AI Business Outcomes, Now™
¿Listo para pasar de experimentos de IA a resultados con IA? La plataforma Verint fue diseñada para aumentar la automatización de CX en su centro de contacto, reduciendo costos mientras mejora la experiencia del cliente.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
- $10M ahorrados
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
- $9M ahorrados
Una entidad financiera redujo el tiempo de llamada en 20 segundos al proporcionar a los agentes conocimiento en tiempo real, a través del Knowledge Automation Bot, aumentando la capacidad de los agentes en un 7%.
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
Resultados de IA más rápidos y fiables
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Forecasting and Scheduling
Pronostique con precisión la demanda en todos los canales y planifique a los empleados adecuados haciendo el trabajo correcto en el momento preciso.Channels & Desktop
Potencie el autoservicio del cliente en cualquier canal para reducir el volumen de interacciones entrantes y aumentar la satisfacción del cliente.Voice of the Customer de Verint
Unifique, analice y actúe sobre los comentarios directos, indirectos e inferidos. Mejore el compromiso a nivel corporativo y fomente un CX exitoso.Verint Web & Mobile
Recopile, integre, analice y actúe sobre los comentarios web y en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la conversión y el compromiso.Los clientes de Verint ya ven resultados empresariales con IA
Volaris: 85% containment rate
El Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Verint gestiona el 85 % de las interacciones con los clientes, lo que permite al centro de contacto gestionar tres veces más interacciones con el mismo número de agentes. Gracias a él, Volaris puede aumentar la capacidad de sus agentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
Utilita: Saves 35 seconds
Verint Wrap Up Bot, uno de los bots de Verint Agent Copilot, ayuda a Utilita a aprovechar al máximo la capacidad de sus agentes. El Wrap Up Bot reduce 35 segundos de cada llamada al automatizar la creación de resúmenes de llamadas.
Fiserv: Bot does the work of 1200 employees
Verint Quality Bot automatiza el proceso de evaluación de la calidad. Gracias a esta herramienta, Fiserv pasó de evaluar el 1 % de las llamadas al 96 %. Habría hecho falta un equipo de 1200 empleados para realizar estas evaluaciones manualmente.
Bradesco Seguros: Increased NPS 20 points
Esta aseguradora brasileña utiliza Verint Speech Analytics para extraer información de conversaciones telefónicas no estructuradas. Gracias a la información obtenida con esta herramienta, el NPS de Bradesco Seguros ha mejorado en 20 puntos.
Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research™
La tecnología de los centros de contacto ha evolucionado para responder mejor a las necesidades crecientes del cliente de hoy. Las marcas líderes utilizan los datos y la IA como base para ofrecer una experiencia superior al cliente y reducir los costes.
Para entender mejor las competencias críticas necesarias en el centro de contacto y ver por qué Verint fue nombrada líder en el mercado, lea ahora la Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research ™
Leer el informe
Reconocimientos de la industria
Guía de compradores de Customer Experience Management (CXM)
Descargar el informeLa evolución de la experiencia del cliente (CX) -y el avance de la IA- está cambiando la forma en que las organizaciones adquieren e implantan la tecnología de los centros de contacto.
Verint ha sido reconocido como líder en análisis VoC en el último informe Frost Radar
Descargar el informeFrost & Sullivan examinó a más de 50 proveedores líderes de VoC, analizando tanto su «índice de innovación» como su «índice de crecimiento» para seleccionar, entre ellos, a los 10 mejores en cada una de estas categorías.
Verint nombrado líder en el informe IDC MarketScape
Descargar el informeGet the information you need to choose the right conversational intelligence and analytics partner to elevate CX and deliver AI business outcomes, now™.
Información sobre la Automatización del CX
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