One Workforce – Schluss mit dem Kapazitätsengpass im Kundendialog

Verint Channel Automation brings together WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Email, and Chat in a single-pane agent experience to help deliver omnichannel customer experiences. Intelligent automation can be deployed across every channel to handle common customer inquiries and reduce your support costs.

Verint Knowledge Management provides businesses with consistent information, that makes any employee the right employee, regardless of where they sit. Knowledge Management means expertise is no longer kept siloed away, and empowers the quality of employee performance, behavioral compliance, and the customer experience across all communication channels.

Jede Interaktion mit einem Kunden ist wichtig für das Image Ihrer Organisation und Marke. Deshalb muss jede von höchster Qualität und Konsistenz sein. Das ist entscheidend für den Erfolg.

Verint Quality Monitoring Software and Compliance Solutions measure employee performance, behavioral compliance, and the customer experience across all communication channels – voice and digital – and drives automated coaching and actionable insights to improve employee engagement and the overall business. A One Workforce approach makes it easier to design a Total Quality and Compliance program across all work performed by human and bots.

Your employees demand flexibility to balance their work responsibilities, busy lives, and family lives. Verint Forecasting and Scheduling enables the ability to forecast demand across channels and build comprehensive capacity and hiring plans. A One Workforce approach allows scheduling of all the resources – humans and bots – across all channels where needed, regardless of location, function, or channel.

Was wäre, wenn Sie vorhersagen könnten, welche Bewerberinnen und Bewerber erfolgreich sein werden, und sie schnell an Bord holen könnten? Verint Intelligent Interviewing automatisiert die Sichtung der Bewerbungen und beschleunigt den Einstellungsprozess. Der One Workforce-Ansatz geht über das traditionelle Ziel des Workforce Managements hinaus, nämlich die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzuplanen. Er gibt Ihnen die Möglichkeit, Personen mit den richtigen Eigenschaften zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Verint Da Vinci KI und Analytik aktivieren Erkenntnisse und automatisieren CX-Prozesse im gesamten Unternehmen. Verint Da Vinci nutzt KI auf der Verint-Plattform, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungen auszulösen.

By connecting as One Workforce, businesses make their analytical tools more capable of identifying opportunities to drive process efficiencies and elevate the customer experience. A One Workforce approach makes data visible across the enterprise to analyze customer journeys and take corrective action where needed.