One Workforce – Schluss mit dem Kapazitätsengpass im Kundendialog

Channel Automation vereint die Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, E-Mail und Chat auf einer Oberfläche, um den Omnichannel-Service zu vereinfachen. Sie können die Kommunikation auf allen Kanälen intelligent automatisieren, um gängige Anfragen zu bearbeiten und Ihre Supportkosten zu senken.

Verint Knowledge Management bietet Unternehmen konsistente Informationen. Sie machen jeden Mitarbeitenden zum richtigen Mitarbeitenden, unabhängig davon, wo sie arbeiten. Knowledge Management bedeutet, dass Fachwissen verbreitet wird und die Qualität der Mitarbeiterleistung, die Verhaltenskonformität und die CX auf allen Kommunikationskanälen steigt.

Jede Interaktion mit einem Kunden ist wichtig für das Image Ihrer Organisation und Marke. Deshalb muss jede von höchster Qualität und Konsistenz sein. Das ist entscheidend für den Erfolg.

Verint Quality Monitoring Software und Compliance-Lösungen messen die Mitarbeiterleistung, die Verhaltenskonformität und die CX auf allen Kommunikationskanälen – Sprache und digital – und bieten automatisiertes Coaching und entscheidungsrelevante Informationen, um das Mitarbeiterengagement zu erhöhen und das Unternehmen insgesamt zu verbessern. Der One-Workforce-Ansatz erleichtert die Gestaltung eines Total-Quality- und Compliance-Programms für alle Prozesse, an denen Menschen und Bots beteiligt sind

Ihre Mitarbeitenden möchten ihre Arbeit mit ihrem Privat- und Familienleben in Einklang bringen. Dafür benötigen sie Flexibilität. Mit Forecasting and Scheduling können Sie den Bedarf für alle Kanäle prognostizieren und umfassende Kapazitäts- und Personalbedarfspläne erstellen. Der One Workforce-Ansatz ermöglicht die Planung aller Ressourcen – Menschen und Bots – für alle Kanäle, unabhängig von Standort und Funktion.

Was wäre, wenn Sie vorhersagen könnten, welche Bewerberinnen und Bewerber erfolgreich sein werden, und sie schnell an Bord holen könnten? Verint Intelligent Interviewing automatisiert die Sichtung der Bewerbungen und beschleunigt den Einstellungsprozess. Der One Workforce-Ansatz geht über das traditionelle Ziel des Workforce Managements hinaus, nämlich die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzuplanen. Er gibt Ihnen die Möglichkeit, Personen mit den richtigen Eigenschaften zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Verint Da Vinci KI und Analytik aktivieren Erkenntnisse und automatisieren CX-Prozesse im gesamten Unternehmen. Verint Da Vinci nutzt KI auf der Verint-Plattform, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungen auszulösen.

Mit dem One-Workforce-Ansatz können Analysetools einfacher Potenziale für die Erhöhung der Prozesseffizienz und der CX erkennen. Der One-Workforce-Ansatz macht Daten unternehmensweit verfügbar, sodass Customer Journeys analysiert und bei Bedarf verändert werden können.