänglich sind. Eine der Herausforderungen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und behördlichen oder branchenspezifischen Vorschriften ist, Interaktionen, die personenbezogene Daten (PII) enthalten, zu identifizieren.

PII-Daten können zur Identifizierung einer bestimmten Person verwendet werden. Dazu gehören Informationen wie Name, Adresse, Sozialversicherungsnummer und Geburtstag, die häufig während des Verifizierungsprozesses oder bei der Aktualisierung von Kundendaten erfasst werden.

Mithilfe von KI-Algorithmen analysiert der Call Risk Scoring Bot mehr als 60 Datenpunkte aus Telekommunikations-Metadaten und Anruferverhaltensanalysen und weist jedem Anruf, der im Contact Center eingeht, eine Risikobewertung zu. Um sicherzustellen, dass der Bot die sich ständig weiterentwickelnden Taktiken von Betrügern effizient identifizieren und abwehren kann, arbeiten wir regelmäßig mit Betrugsanalysten zusammen.

Der Call Risk Scoring Bot kann nicht nur betrügerische Aktivitäten in Ihrem Call Center erkennen und verhindern, sondern letztendlich auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit für seriöse Anrufe senken und Kundendaten zusätzlich schützen.

Verint Knowledge Automation Bot nutzt KI, um das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereitzustellen, die Kapazitäten der Agenten zu erhöhen und Ergebnisse zu erzielen. Eine zentrale Suchleiste ermöglicht, alle Informationsquellen zu durchsuchen, anstatt mehrere Vorgänge zu starten.

Der Bot verwendet dann generative KI, um Suchergebnisse in einer Antwort zusammenzufassen, die speziell auf Contact Center-Agenten zugeschnitten und so leicht zu verstehen ist.

Ihre Contact-Center-Agenten führen täglich Tausende von Gesprächen mit Kunden. Diese Gespräche sind eine wahre Fundgrube an Informationen darüber, was Ihre Kunden benötigen, was sie frustriert und wie Ihre Agenten versuchen zu helfen.

Der Exact Transcription Bot transkribiert extrem genau zu den niedrigsten Kosten am Markt. Der Bot wird mit Ihren Daten trainiert und lernt kontinuierlich und passt Modelle mit neuen Begriffen an. Die Transkripte unterstützen Anwendungen wie Verint Speech Analytics und Verint Automated Quality Management. Sie können auch direkt auf die Transkripte zugreifen.

The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty. Learn More