Channel Automation
Unifique las interacciones con los clientes a través de canales telefónicos y digitales en un único espacio de trabajo para agentes, para impulsar conversaciones consistentes, aprovechar la automatización y desplegar al personal de manera flexible, todo con menos recursos y menos esfuerzo.
Verint Channel Automation le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes
Proporcione una interacción fluida con el cliente
Verint Channel Automation permite a los agentes manejar conversaciones sin interrupciones a través de canales telefónicos y digitales, como Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, correo electrónico y chat en vivo.
Automatización de CX a gran escala
Aproveche el poder de Verint IVA con modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU) preconstruidos y específicos de la industria para manejar consultas comunes de los clientes, con la transferencia a un agente a solo un paso.
Empoderar a la fuerza laboral a través de canales
La automatización de canales facilita la orquestación de la fuerza laboral a través de todos los canales de interacción, desmantelando tanto los silos organizacionales como los de canal, y permitiendo experiencias de cliente sin interrupciones.
Los cuatro pasos para involucrar a los clientes a gran escala con Channel Automation
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AI-Powered Routing
La plataforma abierta de Verint incluye potentes capacidades de IA que aprovechan los datos de back-end para obtener una comprensión contextual completa de las intenciones del cliente. Esta información alimenta las decisiones de enrutamiento para asegurar que el agente adecuado esté involucrado en el momento adecuado, independientemente del canal.
Las decisiones de enrutamiento pueden tomarse en función de múltiples factores, como el canal, el tipo de interacción, la intención y el estado del cliente. AI-Powered Routing considera numerosos factores para el enrutamiento, la priorización y la cola, tales como:
- Detección de intenciones mediante NLU (Natural Language Understanding)
- Interacciones con asistentes virtuales inteligentes
- Datos de CTI de voz
- Carga de trabajo prevista para el agente
- Horario y disponibilidad del agente
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Channels & Desktop
Los clientes se están comunicando a través de una gran variedad de canales. Verint Channel Automation facilita las conversaciones con los clientes a través de canales telefónicos y digitales mediante un único escritorio de agente que permite a los usuarios operar sin problemas en todos los canales.
Su organización puede elegir qué combinación de canales es más adecuada para su estrategia de compromiso con el cliente y agregar canales adicionales según sea necesario.
- Interactúe con sus clientes en todos los canales -digitales y de voz- al tiempo que integra a la perfección sus canales existentes.
- Adopte una estrategia de compromiso de canal centrada en el cliente.
- Ofrezca a los consumidores opciones de comunicación asíncrona.
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Para escalar las interacciones con los clientes, la automatización debe ser parte de la fuerza laboral. Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) puede manejar consultas comunes de los clientes y transferir a un agente humano cuando sea necesario.
- Combina la automatización adaptativa con el servicio asistido por agentes para que menos consultas requieran una respuesta humana.
- Mejore los tiempos de respuesta y resolución para los clientes, disminuyendo el esfuerzo del servicio y aumentando la lealtad del cliente.
- Gestione un gran volumen de consultas de bajo esfuerzo que generan grandes ahorros en costes de atención al cliente.
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Orquestación de la fuerza laboral
Añadir más canales de interacción -que las marcas necesitan para seguir el ritmo de las crecientes preferencias digitales de los clientes- puede crear silos. Es más, estos silos conducen a una prestación de asistencia desarticulada, ya que los agentes no pueden trabajar en todos los canales ni ver el historial completo de interacción.
Verint Channel Automation permite a las marcas orquestar la fuerza laboral a través de todos los canales de interacción, desmantelando tanto los silos organizacionales como los de canal mediante interacciones conectadas con los clientes y la agilidad de la fuerza laboral.
- Conecte y visualice interacciones de clientes relacionadas en un único panel.
- Proporcione un historial completo de interacciones a través de un viaje proactivo, de autoservicio y asistido.
- Implemente una programación flexible de la mano de obra para acabar con los compartimentos estancos.
Los clientes esperan ahora experiencias excelentes en el canal que elijan
- 56 %
de los clientes menores de 45 años prefieren hacer preguntas a través de la interacción digital en lugar de los canales tradicionales.
- 64 %
de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente.
- 78 %
de los consumidores otorgan una calificación superior al promedio si tienen una experiencia digital del cliente increíble.
Duplica la capacidad de los agentes con los bots Copilot de Verint
Cuatro bots se pueden integrar perfectamente con Verint Channel Automation para ayudar a reducir en un 50 % la duración media de las llamadas.
Coaching Bot
Usted necesita que cada uno de sus agentes se desempeñe como el mejor de sus agentes. Con Verint Coaching Bot, sus agentes reciben asesoramiento no disruptivo en el momento en que lo necesitan, lo que eleva su rendimiento y genera un ROI significativo.
Verint Coaching Bots prestan a sus agentes la asistencia que necesitan, en tiempo real y en función de las prioridades de su negocio, para que usted pueda:
- Reducir la duración de las llamadas
- Aumentar las conversiones de ventas
- Aumentar la retención de clientes
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para hacer automáticamente un resumen de la llamada al final de una interacción, reduciendo drásticamente el trabajo que hay que hacer después de la misma. Al eliminar el tiempo que los agentes dedican a resumir manualmente cada llamada, las organizaciones pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y sistemáticos en todo su centro de contacto
Bot Smart Transfer
Desde el momento en el que comienza una interacción, Smart Transfer Bot se asegura de que cada paso sea el correcto -en función del contexto recopilado de múltiples fuentes en tiempo real- para que se obtenga siempre el resultado adecuado (es decir, devolver la llamada, enviar un SMS, iniciar un chat en directo, etc.). La transferencia de interacciones contextualizadas reduce cada llamada de servicio asistida en unos 30 segundos y puede aumentar la capacidad de los agentes en un 10 %.
Bot de Automatización del Conocimiento
Verint Knowledge Automation Bot utiliza las posibilidades de la IA para ofrecer el conocimiento adecuado en el momento oportuno con el fin de potenciar la productividad de los agentes e impulsar los resultados empresariales. Una única barra de búsqueda permite consultar todas las fuentes de conocimiento, eliminando la necesidad de realizar múltiples consultas. A continuación, el bot utiliza la IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única respuesta especialmente diseñada para el centro de contacto, lo que facilita el uso de las respuestas por parte de los agentes.
Para ofrecer una experiencia de cliente superior, necesita una solución que priorice la experiencia del cliente
Impulse la experiencia del cliente con las soluciones de Verint
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Comience hoy con Channel Automation de Verint
Verint Channel Automation ofrece a las empresas la posibilidad de coordinar sus equipos de trabajo en todos los canales de interacción, eliminando los silos organizativos y entre canales.
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Gracias por su solicitud. Un miembro del equipo de Verint se pondrá en contacto con usted muy pronto.