Verint Open Platform
Nutzen Sie eine offene Plattform mit Daten und KI im Kern, um CX-Prozesse zu automatisieren und sofort Mehrwert durch KI zu generieren.
Verint Open Platform erhöht die Automatisierung der CX-Prozesse
Verint liefert sofort Ergebnisse mit KI
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
- 10 Mio. USD eingespart
Eine Bank wickelte 10 Millionen Interaktionen mit KI-gesteuertem Self-Service mit Verint IVA ab. Die Abschlussquote betrug 80 %.
- 3 Mio. USD mehr Umsatz
Ein Gesundheitsunternehmen erhöhte mit dem Exact Transcription Bot die Transkriptionsgenauigkeit auf 90 % und den Umsatz um 3 Millionen US-Dollar.
- NPS + 36 Punkte
Ein Hypothekenfinanzierer steigerte seinen NPS von +3 auf +39 Punkte durch Echtzeit-Coaching seiner Agenten mit dem Verint Coaching Bot.
ISG Research: Contact Center Advanced Buyers Guide
Contact Center-Technologie hat sich weiterentwickelt, um den wachsenden Bedürfnissen moderner Kunden gerecht zu werden. Führende Unternehmen entwickeln auf der Basis von Daten und KI überlegene CX-Prozesse und senken gleichzeitig die Kosten.
Lesen Sie jetzt den ISG Research™ Contact Center Advanced Buyers Guide, um ein besseres Verständnis für die kritischen Funktionen im Contact Center zu erhalten und um zu erfahren, warum Verint als Marktführer eingestuft wurde.
Report lesen
Der Bedarf für eine offene Plattform
Steuern Sie Ihr Contact Center auf der Basis von Daten
Innovationen für Ihr Contact Center in Ihrem Tempo
In der Branche als „Best-in-Class“ anerkannt
CX abseits des Contact Centers
Häufig gestellte Fragen zur Verint Open Platform
Verint Da Vinci AI ist ein zentraler Bestandteil der Verint-Plattform und unterstützt die Anwendungen, die Sie täglich nutzen. Verint sichert Ihre KI-Investition durch einen offenen Ansatz. Dafür werden sowohl proprietäre als auch branchenspezifische Modelle eingesetzt, so dass Sie mit dem hohen Innovationstempo der Branche Schritt halten können.
Die Verint Open Platform nutzt viele proprietäre und kommerzielle KI-Modelle, einschließlich generativer KI. GenAI-Modelle werden von mehreren spezialisierten Bots von Verint verwendet, um Kundengespräche zusammenzufassen, Antworten von virtuellen Assistenten zu generieren und mehr.
Für die Automatisierung von CX-Prozessen wird künstliche Intelligenz genutzt, um Kosten zu senken und gleichzeitig das Service-Erlebnis (CX) zu verbessern.
Die Verint Open CCaaS Platform bietet eine breite Palette von Best-of-Breed-Anwendungen zur Unterstützung Ihres Contact Centers, einschließlich Telefonie und digitaler Kanäle, AI-Powered Routing, IVA für Sprache und Digitales, Forecasting und Scheduling, Quality und Compliance, Analytics und Insights, Voice of the Customer/Employee-Lösungen und KI-gesteuerten Bots.
Traditionelle CCaaS-Plattformen sind dafür bekannt, geschlossene, allumfassende Systeme zu sein, die auf Telefonie ausgerichtet sind. Die Verint-Plattform ist vollständig offen. Sie bietet Flexibilität, sodass Sie Ihre vorhandenen Systeme wie die ACD behalten können. Damit ersparen Sie sich ein großes Projekt zur Ablösung der Infrastruktur. Die Plattform ist modular aufgebaut. Sie können am Anfang nur wenige Anwendungen nutzen und im Laufe der Zeit aufstocken. Außerdem ist die Plattform zukunftssicher, sodass Sie problemlos neue innovative KI-Services nutzen können, sobald diese verfügbar sind.
