¿Por qué Verint Channels & Desktop?
El mismo puesto de trabajo para todos los canales de voz y digitales
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Escritorio Unificado del Agente
Integre las interacciones con los clientes por teléfono y canales digitales en un único escritorio de agente para mejorar la flexibilidad, la agilidad y la capacidad de los agentes.
- Haga más fácil la interacción con el cliente en todos los canales con una experiencia de agente única y flujos de trabajo omnicanal.
- Coordine la gestión de los recursos humanos en todos los canales de interacción, eliminando compartimentos estancos y mejorando la adaptabilidad de la plantilla.
- Una imagen única de las interacciones con los clientes ayuda a los agentes a dar respuestas más coherentes y precisas.
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Canales de Atención Digital
Promueva experiencias de cliente perfectas. Hágalo en todos los canales digitales. Por ejemplo, en Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (anteriormente Twitter DM), correo electrónico y chat en vivo.
- Ofrecer experiencias personalizadas en los canales que elijan los clientes es la clave para mejorar su retención.
- Aproveche el poder de la IA para automatizar la experiencia del cliente a través de canales digitales, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costes de soporte.
- El enrutamiento basado en IA opera en todos los canales digitales para garantizar que los clientes accedan al recurso adecuado en el momento oportuno y mejorar la tasa de resolución en el primer contacto.
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Canal de Voz de Verint
Tenga total libertad de elección sobre su telefonía mientras utiliza las capacidades de la Plataforma Abierta de Verint para ofrecer resultados comerciales impulsados por la IA, ahora mismo.
- Flexibilidad total para mantener su propio ACD, traer un nuevo ACD o usar nuestro canal de voz nativo de Verint.
- Verint IVA Voice permite el autoservicio impulsado por la IA a través de la telefonía y los canales habilitados para la voz, aumentando la contención en al menos un 20%.
- Añada el poder de Verint Callback a su canal de voz para gestionar picos en el volumen de llamadas, reducir las tasas de abandono y mejorar la experiencia del agente y del cliente.
La IA está cambiando el autoservicio
Entregue resultados empresariales con IA a través de los canales de voz y digitales
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Ofrezca experiencias de autoservicio personalizadas a través de sus canales de voz o digitales para reducir eficazmente la carga de trabajo de los agentes y contener así las consultas de los clientes, mejorando continuamente la eficacia gracias a la IA.
- Saque partido de la potencia de Verint IVA con modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU) preintegrados y específicos por industria para gestionar las consultas habituales de los clientes.
- No es necesario sustituir todo, puede modernizar su IVR existente con Verint IVA Voice evitando interrupciones.
- Mejore la capacidad del equipo de autoservicio automatizando los flujos de trabajo manuales que suelen ser necesarios para crear, gestionar y perfeccionar los flujos de conversación.
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Verint Agent Copilot Bots
Automatice los microprocesos manuales y duplique la capacidad de sus agentes en el centro de contacto con los bots de Verint Agent Copilot. Tanto si busca aumentar las ventas, reducir el trabajo posterior a las llamadas o acortar el tiempo que los agentes de soporte dedican a buscar información, tenemos el bot adecuado.
- Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para generar automáticamente un resumen de la llamada al final de una interacción, lo que reduce drásticamente el trabajo posterior.
- Smart Transfer Bot dirige las interacciones en su contexto completo, lo que reduce el tiempo de cada llamada al servicio de asistencia en unos 30 segundos y puede aumentar la capacidad de los agentes en un 10 %.
- Verint Coaching Bots prestan a sus agentes la asistencia que necesitan en tiempo real y en función de las prioridades de su negocio, para que puedan reducir el tiempo medio de gestión, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
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Verint Knowledge Management
Nuestra solución de Knowledge Management es líder en el mercado. Ofrece a sus agentes y asistentes virtuales inteligentes una fuente única de información para obtener mejores resultados de IA.
- Utilice Verint Knowledge Management en cualquier entorno de escritorio para proporcionar a los agentes el conocimiento contextual que necesitan a través de la búsqueda basada en inteligencia artificial y aumentar así su capacidad.
- Mejore las tasas de contención de IVA con un sistema de información preciso y único que puede utilizarse para obtener respuestas conversacionales y potenciar la inteligencia de IVA
- Utilice el motor de búsqueda con inteligencia artificial para asegurarse de que los agentes disponen de la información adecuada en el momento oportuno y puedan ofrecer el mejor servicio posible.
Parte de la Plataforma Abierta de Verint
Póngase en marcha y comprobará rápidamente el valor de Verint Channels & Desktop
Logre resultados empresariales con IA, ya mismo
Información sobre la Automatización del CX
Este es un carrusel con diapositivas que no se rotan automáticamente. Use los botones Siguiente y Anterior para navegar.
Preguntas Frecuentes sobre la atención digital
El compromiso digital es el método de interactuar con los clientes a través de canales digitales, como el correo electrónico, la mensajería privada y el chat en vivo, para establecer relaciones, potenciar el servicio de atención al cliente digital y fomentar la fidelidad del cliente.
Los clientes esperan interactuar con las empresas como lo hacen con sus amigos y familiares. Esto significa que deben participar en una gran variedad de canales. Desde el chat en vivo hasta las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales, los clientes esperan una experiencia sin complicaciones, independientemente del canal.
Las empresas necesitan un nuevo modelo para gestionar este creciente interés de los clientes, que les permita satisfacer sus expectativas y aumentar las interacciones, al tiempo que se rompen los silos que pueden surgir cuando se añaden nuevos canales, haciendo posible que las marcas se impliquen de una manera verdaderamente omnicanal.
Los canales de interacción digital incluyen la página web de su marca, la página de la comunidad en línea, los canales de redes sociales, las aplicaciones de mensajería privada, el correo electrónico y los canales de chat en vivo.
El compromiso del cliente comienza aquí.
Descubra cómo las soluciones de Verint están generando resultados empresariales significativos en diversas industrias. Contacte a un representante de Verint hoy mismo.
Gracias
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