Interaction Analytics Software

Business Analytics

Saque partido de la potencia de los datos de conducta con soluciones específicas para las necesidades de sus directivos, analistas de negocio y desarrolladores informáticos. Saque a la luz con rapidez información relevante para reducir costes, mejorar la experiencia del cliente y detectar tendencias y anomalías clave.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

$4M ahorrados
Una empresa de garantía utiliza Exact Transcription Bot para identificar oportunidades identificar oportunidades para reducir las llamadas repetidas.
Mejoró el NPS en 14 puntos
Una empresa de telecomunicaciones utilizó transcripciones precisas para que sus clientes pudieran elegir los servicios que mejor se adaptaban a sus necesidades.

Historias de éxito de clientes

Supercharge Analyst Capacity with Genie Bot

Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie Bot uses AI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights. The Genie Bot leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The bot uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate the GenAI insights.

Los datos son el corazón de Verint Platform

Para conseguir los objetivos empresariales que persigue, es fundamental aprovechar al máximo todos sus datos de comportamiento. Estos datos se utilizan para alimentar sus bots especializados y entrenar sus modelos de IA. Pero las empresas necesitan los datos no sólo para la IA. Todos los perfiles de usuario han de poder beneficiarse de estos datos:

Usuarios corporativos
Equipos de TI y Ciencia de Datos
Analistas del negocio

Cada grupo necesita información única para tomar decisiones basadas en datos, y Verint Business Analytics Suite provee de soluciones a medida para cada uno de ellos.

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the power of the platform: data thumbnail

La mejor solución de análisis empresarial adaptada a cada usuario

La suite Verint Business Analytics ofrece una variedad de soluciones para atender las necesidades de todos sus usuarios.

Usuarios corporativos:
- Data Insights Bot – Dialogue con sus datos para obtener información inmediata sobre los KPI que le interesan
Equipos de TI y Ciencia de Datos:
- Data Hub: los conectores y los servicios Verint Da Vinci simplifican la aplicación de los datos de la plataforma Verint en sus proyectos.
Analistas del negocio:
- Interaction Analytics – Las soluciones de análisis de voz y texto líderes del mercado permiten realizar un análisis en profundidad para generar información que permita realizar mejoras en toda la empresa.

Gama de productos de Business Analytics

Interaction Analytics
Interactúe con sus clientes en cualquier canal que elijan mientras descubre información valiosa, independientemente de dónde o cómo se produzcan estas interacciones.
Speech Analytics
La aplicación de análisis de voz más utilizada y mejor valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
Text Analytics
Extraiga información empresarial procesable de datos no estructurados en chat web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas para obtener una visión mejorada de la experiencia del cliente (CX).
Desktop y Process Analytics
Optimice los procesos para mejorar la productividad y capacidad de los empleados y ayudar a garantizar el cumplimiento.
Application Triggers
Aproveche los datos de las aplicaciones de escritorio para cumplir con la normativa en tiempo real y orientar a los empleados en áreas como PCI, PII e HIPAA.
Application Visualizer
Obtenga visibilidad de la actividad y el comportamiento en el escritorio de los agentes del centro de contacto.
Data Insights Bot
Utilice IA para automatizar el acceso rápido a la información en todos sus datos de comportamiento.

Información al instante

Verint Data Hub reúne datos de conducta de todos los puntos de contacto con el cliente, lo que proporciona una fuente de información de negocio para potenciar el centro de contacto y el conjunto de la empresa. Pero para muchas organizaciones, el acceso a esa información se ha visto frenado por un cuello de botella en la selección y formación de analistas.

Con las soluciones de análisis empresarial impulsadas por GenAI de Verint, como el Genie Bot y el Data Insights Bot, su equipo de analistas está ahora en condiciones de ofrecer a la empresa información más profunda y en menos tiempo.

Más información

Precisión de comprensión sin igual

Algunas de las empressas más icónicas del mundo confían en Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Impulsado por Verint Exact Transcription Bot, ponemos a su alcance una precisión inigualable en transcripción y comprensión. Transcripción de voz con precisión y separación completa de voces para el 100 % de las interacciones con los clientes.

El análisis integral incluye:

Temas conversacionales impulsados por IA
Análisis de causa raíz apretando un solo botón
Tendencias emergentes en categorías y plazos ilimitados
Análisis de sentimiento y núcleo en cada interacción
Mapa visual de cada llamada
Cálculos automatizados de KPI y más.

Descargar: Libro blanco de Verint Da Vinci

Verint speech to text transcription bot continuously improving accuracy graphic

Dialogue con sus datos

¿Y si acceder a la información fuera tan fácil como hacer una pregunta? Con Verint, lo es.

El Data Insights Bot utiliza IA para detectar automáticamente tendencias y anomalías, proporcionando esta información directamente a los usuarios de su empresa. Simplemente haga preguntas sobre los datos de comportamiento de su centro de contacto y benefíciese de resultados empresariales inmediatos gracias a la IA.

Además, con Verint también puede hacer preguntas sobre sus datos conversacionales no estructurados. ¿Quiere saber qué está impulsando la rotación o qué frases ayudan a cerrar ventas? Simplemente pregunte al Genie Bot.

Más información

A través de canales y más allá de las llamadas

Cada vez más conversaciones con clientes ocurren en canales distintos al teléfono. Verint Text Analytics proporciona una visión integral de estas conversaciones a través de los canales.

Verint utiliza dos motores diseñados específicamente para procesar voz y texto, de modo que pueda proporcionar análisis conversacionales específicos para cada canal, tales como:

Hablar demasiado
Silencio
Duración del chat
Número de mensajes
Tiempo de inactividad
Y mucho más

A continuación, estos datos se combinan en un cuadro de mando unificado para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.

Más información

Contextualice su información

Se necesita algo más que la conversación. Un resultado negativo puede deberse a la demora de las solicitudes, a la falta de formación o a un proceso poco claro.

Verint Desktop and Process Analytics le brinda el contexto para comprender completamente cómo los empleados están utilizando su tiempo, dónde podrían estar teniendo dificultades y qué procesos podrían necesitar optimización para mejorar el rendimiento. Estos conocimientos son aún más críticos a medida que los empleados trabajan desde cualquier lugar.

Comprenda qué hacen sus empleados en el escritorio

Verint Application Visualizer proporciona a los gerentes datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de aplicaciones por parte de los empleados para ayudar a gestionar al personal, ofrecer retroalimentación y aumentar la capacidad y productividad tanto de los empleados en sitio como de los que trabajan desde casa. Con Application Visualizer, los supervisores pueden ver:

Si los empleados utilizan las aplicaciones correctas durante las interacciones
Buenas prácticas de los que más rinden
Empleados que están teniendo dificultades y necesitan orientación

Driving AI-Business Outcomes, Now

Keep your existing systems
No matter what your current ecosystem looks like today – on-premise, in the cloud, or a hybrid – you can add bots and functionality without having to rip and replace.
AI at Your Fingertips
Our bots fit seamlessly into your existing workflows and management processes, placing AI at your agents’ and managers’ fingertips.
Start at Your Own Pace
You can pick and choose the bots or solutions to automate the CX workflows that are most important to you. Start small with one bot and grow from there.

La suite Verint Business Analytics es un

reconocido líder en la industria

«Verint es líder gracias a sus altas puntuaciones en fiabilidad y satisfacción, y cuenta con la mayoría de clientes de análisis conversacional de entre los proveedores evaluados».

DMG Consulting, Análisis de Conversaciones para la Era Digital 2024/2025
"Las novedades de Verint basadas en IA la posicionan como el proveedor con más fuerza en el mercado de análisis VoC. Su infraestructura abierta y modular es una gran ventaja para las empresas que buscan las prestaciones de la plataforma".

Frost & Sullivan, Frost Radar: Análisis VOC, sept. 2024
“Las soluciones de CI de Verint están diseñadas para aumentar la automatización de la experiencia del cliente (CX) aprovechando una plataforma abierta, utilizando modelos de IA e IA generativa para mejorar constantemente basándose en una extensa base de datos de interacciones de CI”.

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024

Recursos de Business Analytics

Verint Exact Transcription Bot
Lea cómo Verint Exact Transcription Bot puede ayudarle a conseguir una precisión única en el mercado, gracias a una IA de autoaprendizaje que aprende continuamente de los datos de su organización.
Folleto
Preciso, completo e impactante: lleve a su práctica de análisis del habla al siguiente nivel
Vea este seminario web para aprender cómo llevar la precisión de su transcripción y comprensión al siguiente nivel.
Seminario web
Voz y Texto: mejor unidos
Con Verint Interaction Analytics, puede ver la combinación de temas y sentimientos en los canales de comunicación de voz y texto, lo que le ofrece una visión completa de las interacciones de su centro de contacto.
Blog

¿Está listo para comenzar a descubrir información significativa en los canales de voz y texto? Aprenda cómo Verint puede ayudarle a reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Gracias

Gracias por su solicitud. Un miembro del equipo de Verint se pondrá en contacto con usted muy pronto.

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Interaction Analytics

Speech Analytics

Text Analytics

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Dialogue con sus datos

A través de canales y más allá de las llamadas

Contextualice su información

Comprenda qué hacen sus empleados en el escritorio

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reconocido líder en la industria

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Verint Exact Transcription Bot

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Voz y Texto: mejor unidos

¡Comience su transformación del compromiso con el cliente hoy mismo!

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