Quality Monitoring Software und Compliance-Lösungen

How you handle interactions is a direct reflection of your organization to the customer. Ensuring every communication — voice and digital, human and bot — is consistently of the highest quality is essential to success.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

1,5 Mio. USD eingespart
Eine Gesundheitskonzern automatisierte die Bewertung aller Interaktionen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 33 %.
1,1 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer automatisierte alle Agentenbeurteilungen und erhöhte die Kapazität der Vorgesetzten um 30 %.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden?

As customer expectations and the number of interaction channels are expanding, many contact centers need to provide better services across more channels in a growing number of interactions without increasing their resources.

Using the power of CX Automation, Verint Quality and Compliance solutions help you:

die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern
die operative Effizienz zu erhöhen
den Druck auf die Mitarbeitenden zu reduzieren, indem Routineaufgaben automatisiert werden

The State of Digital Experience Report

Der Bericht über den Stand der digitalen Kundenerfahrung 2024 Cover

Ausgewählte Qualitäts- und Compliance-Lösungen

Automatisiertes Qualitätsmanagement
Bewerten Sie 100 % Ihrer Interaktionen automatisch, überwachen Sie die Mitarbeiterleistung und erhöhen Sie die Abdeckung von Compliance-Anrufen. Verint Quality Bot hilft Ihnen, die Kapazität der Vorgesetzten zu erweitern und Einsparungen zu erzielen
Financial Compliance
Transformieren Sie Ihre Compliance-Prozesse und halten Sie alle Richtlinien für Services und den Handel von Finanzprodukten ein.

Treffen Sie den Verint Quality Bot

Verint bietet spezialisierte Bots, um Ihnen zu helfen, Ihre Prozesse zu beschleunigen und zu automatisieren, ohne Unterbrechung. Verint Quality Bot kann die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden problemlos erweitern und integrierter Teil Ihrer Ressourcen werden.

Dadurch können Sie die Kapazität der Agenten erhöhen, mehr Anrufe in das Quality- und Compliance-Scoring einbeziehen und die CX durch höhere Effektivität und mehr Engagement der Mitarbeitenden verbessern.

Treffen Sie den Quality Bot

Machen Sie Qualität und Compliance transparent

Da Kunden zunehmend digitale Kanäle nutzen und das Interaktionsvolumen zunimmt, wird es schwieriger, die Qualität und Compliance im Auge zu behalten. Wenn Ihr Quality- und Compliance-Programm an seine Grenzen stößt, steigen die Risiken für Ihren Ruf.

Ein KI-gestütztes Quality- und Compliance-Programm kann Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern und hohe Geldstrafen und Sanktionen zu vermeiden.

Prüfung von bis zu 100 % der Interaktionen auf verschiedenen Kanälen
Ermittlung des Coaching- und Schulungsbedarfes
Proaktive Verbesserung der Performance von Mitarbeitenden und Chatbots
Umsetzung von Maßnahmen in Echtzeit, die auf strategischen Erkenntnissen beruhen

Weitere Informationen

„Zur Überprüfung der Qualität wird Ihr Anruf aufgezeichnet ...“

Das sind vertraute Worte. Aber wie sieht es mit Bot-Interaktionen aus? Oder auf anderen digitalen Kanälen? Sprache ist heutzutage nur eine von vielen Kommunikationsmethoden. Investitionen in erstklassigen Kundenservice binden Kunden und erhöhen ihren Wert. Sie können die Kosten für die Kundengewinnung wieder hereinholen, wenn Sie aus Verbrauchern loyale Fans machen, die Sie weiterempfehlen, Anwenderberichte schreiben und überprüfbare Testimonials geben. Die Bewertung der Qualität Ihres Kundenservice erfordert:

die Messung der Qualität auf allen Kommunikationskanälen
die Integration von Service-Feedback
umfassende Informationen, auf deren Basis in Echtzeit Maßnahmen eingeleitet werden können

Der 360-Grad-Blick auf alle Ihre Dialog-, Verhaltens- und CX-Daten kann Ihnen dabei helfen.

Weitere Informationen zu Interaktionsdaten

Compliance-Lösungen von Verint

Die zuverlässige und sichere Einhaltung von Servicestandards und regulatorischen Verfahren kann die Qualität des Kundenservice erhöhen. Und Service von höchster Qualität unterstützt die Compliance.

Building an ecosystem based on compliance solutions and meeting internal and external regulatory requirements are other positive components of your customer experience strategy. Verint solutions are uniquely able to help you deliver, analyze and manage both, for best-in-class CX across ALL channels.

Weitere Informationen über Compliance-Lösungen

Zum Zeitpunkt der Einführung von AQM wurden weniger als 1 % unserer Anrufe von jemandem abgehört. [Mit dem Verint Quality Bot] werden jetzt 96 % unserer relevanten Anrufe (…) ohne zusätzliches Personal überwacht.
Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv

„Der traditionelle Ansatz der stichprobenartigen Qualitätsüberwachung ist ineffektiv und birgt Compliance-Risiken, insbesondere, wenn einige Mitarbeitende extern und andere vor Ort arbeiten. Investieren Sie in Plattformen zur Qualitätsüberwachung, die den QS-Prozess in großem Umfang automatisieren und sehr viele Interaktionen verarbeiten können.“
Forrester Streamlining the Contact Center For New Normal – 2020

Was wäre, wenn ...

… Ihre Qualitäts- und Compliance-Überprüfungen weit verbreiteten Kundenservice-Probleme nicht aufdecken? Oder Millionen von Dollar regulatorischer Strafen drohen? Wenn Ihre Organisation nur 1 - 3 % der Interaktionen überprüft, ist das ein echtes Problem. Vermeiden Sie diese Fallstricke mit einem modernen Qualitätssicherungsprogramm, das:

die Stichprobengröße auf bis zu 100 % der Interaktionen erhöht
Interaktionen von verschiedenen Kanälen prüft
Ermittlung des Coaching- und Schulungsbedarfes
System- und Verfahrensdefizite identifiziert

Verint-Bots automatisieren den gesamten Qualitätssicherungsprozess, damit die Standards Ihrer Organisation eingehalten werden.

Mehr über die Automatisierung Ihres Qualitätsmanagements

Entscheidungsrelevante Leistungs-Scorecards

With Verint Quality Management Scorecards, you’ll gain insight into what employees are doing, how effectively they’re performing, and where they need to sharpen their skills, letting you tie quality results of individuals and teams to company goals. Reducing compliance risks offers elevated observation and consistency versus random sampling. Quality Management Scorecards provides:

die automatische Zuweisung von Coachings, wenn bestimmte Fragen falsch beantwortet werden
Informationen über das Qualitätsniveau bis zur Fragenebene
Schnittstellen für die Anbindung externer Quellen und Integration weiterer KPIs

Weitere Informationen über Performance Management

Bessere CX

Möglicherweise überprüfen Sie Interaktionen im Hinblick auf Qualität und Compliance, aber helfen Ihnen die Ergebnisse dabei, die CX zu verbessern?

Indem Sie das Ergebnis des Kundenfeedbacks nach einer Interaktion zu einem Qualitäts-KPI machen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten nicht nur die Arbeit richtig machen, sondern auch die richtigen Aufgaben für Ihre Kunden erledigen.

Unsere Qualitätssicherungssoftware erhöht nicht nur die Kundenbindung und verbessert die CX, sondern sorgt auch für bessere Ergebnisse und zufriedenere Mitarbeiter.

Entdecken Sie Verint Voice of the Customer-Lösungen

The Secret to boosting quality and agent performance

Verint Coaching Bot kann Agenten in Echtzeit unterstützen. Diese fortschrittliche Technologie kann:

automatisch kontextbezogenes Wissen bereitstellen, um Genauigkeit und Konsistenz zu verbessern
Verhaltensrichtlinien anbieten, die Empathie fördern und verhindern, dass Kunden abwandern
Qualitäts- und Compliance-Probleme proaktiv verhindern

Webinar ansehen

Informationen über Qualitäts- und Compliance-Management

Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %
Fiserv, ein führendes globales Fintech- und Zahlungsunternehmen, nutzt den Verint Quality Bot, um Prozesse im Contact Center zu automatisieren.
Anwenderbericht
RIP manuelle Qualitätsbewertung
Manuelle Qualitätssicherung im Call Center ist teuer und ineffizient. Sehen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie, wie die Automatisierung der CX-Prozesse Ihnen helfen kann, sofort Ergebnisse zu erzielen.
Webinar
Wie Sie die Compliance Ihres Call Centers verbessern
Compliance ist keine Option! Wenn behördliche Anforderungen, Branchenstandards oder interne Vorgaben nicht eingehalten werden, können die CX und das Image leiden oder hohe Geldstrafen fällig werden.
Blog

Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %

Fiserv, ein führendes globales Fintech- und Zahlungsunternehmen, nutzt den Verint Quality Bot, um Prozesse im Contact Center zu automatisieren.

Anwenderbericht

Lernen Sie einen proaktiven, risikobasierten Ansatz zur Qualitätssicherung kennen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Quality Monitoring Software und Compliance-Lösungen

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

1,5 Mio. USD eingespart

1,1 Mio. USD eingespart

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden?

Ausgewählte Qualitäts- und Compliance-Lösungen

Automatisiertes Qualitätsmanagement

Financial Compliance

Treffen Sie den Verint Quality Bot

Machen Sie Qualität und Compliance transparent

„Zur Überprüfung der Qualität wird Ihr Anruf aufgezeichnet ...“

Compliance-Lösungen von Verint

Was wäre, wenn ...

Entscheidungsrelevante Leistungs-Scorecards

Bessere CX

The Secret to boosting quality and agent performance

Informationen über Qualitäts- und Compliance-Management

Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %

RIP manuelle Qualitätsbewertung

Wie Sie die Compliance Ihres Call Centers verbessern

Fiserv erhöht die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 %

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