Warum Verint Channels & Desktop?
Einheitlicher Agenten-Desktop für Sprach- und digitale Kanäle
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Unified Agent Desktop
Vereinen Sie telefonische und digitale Interaktionen in einem einzigen Agentenarbeitsbereich und erhöhen Sie die Flexibilität, Agilität und Agentenkapazität.
- Vereinfachen Sie den Kundendialog auf allen Kanälen mit einer einheitlichen Oberfläche und Omnichannel-Workflows.
- Orchestrieren Sie den Einsatz der Mitarbeitenden auf allen Dialogkanälen, beseitigen Sie Silos und erhöhen Sie die Agilität der Agenten.
- Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen hilft den Agenten, konsistentere und genauere Antworten zu geben.
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Digital Engagement Channels
Bieten Sie nahtlose CX auf digitalen Kanälen wie Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (ehemals Twitter DM), E-Mail und Live-Chat.
- Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie personalisierten Service über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle bieten.
- Profitieren Sie von leistungsfähiger KI, um CX-Prozesse auf allen digitalen Kanälen zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Supportkosten zu senken.
- KI-gestütztes Routing sorgt auf allen digitalen Kanälen dafür, dass Kunden die richtige Ressource zur richtigen Zeit erreichen, was die Erstlösungsrate erhöht.
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Verint Voice Channel
Nutzen Sie das Telefonie-System Ihrer Wahl zusammen mit der Verint Open Platform, um mit KI sofort Mehrwert zu generieren.
- Sie können Ihre ACD behalten, Ihre eigene ACD mitbringen oder unseren nativen Verint Voice Channel nutzen.
- Verint IVA Voice ermöglicht KI-gestützten Self-Service über Telefonie und Sprachkanäle und erhöht die Containment-Quote um mindestens 20 %.
- Nutzen Sie für Ihre Sprachkanäle zusätzlich Verint Callback, um Anrufspitzen zu bewältigen, Abbruchraten zu senken und die CX und das Arbeitserlebnis der Mitarbeitenden zu verbessern.
Entdecken Sie, wie KI den Self-Service verändert
Erzielen Sie KI-gestützte Geschäftsergebnisse über Sprach- und digitale Kanäle
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Bieten Sie personalisierten Self-Service über Ihre Sprach- oder digitalen Kanäle, um Anfragen effektiv zu bearbeiten und die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren. Die Effektivität wird durch KI kontinuierlich erhöht.
- Nutzen Sie den leistungsfähigen Verint IVA mit vorgefertigten, branchenspezifischen Modellen für das Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um gängige Kundenanfragen zu bearbeiten.
- Sie müssen nicht alle Systeme ablösen. Sie können Ihr IVR-System mit Verint IVA Voice ohne Betriebsunterbrechung modernisieren,
- Erhöhen Sie die Kapazität des Self-Service-Teams durch die Automatisierung der Prozesse rund um die Erstellung, Steuerung und Verfeinerung der Gesprächsverläufe, die sonst manuell erledigt werden müssen.
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Verint Agent Copilot Bots
Automatisieren Sie manuelle Mikro-Workflows und verdoppeln Sie die Kapazität Ihrer Contact-Center-Agenten mit Verint Agent Copilot Bots. Egal, ob Sie den Umsatz steigern, die Nachbearbeitungszeit reduzieren oder die Zeit verkürzen möchten, die Support-Agenten mit der Suche nach Informationen verbringen – wir haben einen Bot dafür.
- Der INTERACTION WRAP UP BOT nutzt generative KI, um automatisch eine Gesprächszusammenfassung am Ende einer Interaktion zu erstellen, wodurch die Nachbearbeitungszeit erheblich reduziert wird.
- Der Smart Transfer Bot leitet Interaktionen mit vollständigem Kontext weiter, wodurch jeder unterstützte Serviceanruf um etwa 30 Sekunden verkürzt wird und die Kapazität der Agenten um 10 % erhöht werden kann.
- Die Verint Coaching Bots unterstützen Ihre Agenten in Echtzeit und basierend auf Ihren geschäftlichen Prioritäten. Sie können die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
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Verint Knowledge Management
Unsere marktführende Knowledge Management-Lösung bietet eine zentrale Datenbasis für Ihre Agenten und intelligenten virtuellen Assistenten, um mit KI bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Sie können Verint Knowledge Management mit jeder beliebigen Agenten-Desktop-Umgebung nutzen. Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten, indem Sie ihnen durch KI-gestützte Suche den notwendigen Kontext zur Verfügung stellen.
- Erhöhen Sie die IVA-Kanaltreue mit einer genauen, zentralen Informationsquelle. Sie kann Antworten bereit stellen und die Qualität des IVA steigern.
- Nutzen Sie KI-gestützte Suche, um sicherzustellen, dass die Agenten zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Teil der Verint Open Platform
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FAQs zum digitalen Kundendialog
Digitale Kommunikation ist die Interaktion mit Kunden über digitale Medien wie E-Mails, private Nachrichten und Live-Chats, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, den digitalen Kundenservice zu unterstützen und die Kundenbindung zu stärken.
Kunden erwarten, mit Unternehmen auf ähnliche Weise zu interagieren wie mit Freunden und Familie. Deshalb müssen Unternehmen über mehr Kanäle als je zuvor kommunizieren, beispielsweise per Live-Chat, Messaging-Apps, E-Mails oder soziale Medien. Kundinnen und Kunden erwarten reibungslosen Service, unabhängig vom Kanal.
Unternehmen benötigen neue Ansätze, um sich den neuen Präferenzen anzupassen – Ansätze, mit deren Hilfe sie das steigende Interaktionsaufkommen bewältigen und die steigenden Erwartungen erfüllen können. Gleichzeitig müssen sie Abteilungsgrenzen auflösen, die möglicherweise bei der Ausweitung der Interaktionen auf neue Kanäle entstanden sind. Das Ziel ist, kanalübergreifend zu arbeiten.
Digitale Kommunikationskanäle sind Ihre Unternehmens-Webseite, eine Online-Community, Social-Media-Kanäle, private Messaging-Apps, E-Mails und Live-Chats.
Kundendialog beginnt hier.
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