KI-gestützte Bots erhöhen die Automatisierung der CX-Prozesse
Mehrwert durch KI-gestützte Verint-Bots
Unsere KI-gestützten Bots sind speziell darauf ausgelegt, die Automatisierung Ihrer CX-Prozesse zu erhöhen.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
6 Mio. USD eingespart
Ein Touristikunternehmen hat mit Verint IVA 6 Millionen digitale Interaktionen (95 % im Self-Service) bearbeiten und dabei jährlich 6 Millionen Dollar einsparen.
5 Mio. USD eingespart
Durch Echtzeit-Coaching zur Reklamationsbearbeitung konnte ein Finanzdienstleistungsunternehmen die Gesprächsdauer um 20 Sekunden verkürzen und die Kapazität der Agenten um 7 % erhöhen — was jährlich 5 Millionen Dollar einspart.
Von KI-Experimenten zu Mehrwert durch KI
Wir haben ein ständig wachsendes Team spezialisierter Bots, die mit KI Mehrwert generieren — lernen Sie einige von ihnen kennen:
Bots zur Erhöhung der Agentenkapazität
Coaching Bot
Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeitet wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.
Der Verint Coaching Bots unterstützt Ihre Agenten in Echtzeit und basierend auf den Prioritäten Ihres Unternehmens, damit Sie:
- die Gesprächsdauer verkürzen
- mit höheren Konversionsraten den Umsatz steigern
- die Kundentreue erhöhen
Interaction Wrap Up Bot
Der Verint Interaction Wrap Up Bot fasst Gespräche am Ende einer Interaktion automatisch dank generativer KI zusammen. Dadurch wird die Nachbearbeitungszeit erheblich reduziert und Unternehmen können jedes Jahr Millionen einsparen. Außerdem sind die Zusammenfassungen genauer und im gesamten Contact Center konsistent.
Intelligent Virtual Assistant
Der Verint Intelligent Virtual Assistant basiert auf Voice und Digital Containment Bots. Er trägt dazu bei, das Volumen eingehender Interaktionen zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erhöhen. Er nutzt KI, um Gespräche mit Kunden über digitale und Sprachkanäle effizient zu automatisieren. Mit diesen Bots können Unternehmen den Self-Service personalisieren, Kundenanfragen bearbeiten und - falls ein Agent eingeschaltet werden muss - automatisch den Kontext bereitstellen, so dass die Interaktion schnell beendet werden kann.
Bot für die automatische Bereitstellung von Wissen
Der Verint Knowledge Automation Bot nutzt KI, um das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereitzustellen, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und Ergebnisse zu erzielen. Eine zentrale Suchleiste ermöglicht in allen Informationsquellen gleichzeitig zu suchen. Anschließend fasst der Bot die Ergebnisse mithilfe generativer KI in einer einzigen Antwort zusammen, die speziell auf das Contact Center zugeschnitten ist. Dadurch können Agenten die Antworten leicht verstehen.
Mit KI Ergebnisse erzielen
- 70 Mio. USD eingespart
Eine Unternehmen aus dem Gesundheitswesen automatisiert die Nachbearbeitung aller Anrufe bei 30.000 Agenten. Ziel sind Einsparungen von 70 Millionen Dollar.
- 10 Mio. USD eingespart
Eine Bank verzeichnete 10 Millionen digitale Interaktionen (80 % Abschlussrate) und erzielte dadurch jährlich Einsparungen von 10 Millionen Dollar.
- 9 Mio. USD eingespart
Eine Bank reduzierte die Gesprächsdauer um 20 Sekunden, indem sie den Mitarbeitenden im entscheidenden Moment Informationen anbot. Das sparte pro Jahr 9 Millionen US-Dollar ein.
Verbesserung des Arbeitserlebnisses: kurzfristige Einsatzmöglichkeiten für KI im Contact Center
Contact Center leiden derzeit permanent unter hoher Mitarbeiterfluktuation und Unterbesetzung, was zu Burnout bei den Agenten führt.
In unserem neuesten eBook identifizieren wir die wichtigsten Herausforderungen von Agenten. Wir stellen praktische, KI-gestützte Lösungen vor, die das Arbeitsleben von Agenten verbessern können und unmittelbar Geschäftsergebnisse erzielen.
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Bots zur Verbesserung der CX
Quality Bot
Der Verint Quality Bot wurde entwickelt, um das Qualitätsmanagement zu automatisieren und schnell Ergebnisse zu liefern. Mit KI-gestützter Automatisierung können Sie die Bewertung einer sehr kleinen Stichprobe von Anrufen auf die Bewertung von 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen skalieren. Mit dem Quality Bot können Sie:
- die Kosten für Vorgesetzte im Zusammenhang mit der Bewertung von Interaktionen reduzieren
- Konflikte bei der Arbeit vermeiden und Agenten ermöglichen, sich selbst zu coachen
- die Compliance vollständig bewerten
- Erhöhen Sie die Kapazität der Supervisoren um 33 %
Coaching Bot
Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeitet wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.
Der Verint Coaching Bots unterstützt Ihre Agenten in Echtzeit und basierend auf den Prioritäten Ihres Unternehmens, damit Sie:
- die Gesprächsdauer verkürzen
- mit höheren Konversionsraten den Umsatz steigern
- die Kundentreue erhöhen
Transfer Summary Bot
Ob eine Interaktion von einem Intelligent Virtual Assistant an einen Agenten oder unter Agenten erfolgt, der Transfer Summary Bot fasst Interaktionen automatisch zusammen. Das verkürzt die Reaktionszeiten, reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit und stellt sicher, dass Kunden sich nicht wiederholen müssen. Mit der Straffung des Übergabeprozesses kann der Transfer Summary Bot die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz der Kunden-Support-Prozesse deutlich erhöhen.
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
Mit KI Ergebnisse erzielen
- 22 %
Ein britischer Gewährleistungsunternehmen nutzte präzise Transkriptionen, um die Wartezeiten zu verkürzen und Arbeitsabläufe zu verbessern. Die Kundenzufriedenheit stieg um 22 %.
- 30 %
Ein Auto- und Lebensversicherer automatisierte 100% der Qualitätsbewertungen und erhöhte die Kapazität der Supervisoren um 30 %.
- + 39 Punkte
Eine Bank führte Echtzeit-Coaching für Mitarbeitende ein, die Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Hypothekenanträgen hatten. Der NPS des Contact Centers stieg von 3 auf 39 Punkte.
Bots zur Verbesserung von Arbeitsabläufen & Analysen
TimeFlex Bot
Mit dem Verint TimeFlex Bot und KI können Ihre Mitarbeitenden ihre Einsatzzeiten unbegrenzt ändern, ohne Planer zu involvieren. Außerdem wird die Qualität Ihres Contact-Center-Einsatzplans erhöht.
Der Verint TimeFlex Bot nutzt komplexe Algorithmen, CX-Daten und eine innovative Methode aus dem Bereich Games, damit Agenten ihre Einsatzzeiten in großem Maßstab und ohne Genehmigungen ändern können. Er hilft Agenten, Arbeit und Freizeit unter einen Hut zu bringen.
Exact Transcription Bot
Ihre Contact-Center-Agenten führen täglich Tausende von Gesprächen mit Kunden. Diese Gespräche sind eine wahre Fundgrube an Informationen darüber, was Ihre Kunden benötigen, was sie frustriert und wie Ihre Agenten versuchen zu helfen.
Der Exact Transcription Bot transkribiert extrem genau zu den niedrigsten Kosten am Markt. Der Bot wird mit Ihren Daten trainiert und lernt kontinuierlich und passt Modelle mit neuen Begriffen an. Die Transkripte unterstützen Anwendungen wie Verint Speech Analytics und Verint Automated Quality Management. Sie können auch direkt auf die Transkripte zugreifen.
Datenanalyse-Bot
Der Data Insights Bot kann Daten in entscheidungsrelevante Informationen übersetzen, sodass Sie schnell den ROI erzielen können. Er generiert nicht nur die angeforderten Berichte, sondern bietet auch proaktiv nützliche Informationen an, indem er mithilfe erstklassiger Algorithmen Anomalien, Trends und Korrelationen in den Dialog-Daten verschiedener Quellen aufdeckt. Dank generativer KI erklärt die Lösung audio-visuell und leicht verständlich auch Grafiken, Diagramme und Dashboards.
Mit KI Ergebnisse erzielen
- 2 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer nutzt genaue Transkriptionen, um die Gründe für wiederholte Anrufe zu identifizieren. Er eliminierte inzwischen 400.000 Wiederholungs-Anrufe und sparte 2 Millionen US-Dollar ein.
- Zugriff auf Analysen
Ein Touristikunternehmen löste einen mehrstufigen Berichtsprozess ab, der jede Woche 4 Tage in Anspruch nahm.Jetzt können Geschäftskunden jeder Zeit auf Analyse-Dashboards zugreifen .
- 4,5 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer reduzierte die Fluktuation um 30 %, indem er Agenten unbegrenzte Flexibilität bei der Einsatzplanung bot. Die 30 prozentige Reduzierung der Fluktuation führte zu Einsparungen von 4,5 Mio. USD.
Warum es jetzt an der Zeit ist, mit KI Mehrwert zu generieren
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