Verint Agent Copilot Bots

El bot Verint Knowledge Automation utiliza la IA para proporcionar el conocimiento adecuado en el momento oportuno y así aumentar la capacidad de los agentes e impulsar los resultados empresariales. Una única barra de búsqueda permite consultar todas las fuentes de conocimiento, eliminando la necesidad de realizar múltiples búsquedas. Seguidamente, el bot utiliza IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única respuesta especialmente seleccionada para el centro de contacto, haciendo que los agentes puedan utilizar las respuestas fácilmente.

Usted necesita que cada uno de sus agentes se desempeñe como el mejor. Con Verint Coaching Bot sus agentes reciben orientación en el momento y sin interferencias cuando la necesitan - aumentando su rendimiento y proporcionando un ROI significativo. Los bots Verint Coaching ofrecen la asistencia que sus agentes necesitan, en tiempo real y en función de las prioridades de su negocio, para que pueda reducir el tiempo medio de gestión, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.

El bot Verint Interaction Wrap Up utiliza IA generativa para elaborar de forma automática un resumen de la llamada al concluir una interacción, reduciendo drásticamente el trabajo después de la llamada. Al eliminar el tiempo que los agentes de soporte dedican a resumir las llamadas manualmente, las organizaciones pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y coherentes en todo el centro de contacto.

El bot CX/EX Scoring utiliza modelos de IA propios para medir la dinámica de la conversación en cada llamada telefónica. Las puntuaciones de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) aportan una perspectiva inigualable de los motores de la experiencia del cliente, incluidos el esfuerzo del cliente, la eficacia del agente y la conexión emocional entre los clientes y su agente. Con una puntuación CX y EX para cada llamada, su personal de atención al cliente puede predecir con mayor precisión y fiabilidad la retención de clientes e impulsar la fidelización.

Verint Agent Virtual Assistant utiliza inteligencia artificial para ofrecer a los agentes la información que necesitan para prestar el mejor servicio posible. Esto va más allá de la pregunta del agente, ya que utiliza el contexto de aplicaciones de terceros y sistemas de registro para proporcionar información y conocimientos personalizados que permiten resolver de forma proactiva la consulta del cliente. Por ejemplo, el asistente virtual de agente de Verint puede completar una transacción trabajando de forma autónoma en nombre del agente.