Pasemos de experimentar con IA a obtener resultados con IA
Contamos con un equipo cada vez más amplio de bots especializados que ofrecen resultados basados en la IA. Conozcamos a algunos de ellos:
Bots para aumentar la capacidad de los agentes
Coaching Bot
Usted necesita que cada uno de sus agentes se desempeñe como el mejor de sus agentes. Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben asesoramiento no disruptivo en el momento en que lo necesitan, lo que eleva su rendimiento y genera un ROI significativo.
Verint Coaching Bots prestan a sus agentes la asistencia que necesitan, en tiempo real y en función de las prioridades de su negocio, para que usted pueda:
- Reducir la duración de las llamadas
- Aumentar las conversiones de ventas
- Aumentar la retención de clientes
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para hacer automáticamente un resumen de la llamada al final de una interacción, reduciendo drásticamente el trabajo que hay que hacer después de la misma. Al eliminar el tiempo que los agentes dedican a resumir manualmente cada llamada, las organizaciones pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y sistemáticos en todo su centro de contacto
Inteligent Virtual Assistant
Verint Intelligent Virtual Assistant, basado en los bots Voice y Digital Containment, ayuda a reducir el volumen de interacciones entrantes a la vez que mejora el CSAT mediante el uso de IA para automatizar, de forma eficaz, las conversaciones con los clientes a través de canales digitales y de voz. Con estos bots, las empresas pueden ofrecer experiencias de autoservicio personalizadas para que los clientes puedan resolver sus dudas y facilitar el contexto necesario para abreviar las interacciones que deban derivarse a un agente.
Bot de Automatización del Conocimiento
Verint Knowledge Automation Bot utiliza las posibilidades de la IA para ofrecer el conocimiento adecuado en el momento oportuno con el fin de potenciar la productividad de los agentes e impulsar los resultados empresariales. Una única barra de búsqueda permite consultar todas las fuentes de conocimiento, eliminando la necesidad de realizar múltiples consultas. A continuación, el bot utiliza la IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única respuesta especialmente diseñada para el centro de contacto, lo que facilita el uso de las respuestas por parte de los agentes.
Resultados de la IA en el mundo real
- $70M ahorrados
Una empresa del sector sanitario está automatizando la gestión de llamadas de 30.000 agentes. Su objetivo es ahorrar 70 millones de dólares.
- $10M ahorrados
Un banco redujo 10 millones de interacciones digitales (tasa de contención del 80 %) con un ahorro anual de 10 millones de dólares.
- $9M ahorrados
Un banco redujo la duración de las llamadas en 20 segundos al proporcionar a los agentes acceso inmediato al conocimiento, logrando un ahorro anual de $9 millones.
Mejorar la experiencia del agente: Formas de utilizar ya la IA en su centro de contacto
Los centros de contacto actuales se encuentran atrapados en un entorno de elevada rotación de empleados y escasez de personal, lo que lleva a los agentes al agotamiento.
En nuestro último eBook, describimos los principales retos a los que se enfrentan los agentes y presentamos soluciones prácticas basadas en IA que pueden mejorar la experiencia de los agentes y para lograr unos resultados empresariales inmediatos.
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Bots para mejorar el CX
Quality Bot
Verint Quality Bot se diseñó para automatizar su programa de calidad y obtener resultados empresariales rápidamente. Con una automatización apoyada en IA, puede pasar de evaluar una muestra muy pequeña de llamadas a evaluar el 100% de las interacciones en todos los canales. Con Quality Bot, usted puede:
- Reducir los costes de supervisión relacionados con la evaluación de interacciones
- Evitar disputas laborales a la vez que permite que los agentes se formen a sí mismos
- Logre una cobertura completa de las evaluaciones de cumplimiento normativo
- Aumente la capacidad de supervisión en un 33 %
Coaching Bot
Usted necesita que cada uno de sus agentes se desempeñe como el mejor de sus agentes. Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben asesoramiento no disruptivo en el momento en que lo necesitan, lo que eleva su rendimiento y genera un ROI significativo.
Verint Coaching Bots prestan a sus agentes la asistencia que necesitan, en tiempo real y en función de las prioridades de su negocio, para que usted pueda:
- Reducir la duración de las llamadas
- Aumentar las conversiones de ventas
- Aumentar la retención de clientes
Transfer Summary Bot
Ya sea que se trate de la transición de Intelligent Virtual Assistant a un agente humano o entre diferentes agentes, el Transfer Summary Bot proporciona resúmenes automatizados de la interacción previa. Esto acelera los tiempos de respuesta, reduce el tiempo promedio de gestión y asegura que los clientes no necesiten repetir la misma información. Al agilizar estas transiciones, el Transfer Summary Bot tiene como objetivo aumentar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en los flujos de trabajo de soporte al cliente.
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
Resultados de la IA en el mundo real
- 22 %
Una empresa de garantías del Reino Unido utilizó transcripciones precisas para reducir los tiempos de espera y mejorar los flujos de trabajo. Mejoró la satisfacción del cliente en un 22 %.
- 30 %
Un asegurador de automóviles y vida automatizó el 100 % de las evaluaciones de calidad, aumentando la capacidad de los supervisores en un 30 %.
- +39
El NPS del centro de contacto aumentó de +3 a +39 después de que un banco implantara el asesoramiento en tiempo real para los agentes que tenían problemas con las solicitudes de hipotecas.
Bots para mejorar los flujos de trabajo & información
TimeFlex Bot
Con Verint TimeFlex Bot, la IA facilita a sus agentes la realización ilimitada de cambios de horario. El bot no supone ningún esfuerzo para sus planificadores, y la calidad de la programación de su centro de contacto mejora.
Verint TimeFlex Bot emplea algoritmos complejos, datos de CX y una novedosa mecánica de funcionamiento para permitir cambios de horario a gran escala, iniciados por los agentes y sin necesidad de permisos. Ayuda a los agentes a conciliar el trabajo y la vida familiar cuando surgen imprevistos.
Exact Transcription Bot
Los agentes de su centro de contacto hablan miles de veces al día con los clientes. Estas conversaciones son una mina de oro con información sobre lo que necesitan sus clientes, lo que les frustra y cómo intentan ayudarles sus agentes.
Exact Transcription Bot ofrece una precisión de transcripción única en el mercado con un coste mínimo. El bot se entrena en sus datos específicos y está continuamente aprendiendo y creando modelos personalizados con nuevos términos. Estas transcripciones alimentan aplicaciones como Verint Speech Analytics y Verint Automated Quality Management y también se puede acceder directamente a las transcripciones.
Data Insights Bot
Data Insights Bot puede ayudar a convertir la inteligencia empresarial en información práctica, con lo que se obtiene un rápido retorno de la inversión. Más allá de los informes solicitados, el bot ofrece proactivamente información útil a la que también hay que prestar atención. Esto es posible gracias a los mejores algoritmos de IA, que permiten detectar anomalías, tendencias y correlaciones en los datos de interacción de múltiples fuentes. Mediante el uso de IA generativa, la solución produce gráficos, tablas y cuadros de mando con explicaciones audiovisuales fáciles de entender.
Resultados de la IA en el mundo real
- $2M ahorrados
Una aseguradora utiliza transcripciones precisas para identificar las razones de las llamadas repetitivas. Redujo 400.000 llamadas repetitivas, ahorrando $2M.
- Acceso a analytics
Una empresa de viajes ofrece a los usuarios acceso instantáneo a paneles de análisis, en comparación con un proceso de generación de informes que requería varios pasos y 4 días de trabajo a la semana.
- $4,5M ahorrados
Una aseguradora redujo el número de bajas en un 30 % proporcionando a los agentes flexibilidad ilimitada de horarios. La reducción del 30 % de las bajas supuso un ahorro de 4,5 millones de dólares.
Ha llegado el momento de obtener resultados empresariales con IA y esta es la explicación
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