Verint Quality Bot
Gestión de Calidad Automatizada
Los procesos manuales de gestión de calidad son costosos e ineficaces. Verint Quality Bot automatiza su programa de calidad para ahorrar tiempo y dinero, mejorar la calidad y reducir el riesgo de incumplimiento normativo. Comience hoy mismo y verá un retorno de inversión 5 veces mayor.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$1,5M ahorrados
Una marca de atención médica automatizó la evaluación del 100 % de sus interacciones, aumentando la capacidad de los supervisores en un 33 %.
$1,1M ahorrados
Una aseguradora automatizó el 100% de las evaluaciones de agentes, aumentando la capacidad de los supervisores en un 30 %.
El problema con las evaluaciones de calidad manuales
Automatizar la calidad es fácil con Verint Quality Bot
Quality Bot proporciona un rápido y sencillo ROI
Conozca nuestro Quality Bot
Crear reglas de puntuación con gran rapidez
Evalúe hasta el 100% de sus interacciones
La mayoríacentro de contactossolo revisan entre el 1 y el 3% de las llamadas. Esto limita severamente su capacidad para identificar riesgos y gestionar la calidad y el cumplimiento normativo.
El Verint Quality Bot está aquí para ayudarte a evaluar hasta 100% del rendimiento de sus agentes y chatbots basado en sus reglas de puntuación, a través de todos los canales, sin esfuerzos humanos adicionales.
Evalúe los resultados y obtenga una visión completa de la calidad de su interaccións. Asigne automáticamente sesiones de coaching de manera proactiva cuando los KPIs de un empleado caigan por debajo de su umbral predefinido. Ayude a los supervisores a proporcionar resultados basados en hechos reales y accionables. Ofrezca a su equipo paneles de calidad y mejore la transparencia y objetividad de las evaluaciones del desempeño.
Mitigar el riesgo de incumplimientos
No cumplir con las directrices regulatorias o los procesos internos puede llevar a una mala experiencia del cliente, una percepción negativa de la marca, multas considerables y otras sanciones más graves.
Verint Quality Bot evalúa automáticamente hasta el 100% de las interacciones para identificar riesgos de cumplimiento normativo. El bot monitoreiza todas sus interacciones de voz y texto y envía notificaciones cuando se detecta un posible caso de incumplimiento.
Este bot ayuda a mejorar la adherencia de sus empleados a los flujos de trabajo internos o a las regulaciones externas, como PCI-DSS, leyes de privacidad de datos o cualquier regulación específica de la industria.
Crear reglas de puntuación con gran rapidez
El Verint Quality Bot crea automáticamente reglas de puntuación al aprender de sus formularios de evaluación manuales. Simplemente proporcionando algunos ejemplos de cómo debería ser una respuesta ideal del agente para cada pregunta, el bot utiliza IA generativa para crear automáticamente una regla que automatice la respuesta final a la pregunta.
El resultado es un marco de evaluación más preciso que puede ayudarle a identificar oportunidades de mejora, incrementar la capacitación de los empleados y hacer que las evaluaciones del desempeño sean más objetivas.
Evalúe hasta el 100% de sus interacciones
La mayoríacentro de contactossolo revisan entre el 1 y el 3% de las llamadas. Esto limita severamente su capacidad para identificar riesgos y gestionar la calidad y el cumplimiento normativo.
El Verint Quality Bot está aquí para ayudarte a evaluar hasta 100% del rendimiento de sus agentes y chatbots basado en sus reglas de puntuación, a través de todos los canales, sin esfuerzos humanos adicionales.
Evalúe los resultados y obtenga una visión completa de la calidad de su interaccións. Asigne automáticamente sesiones de coaching de manera proactiva cuando los KPIs de un empleado caigan por debajo de su umbral predefinido. Ayude a los supervisores a proporcionar resultados basados en hechos reales y accionables. Ofrezca a su equipo paneles de calidad y mejore la transparencia y objetividad de las evaluaciones del desempeño.
Mitigar el riesgo de incumplimientos
No cumplir con las directrices regulatorias o los procesos internos puede llevar a una mala experiencia del cliente, una percepción negativa de la marca, multas considerables y otras sanciones más graves.
Verint Quality Bot evalúa automáticamente hasta el 100% de las interacciones para identificar riesgos de cumplimiento normativo. El bot monitoreiza todas sus interacciones de voz y texto y envía notificaciones cuando se detecta un posible caso de incumplimiento.
Este bot ayuda a mejorar la adherencia de sus empleados a los flujos de trabajo internos o a las regulaciones externas, como PCI-DSS, leyes de privacidad de datos o cualquier regulación específica de la industria.
Mejorando la experiencia del agente: Formas de usar IA en su centro de contacto ya mismo
Un desafío significativo que enfrentan los agentes de los centros de contacto hoy en día es tener que lidiar con tareas repetitivas y procesos de cumplimiento normativo estrictos, lo que puede llevar a altas tasas de rotación y agotamiento.
En nuestro último eBook, presentamos soluciones prácticas impulsadas por la IA, incluyendo Quality Bot, que pueden mejorar la experiencia del agente, proporcionar una mejor retroalimentación del desempeño para una gestión mejorada de la calidad y el cumplimiento normativo y generar resultados empresariales inmediatos.
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Understand the Root Causes of Negative CX
Da un paso más con Verint Total Quality
Recursos destacados
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