Total Quality
Traditionelle Qualitätssicherungs-Programme reichen nicht mehr. Automatisieren Sie CX-Prozesse und nutzen Sie KI, um die Servicequalität Ihres Call Centers zu steigern. Überwachen Sie bis zu 100 % der Interaktionen auf allen Sprach- und digitalen Kanälen inklusive Bots. Nutzen Sie Funktionen für Kundenfeedback und Agentencoaching in Echtzeit. Fördern Sie das Mitarbeiterengagement, erhöhen Sie die Leistung, verbessern Sie die Compliance und bieten Sie außergewöhnliche CX.
E-Book: Ein ganzheitlicher Ansatz für Qualität und Compliance
Qualitätsmanagement im Contact Center: Bei welchen Top-5 Herausforderungen wir Sie unterstützen können
Erfüllung hoher Kundenerwartungen
65 % der Verbraucher wechseln nach schlechtem Service zu einem Wettbewerber. Dennoch wird Kundenfeedback selten in Qualitätssicherungs-Programme integriert.
Überwachung aller Kundeninteraktionen
Video: Lernen Sie die Quality Bots kennenMehr als 97 % der Interaktionen werden nicht überwacht. Digitale und Bot-Interaktionen werden oft überhaupt nicht überprüft.
Objektives Feedback für Agenten
Whitepaper: Warten Sie nicht, bis das Gespräch vorbei istDurch konsistentes, objektives Leistungsfeedback und Echtzeit-Tipps bei schwierigen Anrufen lässt sich die Fluktuation reduzieren und das Coaching verbessern.
Steuerung der Compliance-Risiken
Weitere Informationen über Verint Quality BotsWenn Sie Verstöße gegen gesetzliche und interne Vorgaben nicht erkennen, kann die Servicequalität leiden und Sie riskieren Image-Schäden, Geldstrafen und Sanktionen.
Maximierung der Agentenleistung
Video: Wie Sie die Qualität und Agentenleistung steigernWenn Sie Agenten bei schwierigen Anrufen mit Tipps in Echtzeit unterstützen, steigen die Interaktionsqualität und Leistung. Außerdem verbessern Sie die CX.
Spiegelt Ihre Qualitätssicherung die Realität wider?
Was ist Total Quality?
Total Quality Demo-Videos
Elemente von Total Quality
Machen Sie Qualitätsüberprüfungen nervös?
Mit KI sofort Mehrwert erzeugen
Integrieren Sie Ihre Kunden ins Team
Die Definition einer qualitativ hochwertigen Interaktion wird häufig von internen Sichtweisen geprägt.
Um durchgehend exzellenten Service zu bieten, müssen Sie das Feedback Ihrer Kunden bei jedem Kontakt berücksichtigen.
Integrieren Sie die Sichtweise Ihrer Kunden im Hinblick auf die CX in Ihr Qualitätsmanagement-Programm
Mit Verint Interaction Quality können Sie automatisch CX-Bewertungen zu Qualitätsmanagement-Scorecards und Arbeitsabläufen hinzufügen.
- nahtlose Integration von Post-Interaktions-Feedback in Qualitätskennzahlen und Evaluierungen
- Integration von CX-Daten in Qualitäts- und Leistungskennzahlen
- Verständnis der Auswirkungen des Verhaltens von Mitarbeitenden und Bots auf Kunden
Sorgen Sie dafür, dass der Kundenservice immer richtig liegt
Traditionelle Qualitätssicherungs-Programme bieten Coaching für Mitarbeitende im Anschluss an Gespräche an. Verint Total Quality hilft Ihnen, die Servicequalität schnell zu verbessern, indem es Ihre Mitarbeitenden in Echtzeit durch schwierige Gespräche führt.
Dank der modernen KI-Funktionalitäten von Verint Da Vinci zeigt der Real-Time Coaching Bot auf dem Bildschirm automatisch kontextbezogene und personalisierte Ratschläge an, um jedem Mitarbeitenden zu helfen, Ihr bester Mitarbeitender zu sein.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden jederzeit – auch wenn sie remote arbeiten
Der Real-Time Coaching Bot analysiert Gespräche und Bildschirm-Aktivitäten der Mitarbeitenden, um festzustellen, an welcher Stelle zusätzliche Anleitungen in Echtzeit und Informationen zu besseren Ergebnissen führen können.
Durch die Nutzung von linguistischen Kontext-Informationen (was gesagt wird), akustischen Kontext-Informationen (wie es gesagt wird) und Bildschirm-Kontext-Informationen (was getan wird), kann die Lösung:
- negative Stimmungen oder Prozessprobleme erkennen
- Ratschläge zum Verhalten, kontextuelles Wissen und alternative Handlungsmöglichkeiten anbieten
- die Bearbeitungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen
- das Arbeitserlebnis verbessern, indem Mitarbeitende jederzeit bei schwierigen Interaktionen angeleitet und unterstützt werden
Unterstützende Lösungen
Total Quality ist integraler Bestandteil der Verint Cloud Platform, nutzt KI-Technologie und kann mit anderen Lösungen wie Application Triggers, Sprach- und Textanalyse und mehr ergänzt werden.
Machen Sie Qualitätsüberprüfungen nervös?
Überwachen Sie nur einen Teil Ihrer Agenten- und Bot-Interaktionen?
Über einige Interaktionen mit Kunden nichts zu wissen, kann zu Problemen einschließlich Geldstrafen und Sanktionen führen.
Warum nicht 100 % der Sprach- und Textinteraktionen in Ihrem Contact Center und Backoffice, mit Chatbots und über sozialen Medien überwachen?
Mit KI sofort Mehrwert erzeugen
Verint Quality Bots automatisieren Ihre Qualitätssicherungs-Prozesse und generieren Mehrwert. Sie können bis zu 100 % Ihrer aufgezeichneten Interaktionen mit Agenten und Bots auf allen Kommunikationskanälen bewerten.
Quality Bots erzielen wichtige Ergebnisse, wie:
- Einsparungen von Zeit und Geld
Reduzieren Sie die Kosten für die Überwachung von Interaktionen. - die Verbesserung der Qualität
Vermeiden Sie Konflikte mit Agenten und ermöglichen Sie ihnen, sich selbst zu coachen. - die Reduzierung von Compliance-Risiken
Überwachen Sie die Interaktionen, decken Sie alle Anrufe ab und automatisieren Sie die Evaluierung der Compliance.
Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre Mitarbeitenden mit spezialisierten Bots zu unterstützen. Sie können Ihnen helfen, Compliance-Risiken zu reduzieren, die Erstlösungsrate (FCR) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erhöhen und gleichzeitig die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken.
Integrieren Sie Ihre Kunden ins Team
Die Definition einer qualitativ hochwertigen Interaktion wird häufig von internen Sichtweisen geprägt.
Um durchgehend exzellenten Service zu bieten, müssen Sie das Feedback Ihrer Kunden bei jedem Kontakt berücksichtigen.
Integrieren Sie die Sichtweise Ihrer Kunden im Hinblick auf die CX in Ihr Qualitätsmanagement-Programm
Mit Verint Interaction Quality können Sie automatisch CX-Bewertungen zu Qualitätsmanagement-Scorecards und Arbeitsabläufen hinzufügen.
- nahtlose Integration von Post-Interaktions-Feedback in Qualitätskennzahlen und Evaluierungen
- Integration von CX-Daten in Qualitäts- und Leistungskennzahlen
- Verständnis der Auswirkungen des Verhaltens von Mitarbeitenden und Bots auf Kunden
Sorgen Sie dafür, dass der Kundenservice immer richtig liegt
Traditionelle Qualitätssicherungs-Programme bieten Coaching für Mitarbeitende im Anschluss an Gespräche an. Verint Total Quality hilft Ihnen, die Servicequalität schnell zu verbessern, indem es Ihre Mitarbeitenden in Echtzeit durch schwierige Gespräche führt.
Dank der modernen KI-Funktionalitäten von Verint Da Vinci zeigt der Real-Time Coaching Bot auf dem Bildschirm automatisch kontextbezogene und personalisierte Ratschläge an, um jedem Mitarbeitenden zu helfen, Ihr bester Mitarbeitender zu sein.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden jederzeit – auch wenn sie remote arbeiten
Der Real-Time Coaching Bot analysiert Gespräche und Bildschirm-Aktivitäten der Mitarbeitenden, um festzustellen, an welcher Stelle zusätzliche Anleitungen in Echtzeit und Informationen zu besseren Ergebnissen führen können.
Durch die Nutzung von linguistischen Kontext-Informationen (was gesagt wird), akustischen Kontext-Informationen (wie es gesagt wird) und Bildschirm-Kontext-Informationen (was getan wird), kann die Lösung:
- negative Stimmungen oder Prozessprobleme erkennen
- Ratschläge zum Verhalten, kontextuelles Wissen und alternative Handlungsmöglichkeiten anbieten
- die Bearbeitungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen
- das Arbeitserlebnis verbessern, indem Mitarbeitende jederzeit bei schwierigen Interaktionen angeleitet und unterstützt werden
Unterstützende Lösungen
Total Quality ist integraler Bestandteil der Verint Cloud Platform, nutzt KI-Technologie und kann mit anderen Lösungen wie Application Triggers, Sprach- und Textanalyse und mehr ergänzt werden.
Nutzen Sie die Schaltflächen rechts und links, um weitere Inhalte anzuzeigen.
Mit Verint Automated Quality Management erfasst und bewertet DenizBank nun 100 Prozent aller Anrufe. Dadurch stiegen die Quality- und Compliance-Werte um 30 Prozent.
Read: "DenizBank Uses Total Quality to Deliver Better Results in Real Time"
Wie verbessern Sie die Qualitätssicherung in Ihrem Call Center?
Nehmen Sie Text-, digitale und Bot-Interaktionen auf
Weitere InformationenErweitern Sie Ihr Qualitätsmanagement-Programm um digitale Kommunikation und Bot-Interaktionen.
Überprüfen Sie 100 % der Interaktionen
Weitere InformationenÜberwachen und bewerten Sie jede Interaktion zwischen Menschen und Bots auf allen Kommunikationskanälen.
Integrieren Sie Kundenfeedback in Ihr Qualitätssicherungs-Programm
Weitere InformationenNehmen Sie die Vorstellung Ihrer Kunden von Servicequalität an allen Kontaktpunkten in Ihr Qualitätsmanagement-Programm auf.
Nutzen Sie einen proaktiven Ansatz zur Qualitätssicherung in Echtzeit
Weitere InformationenStellen Sie Ihren Agenten relevante Informationen zur Verfügung, um komplexe Gespräche mit Bildschirmhinweisen und kontextuellem Wissen zu unterstützen.
Weisen Sie Mitarbeiter-Coachings automatisch zu
Weitere InformationenLassen Sie sich warnen, wenn die Servicequalität abnimmt, und ergreifen Sie sofort Korrekturmaßnahmen.
Weiterführende Informationen
Sind Sie bereit, Ihre Qualitätssicherung zu verbessern?
Kontaktieren Sie uns! Unsere Experten werden sich bei Ihnen melden und Ihnen helfen, neue Wege zur Verbesserung der Qualität und CX und zur Verringerung der Compliance-Risiken zu gehen.
Vielen Dank
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.