Erfolgsgeschichten unserer Kunden
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Verint-Lösungen für Workforce Engagement Management

  • Qualität und Compliance

    Stellen Sie sicher, dass die Qualität jeder Interaktion geprüft wird, um die CX zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften zu erhöhen.

  • Forecasting & Scheduling

    Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Mitarbeitenden zur richtigen Zeit die richtige Arbeit erledigen. Finden, binden und befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden.
Verint Quality Bot Miniaturansicht

Fiserv automatisierte mit dem Verint Quality Bot Compliance-Prozesse und erledigte die Arbeit von 1.200 Qualitätsmanagern

Entdecken Sie, wie Fiserv mit dem Verint Quality Bot die Qualitätsüberwachung von Anrufen von 1 % auf 96 % erhöht hat.

Damals wurden weniger als 1 % der Anrufe von jemandem abgehört. [Mit dem Verint Quality Bot] werden jetzt 96 % der relevanten Anrufe überwacht (…), ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.

Sehen Sie sich das Video an!

Stellen Sie sicher, dass Agenten überragenden Service bieten

  • Verint Coaching Bot

    Ermöglichen Sie jedem Agenten mit Tipps zur nächsten besten Aktion in Echtzeit, zur Stimmung des Kunden und mit Vorschlägen von möglichen Antworten so zu arbeiten, wie Ihr bester Agent arbeitet,. 

  • Verint Interviewing Bot

    Stellen Sie Mitarbeitende ein, die ähnliche Eigenschaften mitbringen wie Ihre erfolgreichsten Agenten.
TimeFlex Bot-Grafik

Ein australisches Telekommunikationsunternehmen reduzierte die Fluktuation und ungeplante Abwesenheiten um 24 % mit dem Verint TimeFlex Bot

Erfahren Sie, wie ein führendes australisches Telekommunikationsunternehmen das Arbeitserlebnis verbessert und die Mitarbeiterbindung erhöht hat, indem es den Agenten ermöglichte, Einsatzzeiten eigenständig zu ändern. Der TimeFlex Bot half dem Telekommunikationsunternehmen auch, die Schichtplanung effizienter zu machen und Über- und Unterbesetzung zu verringern.

Es gab eine deutliche Korrelation zwischen der Mitarbeiterbindung und der Nutzung des TimeFlex Bots. Die Nutzer sind engagierter und weniger geneigt zu kündigen.

Lesen Sie den Anwenderbericht

Nutzen Sie KI, um Trends zu entdecken und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen

  • Verint Data Insights Bot

    Durch die Nutzung des Verint Data Insights Bots mit Ihrem WFM können Sie speziell entwickelte Dashboards für Schwund, Prognoseanalysen und mehr nutzen. Der Bot erkennt automatisch Trends und Anomalien und ermöglicht Abfragen in natürlicher Sprache mit „ask WFM“.

  • Verint Work Allocation Bot

    Automatisieren Sie die Priorisierung und Zuweisung von Backoffice-Aufgaben mit dem Verint Work Allocation Bot. Er ist Teil des Verint Operations Manager. Der Bot wurde für komplexe, mehrstufige Prozesse konzipiert. Er verteilt die Aufgaben an die Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten und Kompetenzen, um die Bearbeitungszeiten kurz und die SLAs einzuhalten.

Mit KI sofort Mehrwert generieren

  • Behalten Sie Ihre IT-Systeme

    Egal, wie Ihre IT-Landschaft heute aussieht und ob Sie sie vor Ort, in der Cloud oder hybrid betreiben, Sie können Bots und Funktionalitäten hinzufügen, ohne alles ersetzen zu müssen.

  • Greifen Sie direkt auf KI zu

    Unsere Bots fügen sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe und Management-Prozesse ein und geben Ihren Agenten und Managern direkten Zugriff auf KI.

  • Bestimmen Sie das Tempo

    Sie können die Bots oder Lösungen auswählen, die Sie für die Automatisierung der für Sie wichtigsten CX-Workflows benötigen. Fangen Sie mit einem Bot klein an und erweitern Sie schrittweise.

Verbesserung des Arbeitserlebnisses

Um die Arbeit der Agenten zu verbessern, müssen ihnen Contact Center KI an die Hand geben.  Unser eBook beschreibt 5 Arten, wie die spezialisierten, KI-gestützten Bots von Verint leistungsmindernden Stress reduzieren und gleichzeitig die Kapazität der Agenten erhöhen.

Einmal klicken, herunterladen!
Verbesserung des Arbeitserlebnisses: Sofortige Einsatzmöglichkeiten von KI in Ihrem Contact Center ebook-Titel.

Workforce Engagement – Fallbeispiele

  • Bank of Baroda und Tech Mahindra Logo

    Tech Mahindra nutzt Verint Quality Bots und Verint Speech Analytics, um die CX und die Kundenwahrnehmung der Bank of Baroda zu verbessern

    Führender Anbieter innovativer und kundenorientierter digitaler Service-Erlebnisse hilft der größten öffentlichen Bank Indiens, sich von einer traditionellen Institution ...
    Anwenderbericht

  • Verint Best-of-Breed Workforce Engagement versetzt die Commerce Bank in die Lage, One Workforce umzusetzen

    Erfahren Sie, wie die Commerce Bank Verint Workforce Management einsetzt, um das Konzept One Workforce zu etablieren.
    Anwenderbericht
  • Hurtigruten Logo

    Die Reise zur nahtlosen Customer Journey mit Verint Workforce Management

    Führender Abenteuerreise-Konzern implementiert Verint Workforce Management in der Cloud in einem Monat, um schnell wachsen zu können ...
    Anwenderbericht

Workforce Engagement beginnt hier.

Erfahren Sie, wie Verint Workforce Engagement in verschiedenen Branchen positive Geschäftsergebnisse erzielt. Kontaktieren Sie noch heute einen Verint-Vertreter.

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