Canales de participación
Las preferencias de clientes y empleados están cambiando.
Siguen queriendo hablar con usted.
Pero de una manera diferente.
A través de mensajería privada o social, comunidades de marcas y otros canales, los canales de participación digitales de Verint le garantizan que mantendrá las conversaciones en marcha.
Verint Messaging y Verint Social
Verint Messaging y Verint Social permiten a las marcas proporcionar una participación digital del cliente, a través de conversaciones personalizadas, automatización inteligente e información utilizable, a través de canales privados de mensajería y redes sociales.
A través de Verint Messaging y Verint Social podrá:
- Proporcionar experiencias consistentes en diferentes canales de mensajería, en varios idiomas, con un contexto de conversación completo para ayudarle a priorizar, captar y resolver consultas del servicio de atención al cliente.
- Ampliar y mejorar las conversaciones de sus clientes a través de las redes sociales y los canales de mensajería privados con bots que están diseñados para hacer que la frase “Lo siento, no le he entendido” sea cosa del pasado.
- Interactuar de forma proactiva convirtiendo las aplicaciones de mensajería privada en canales de marketing conversacional bidireccionales que impulsen interacciones significativas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
- Mantener su negocio en línea con las conversaciones de sus clientes a través de una plataforma de análisis flexible, abierta y personalizable para medir su éxito.
Modernización de la participación del cliente
La comunidad de Verint dota a los 60 millones de clientes de Comparis de herramientas de colaboración social que mejoran la experiencia del cliente e impulsan un valor de negocio real.
Consulte el caso prácticoAhora, los clientes pueden participar en debates sobre temas de cualquiera de las soluciones de Comparis, y más allá, en un entorno moderno, interactivo y agradable
Informe sobre el estado de la experiencia digital del cliente 2022
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El poder de los canales de mensajería
Capte a sus clientes, interactúe con ellos y cuide de ellos, mejor que nunca. Con Verint Social, puede proporcionar experiencias perfectas en varios canales como SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram y otros.
Mensajería asíncrona
¿En movimiento? No hay problema. La mensajería asíncrona significa que sus clientes no esperan una respuesta. Envían un mensaje, continúan con su día y comprueban si han recibido una respuesta cuando resulte más conveniente. Verint Messaging permite a sus agentes obtener información sin repeticiones ineficientes.
Creación de una marca pujante
Verint Community ayuda a crear comunidades digitales y foros de éxito para clientes y empleados.
Permítanos que ayudemos a su organización a:
- Obtener información valiosa
- Reducir los costes operativos
- Aumentar la fidelidad a la marca
- Ofrecer una experiencia digital superior al cliente
Es hora de actualizar su IVR
Muchas veces su IVR se convierte en la primera impresión que da su marca. Así pues, ¿por qué no esforzarse en que sea la mejor posible? Verint Voice Self-Service ofrece a los clientes una forma inteligente, natural y sencilla de autoservicio.
Mejore las experiencias, aumente la fidelidad a la marca y reduzca los costes.
Aporte un toque personal a gran escala
Los clientes y los empleados quieren tener la información al alcance de la mano. Verint Chat and Email le permite conectarse directamente con los clientes y proporcionar experiencias rápidas, escalables y personalizadas.
Gracias al enrutamiento inteligente y a las amplias capacidades de integración, puede rentabilizar todas y cada una de las conversaciones.
El poder de los canales de mensajería
Capte a sus clientes, interactúe con ellos y cuide de ellos, mejor que nunca. Con Verint Social, puede proporcionar experiencias perfectas en varios canales como SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram y otros.
Mensajería asíncrona
¿En movimiento? No hay problema. La mensajería asíncrona significa que sus clientes no esperan una respuesta. Envían un mensaje, continúan con su día y comprueban si han recibido una respuesta cuando resulte más conveniente. Verint Messaging permite a sus agentes obtener información sin repeticiones ineficientes.
Creación de una marca pujante
Verint Community ayuda a crear comunidades digitales y foros de éxito para clientes y empleados.
Permítanos que ayudemos a su organización a:
- Obtener información valiosa
- Reducir los costes operativos
- Aumentar la fidelidad a la marca
- Ofrecer una experiencia digital superior al cliente
Es hora de actualizar su IVR
Muchas veces su IVR se convierte en la primera impresión que da su marca. Así pues, ¿por qué no esforzarse en que sea la mejor posible? Verint Voice Self-Service ofrece a los clientes una forma inteligente, natural y sencilla de autoservicio.
Mejore las experiencias, aumente la fidelidad a la marca y reduzca los costes.
Aporte un toque personal a gran escala
Los clientes y los empleados quieren tener la información al alcance de la mano. Verint Chat and Email le permite conectarse directamente con los clientes y proporcionar experiencias rápidas, escalables y personalizadas.
Gracias al enrutamiento inteligente y a las amplias capacidades de integración, puede rentabilizar todas y cada una de las conversaciones.
IVR de Verint
Su solución de IVR (respuesta de voz interactiva) suele ser el primer punto de contacto con su marca.
Así pues, ¿por qué no hacer que la primera impresión sea lo mejor posible?
La IRV de Verint ofrece a los clientes una forma inteligente, natural y sencilla de autoservicio.
Con nuestra solución de IVR podrá:
- Mantener el más alto estándar de seguridad y autenticación gracias a una IVR de lenguaje natural flexible y basada en la nube, que puede gestionar todos los picos de volumen con capacidad ilimitada y sin tiempo de inactividad.
- Mejorar de forma continua para adaptarse y evolucionar con las cambiantes necesidades de los clientes y las distintas condiciones del negocio.
- Personalizar sus experiencias combinando tecnologías de lenguaje natural con los servicios expertos de Verint para mejorar la determinación de la intención de la llamada.
- Identificar y eliminar el fraude en su canal de IVR, al tiempo que logra ofrecer un proceso de autenticación más rápido y seguro gracias a la puntuación de riesgo de la llamada de Verint
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"Construir Sage City utilizando Verint Community resultó particularmente fácil, lo que, a su vez, nos ayudó a impulsar nuestra imagen y marca. Y lo que es más importante: a nuestros clientes les encanta".
Reconocimientos de la industria
Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes. Basada en Verint Da Vinci AI & Analytics, la plataforma incluye Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management.
Verint Cloud Platform trabaja con su ecosistema existente para cerrar el Engagement Capacity Gap™ —la brecha de capacidad de participación—, al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única, adaptada a escala, a su plantilla de humanos y bots.
Verint Cloud PlatformForme parte de la plataforma Verint Cloud Platform
Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes.
Basada en Verint Da Vinci AI & Analytics, la plataforma incluye Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management.
Verint Cloud Platform trabaja con su ecosistema existente para cerrar la brecha de capacidad de participación (Engagement Capacity Gap), al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única, adaptada a escala, a su plantilla de humanos y bots.
Conclusiones valiosas
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Participación en todas partes
Descubra cómo los canales de participación de Verint pueden llegar a sus clientes donde y cuando lo necesiten.