Telephony & Digital Channels
Proporcione a sus clientes la experiencia adecuada en el momento adecuado y por el canal de su elección.
¿Qué es el compromiso digital prioritario?
Con las soluciones de Verint de compromiso digital prioritario, puede:
- Establecer conexiones personalizadas y proactivas en el canal preferido del cliente
- Automatizar las interacciones y mejorar las métricas clave a la vez que mejora la experiencia del cliente
- Combinar a la perfección una plantilla de humanos y bots organizando el compromiso con Engagement Orchestration
- Aprovechar los datos para impulsar la información y la acción con Verint Da Vinci AI & Analytics
Gama de productos
Ofrecer a los clientes la confianza necesaria para impulsar la innovación digital
Descubra cómo Alight Solutions aprovecha Verint Intelligent Virtual Assistant para acelerar su estrategia de prioridad digital y prestar un mejor servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo.
Alight Solutions ha recibido el premio Opus Research Conversational Commerce 2018 al aprovechar Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) de Verint para transformar su experiencia de autoservicio web con automatización.
Soluciones de compromiso prioritario digitales
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Procesamiento de lenguaje natural de vanguardia, aprendizaje automático y comprensión de la intención sólida para ofrecer interacciones similares a las humanas.
Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) ofrece interacciones digitales y de voz personalizadas.- Implemente los IVA y chatbots con AI para el autoservicio de próxima generación
- Atraiga a clientes y empleados a través de canales de texto, voz y digitales
- Benefíciese de una de las mayores bibliotecas de interpretación del lenguaje natural de la industria
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Apoye las interacciones entre humanos, entre humano y bot e incluso entre bots.
Desde aplicaciones de mensajería social hasta SMS y comunidades en línea, Verint Engagement Channels automatiza las experiencias centradas en el cliente.- Ofrezca a sus clientes, colaboradores y empleados las posibilidades de su propia comunidad en línea flexible y personalizable
- Permita que las marcas ofrezcan el compromiso digital prioritario de clientes a través de canales de mensajería privados
- Aproveche cada conversación de chat y correo electrónico con direccionamiento inteligente y amplias capacidades de integración
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Organice todas las interacciones, desde el compromiso hasta la resolución.
Conecte a la perfección el viaje de un cliente a través de los canales e impulse la inteligencia en toda la plantilla.
Una vista única de las interacciones, las tecnologías y los canales.- Una única aplicación en la que se muestran mensajes, llamadas telefónicas, chats, actividad de SMS y mucho más, para que sus agentes puedan ver al instante todas las actividades
- Anticípese a sus necesidades mediante las interacciones con los clientes basadas en eventos
- Consolide y simplifique sus procesos y casos prácticos de autoservicio
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Trabaje a la misma velocidad de sus clientes.
Verint Knowledge Management conecta a su empresa, sus clientes y sus bots con informaciones sencillas de usar.
Ofrezca respuestas precisas, conformes y coherentes en tiempo real en varios puntos de contacto.- Localice información actualizada utilizando un lenguaje habitual
- Vea los conocimientos pertinentes sin tan siquiera tener que buscar
- Anticípese a lo que desean tanto los clientes como los empleados, y prediga lo que van a preguntar
Cierre la brecha de capacidad de compromiso
A medida que los consumidores cambian a los canales digitales, las marcas se enfrentan a un número cada vez mayor de interacciones, así como a expectativas cada vez mayores.
La mayoría de las empresas tienen un conjunto limitado de recursos para interactuar con los clientes.
Esta brecha cada vez mayor entre las expectativas y los resultados es la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap).
Con Verint Da Vinci AI & Analytics
Con modelos avanzados de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, modelos de reconocimiento de intenciones, modelado predictivo y motores de análisis integrados en la Verint Cloud Platform, Verint Da Vinci AI & Analytics activa la información y automatiza las experiencias en su empresa.
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"Nos dimos cuenta de que los cambios que habíamos hecho para ser más digitales y más centrados en el consumidor estaban funcionando, ya que nuestro canal de comercio electrónico era el único canal capaz de crecer durante el cierre por la pandemia de COVID".
"Verint Knowledge Management se ha convertido en la columna vertebral de nuestras operaciones. Cada vez más departamentos desean acceder al sistema de gestión de conocimientos, incluso aquellos sin contacto directo con el cliente".
Reconocimientos de la industria
“Los compradores potenciales deben considerar la plataforma de Verint para sus necesidades de centro de contacto y de captación de clientes. Estamos ante una empresa dinámica de larga trayectoria con una gran cantidad de conocimientos especializados y un historial de innovación continua”. (2021)
“Verint es el líder en IA de confianza, automatizada y conversacional para ayudar a las grandes empresas y ofrecer un retorno de la inversión significativo”. (2021)
“Verint es líder del mercado con una plataforma unificada en una base de código común, lo que permite añadir nuevos canales digitales rápidamente. El uso intensivo de la IA y la capacidad de analizar el sentimiento atraerán a los grandes centros de atención al cliente”. (2020)
El compromiso digital prioritario forma parte de Verint Cloud Platform
Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes.
Basada en Verint Da Vinci AI & Analytics, la plataforma incluye las soluciones Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management.
Verint trabaja con su ecosistema existente para cerrar la brecha de capacidad de participación (Engagement Capacity Gap), al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única a la plantilla moderna y descentralizada de humanos y bots adaptada a escala.
Opiniones sobre el compromiso digital prioritario
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El compromiso digital prioritario empieza aquí.
Descubra cómo el compromiso digital prioritario de Verint está impulsando resultados empresariales significativos en todos los sectores.
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