What are Voice of the Customer (VoC) solutions?

Voice of the Customer (VoC) solutions are tools and strategies designed to capture, analyze, and act on customer feedback. These solutions help businesses understand customer needs, preferences, and pain points, enabling them to enhance the customer experience.

Why are Voice of the Customer solutions important?

VoC solutions are crucial for: Identifying customer satisfaction levels. Uncovering areas of improvement in products or services. Enhancing loyalty and retention rates. Driving strategic decision-making based on real customer insights.

How do VoC solutions work?

VoC solutions typically follow four key steps: Listen: Collect feedback via surveys, and customer service interactions. Analyze: Use AI or analytics tools to derive actionable insights. Act: Implement changes based on customer feedback. Monitor: Track improvements and customer satisfaction over time.

How do VoC solutions improve customer experiences?

VoC solutions enhance experiences by identifying key pain points and delivering solutions tailored to customer needs. By addressing issues proactively, businesses can improve satisfaction, build loyalty, and create personalized interactions.

What is the Voice of the Customer methodology?

The Voice of the Customer (VoC) methodology involves systematically gathering and analyzing customer feedback to understand their needs and preferences. It typically involves surveys, multichannel listening and monitoring digital behavior, followed by action plans to address customer insight.

What is an example of a Voice of the Customer program?

An example of a VoC program is a company using AI-powered tools to analyze customer surveys and trigger automated actions based on the feedback. This data informs product improvements, streamlines customer support, and enhances loyalty by addressing common pain points.

How do you implement a Voice of the Customer strategy?

To implement a VoC strategy: Define objectives and key performance indicators (KPIs). Select tools to capture customer feedback. Analyze data for actionable insights. Involve all departments to execute improvements. Continuously evaluate the program for effectiveness.

Voice of the Customer Software

Verint Voice of the Customer

Verint Voice of the Customer vereinheitlicht CX-Daten aus jeglicher Quelle und in jedem Format, ermöglicht detaillierte Analysen und ermöglicht automatische Aktionen.

Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben

Umsatzplus von 4 Mio. USD
Ein Einzelhändler analysierte seine Website-Performance und reduzierte die Abbruchrate.
+25 % NPS
Eine Bank nutzte Echtzeit-Dashboards, um die CX zu messen und zu verbessern.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Verint delivers differentiated VOC outcomes

Vereinheitlichen Sie CX-Daten
Nutzen Sie alle VoC-Daten aus allen Quellen einschließlich Umfrage- und Verhaltensdaten.
Optimieren Sie Analysen
Verbessern Sie die Customer Experience mit erstklassigen Datenanalyse-Tools.
Automatisieren Sie Aktionen
Priorisieren Sie die richtigen Maßnahmen in Echtzeit durch die Automatisierung der CX-Prozesse.

VOC solutions for your entire CX operation

Web & Mobile
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Website, des Shops und von mobilen Apps, indem Sie die CX analysieren und in Echtzeit handeln.
Kundenfeedback in Echtzeit: Verfolgen und analysieren Sie alle digitalen Interaktionen an allen Kontaktpunkten und verbessern Sie die CX in Echtzeit mit automatisch eingeleiteten Maßnahmen.
Proaktive Maßnahmen: Verwenden Sie die digitale Listening-Engine von Verint, um Probleme in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, wodurch NPS, Umsatz und Web-Containment-Raten erhöht werden.
KI-gestütztes Predictive Modeling: Verstehen Sie das Kundenverhalten und priorisieren Sie wertorientierte Verbesserungen.
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Survey Management
Vereinheitlichen Sie Umfragedaten von allen Kunden- und Mitarbeiter-Kontaktpunkten, um aussagekräftige CX-/EX-Informationen zu gewinnen.
Erstellung und Bereitstellung: Erstellen und bearbeiten Sie Umfragen selbst oder nutzen Sie die Expertise von Verint als Managed Service, um Kundenfeedback zu generieren.
Omnichannel-Feedback: Befragen Sie Ihre Kunden gezielt in großem Maßstab an allen Kontaktpunkten sowie von jeden Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen.
Maßnahmen in Echtzeit: Erstellen Sie geschäftsspezifische Case-Management-Warnungen und -Trigger basierend auf maßgeschneiderten Regeln, Daten und Kundenaktionen.
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Enterprise CX
Vereinheitlichen Sie alle Daten von Kunden und aus dem Contact Center, um wertvolle Erkenntnisse über Kunden im gesamten Unternehmen zu gewinnen.
Verint Engagement Data Hub: Vereinheitlichen Sie Erkenntnisse aus direktem Feedback, Sprach- und Textanalysen sowie Daten von Drittanbietern.
Automatisierung: Durch Datenvernetzung können Sie entlang der gesamten Customer Journey Aktionen auslösen, die auf Feedback, Gesprächen oder der Stimmung des Kunden basieren.
Datenvisualisierungen: Aggregieren und visualisieren Sie Text-, Sprach-, Umfrage- und abgeleitete Kundendaten, um Erkenntnisse über CX und EX für das gesamte Unternehmen zu gewinnen.
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Manage your CX like NASA

Die NASA optimiert mit Verint Voice of the Customer ihre Website. Sie nutzt aktuelles Kundenfeedback von digitalen Kontaktpunkten, um gezielt Inhalte zu erstellen und die Navigation und Funktionalität der Website zu verbessern.

Lesen Sie den Anwenderbericht

Ergebnisse:

ermöglicht Feedback in großen Mengen zu sammeln, zu analysieren und umzusetzen
informiert über Änderungen an der Website und Navigation zur Verbesserung der CX
bietet qualitatives Feedback zur Verbesserung der Inhaltserstellung

Turn customer feedback into automated actions

Eine branchenführende Lösung entdeckt und analysiert in jeder Interaktion automatisch Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen und erzeugt umfassende Verhaltensdaten, die sofort Ergebnisse für Ihre Organisation generieren.

Weitere Informationen

Die Lösung nutzt Session-Replays und digitale Engagement-Daten wie Mausbewegungen, Touch-Gesten, Klicks und Formularinteraktionen, um die CX auf Ihrer Website und mit Ihrer mobilen App zu optimieren.

Weitere Informationen

Durch die Analyse großer Mengen unstrukturierter Daten aus schriftlichen Interaktionen auf digitalen Kanälen können Sie Themen und signifikante Trends identifizieren sowie aus jeder schriftlichen Interaktion die Kundenstimmung ableiten.

Weitere Informationen

Verint recognized as VOC leader

Frost & Sullivan hat Verint im neuesten Frost Radar Report als in der Branche führenden VOC-Innovator eingeordnet.

Verints Spitzenplatzierung basiert auf den folgenden Merkmalen:

KI-gesteuerter Innovation
der Erzeugung konkreter Geschäftsergebnisse mit KI
dem offenen Ansatz und der Nutzung der neuesten LLMs

Lesen Sie den Report und erfahren Sie weitere Details zur Auswahl von Verint als führenden VOC-Anbieter, darunter das robuste Wachstum sowie erhebliche Investitionen in Innovationen.

Report lesen

Automate CX and prioritize actions

Für Manager: der Data Insights Bot

Der Zugriff auf CX-Daten war noch nie einfacher. Der Verint Data Insights Bot erstellt mit KI automatisch Dashboards und automatisiert den Zugang zu Informationen aus Verhaltensdaten, sodass jeder Benutzer jederzeit alle Daten in jedem Format ansehen kann.

Für Kunden: der Struggle Detection Bot

Identifizieren Sie Kundenprobleme und ergreifen Sie in Echtzeit Maßnahmen, um die CX zu verbessern. Verint analysiert Millionen von Klicks, Gesten und Wischbewegungen in Echtzeit. So können Sie Trends und Anomalien bei digitalen Interaktionen visualisieren und schnell darauf reagieren.

Für Analysten: der Genie Bot

Der Verint Genie Bot nutzt generative KI, um die Zeit von der Datenerfassung bis zur Umsetzung von Maßnahmen erheblich zu verkürzen. Der Bot gibt Analysten die Möglichkeit, sofort Informationen aus unstrukturierten Daten zu gewinnen, bis hinunter auf die Ebene einzelner Interaktionen.

Deliver great citizen experiences with Verint VOC – FedRAMP

Verint unterstützt Bundesbehörden und -agenturen seit mehr als 20 Jahren bei der Verbesserung der CX von Bürgern. Unsere FedRAMP-Moderate-zertifizierten Lösungen – gehostet von unserem Partner TTEC – ermöglichen Ihnen, FedRAMP als gehostete Lösungen zu nutzen und das Service-Erlebnis von Bürgern insgesamt zu verbessern.

Weitere Informationen

Sofort Mehrwert mit KI generieren

Behalten Sie Ihre Systeme: Egal, wie Ihre IT-Landschaft heute aussieht – ob Sie sie selbst, in der Cloud oder hybrid betreiben – Sie können Bots und Funktionalitäten nutzen, ohne alles ersetzen zu müssen.

KI immer zur Hand: Unsere Bots fügen sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe und Management-Prozesse ein und geben Ihren Agenten und Managern KI an die Hand.

Erweitern Sie in Ihrem eigenen Tempo: Sie können mit den Bots oder Lösungen anfangen, die die für Sie wichtigsten CX-Workflows automatisieren. Beginnen Sie klein mit einem Bot und erweitern Sie nach und nach.

Voice of the Customer products

Web & Mobile
Erhöhen Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Website, des Shops und von mobilen Apps, indem Sie die CX analysieren und in Echtzeit handeln.
Enterprise CX
Vereinheitlichen Sie die Daten von Kunden und aus dem Contact Center von allen Kunden- und Mitarbeiter-Kontaktpunkten, um unternehmensweit Informationen zu gewinnen.
Survey Management
Vereinheitlichen Sie Umfragedaten von allen Kunden- und Mitarbeiterkontaktpunkten, um aussagekräftige CX- und EX-Informationen zu gewinnen.

Voice of the Customer insights

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