Knowledge Management
Proporcione los conocimientos adecuados, en el momento oportuno, para permitir el autoservicio, mejorar la homogeneidad y la calidad de las respuestas y lograr el cumplimiento de la normativa y los procesos de la empresa.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$9M ahorrados
Un banco ahorró 9 millones de dólares gracias a los datos disponibles al momento, reduciendo la duración de las llamadas.
Verint Knowledge Management le ayuda a elevar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de la operativa
Aproveche una fuente de información única
Verint Knowledge Management se integra perfectamente en sus operaciones comerciales, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y asegurando la consistencia en la fuerza laboral híbrida.
Proporcionar conocimientos adecuados en el momento oportuno
Proporcione al personal de asistencia y a los empleados conocimientos automatizados y en tiempo real integrados directamente en sus herramientas y flujos de trabajo. Combine sus conocimientos con asistentes virtuales inteligentes para habilitar el autoservicio a escala.
Mejorar la eficiencia y efectividad de la fuerza laboral
Reducir el volumen de llamadas, mejorar la calidad del soporte y aumentar la eficiencia simultáneamente para generar ROI a través del desarrollo y la entrega mejorada de conocimientos.
Obtenga resultados con la IA, ahora
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Revolucionario Knowledge Management impulsado por IA
Proporcione el conocimiento adecuados en el momento oportuno con un enfoque revolucionario basado en la inteligencia artificial que aumenta la capacidad de los agentes e impulsa los resultados empresariales.
- Elimina la necesidad de realizar múltiples búsquedas gracias a una única barra de búsqueda en todas las fuentes de conocimiento.
- Utiliza IA generativa para resumir resultados seleccionados para el centro de contacto, para facilitar la comprensión de las respuestas por parte de los agentes
- Mejora la eficiencia de los agentes con respuestas de alta calidad que reducen un minuto la duración de las llamadas
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Automatice la creación de contenido con Knowledge Creation Bot
Aproveche el poder de la IA para detectar oportunidades de nuevos artículos de conocimiento y utilice tecnología generativa para crear contenido con solo presionar un botón.
El Knowledge Creation Bot, potenciado por IA, permite que sus empleados y Asistentes Virtuales Inteligentes se beneficien de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, ayudando a reducir el tiempo promedio de gestión, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar las puntuaciones de CSAT.
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Habilite una experiencia de cliente fluida con Knowledge Suggestion Bot
A proveer Para un servicio al cliente sin interrupciones, los agentes necesitan disponer de la información correcta al alcance de la mano. Knowledge Suggestion Bot hace precisamente eso. Proporciona a los agentes conocimientos específicos del contexto en tiempo real, justo cuando los necesitan.
Con la información adecuada, los agentes son capaces de reducir el tiempo promedio de manejo, aumentar las resoluciones en la primera llamada y mejorar las puntuaciones de CSAT.
Guía del Comprador de ISG Research: Knowledge Management
La aparición de la IA como herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente ha puesto de manifiesto la necesidad de que las empresas se replanteen cómo crean, gestionan y comparten los conocimientos que poseen.
Para lograr más información sobre los criterios de compra y saber por qué Verint Knowledge Management™ ha sido considerada líder del mercado, puede leer el documento Guía del Comprador de Knowledge Management de ISG Research™.
Leer el informe
Impulsar grandes experiencias de cliente con Verint Knowledge Management
Proporcione un servicio al cliente más rápido con información contextual
Sus productos y procesos cambian frecuentemente, y la cantidad de información alojada dentro de su organización crece diariamente. Verint Knowledge Management utiliza el contexto del historial del cliente para personalizar los resultados, logrando que el conocimiento adecuado aparezca con poca o ninguna búsqueda.
Elimine la carga de trabajo de los empleados con la selección automática de contenidos
El nuevo contenido se analiza y optimiza automáticamente para la búsqueda, eliminando la carga del etiquetado y vinculación manual. Esto asegura que su personal tenga el conocimiento contextual que necesita, independientemente del canal, para responder preguntas rápidamente, ayudando a abordar las complejas expectativas actuales del servicio al cliente omnicanal.
Reducir el volumen de entradas habilitando el autoservicio para clientes
Proporcione conocimientos a través de aplicaciones configurables de autoservicio web, IVA y redes sociales para ayudar a mejorar la satisfacción de los clientes en línea y reducir los contactos con los centros de llamadas. Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas.
Una solución demostrada que funciona en toda la empres
Benefíciese de una solución probada e implantada en algunas de las organizaciones más grandes y complejas, que abarca más idiomas, cientos de miles de contenidos y un uso corporativo.
Halfords apuesta por la prestación de servicios sin obstáculos
"Nuestro objetivo era inspirar a los clientes con una oferta diferenciada y superespecializada. Al reorganizar lo que sabemos de los clientes, podemos ayudar a los consumidores con una oferta de servicios integrada, única y más atractiva".
Casos de uso de Knowledge Management
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Knowledge Management para sus agentes
Sus agentes del centro de contacto reciben un flujo interminable de preguntas complejas todos los días. ¿Por qué no ayudarles entregándoles las respuestas correctas?
Con las herramientas adecuadas, sus agentes pueden:
- Encuentrar información actualizada utilizando un lenguaje cotidiano.
- Ver el conocimiento relevante sin siquiera tener que buscarlo
- Seguir árboles de decisión guiados para solucionar problemas complejos.
- Reducir el tiempo promedio de atención mientras se mejora la satisfacción del cliente.
- ¿Está listo para mejorar la productividad y eficacia de los agentes?
Aprenda la diferencia entre productividad y efectividad de los empleados.
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Knowledge Management para sus clientes
El autoservicio es ahora la primera línea de defensa para su organización de servicio al cliente y debe ser tratado como una prioridad máxima.
Verint Knowledge Management para autoservicio puede ayudarle a:
- Proporcionar una experiencia superior al cliente a un menor costo.
- Ofrezcer a los clientes una forma rápida y sencilla de obtener ayuda.
- Comprender lo que buscan los clientes sin necesidad de coincidir exactamente con las palabras clave.
- Es hora de ayudar a sus clientes a encontrar más rápidamente lo que buscan.
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Knowledge Management para cumplir la normativa
Los requisitos de cumplimiento normativo actuales son demasiado numerosos y complejos para que los agentes memoricen toda la información que necesitan para poder cumplir con la normativa.
Con el sistema automatizado adecuado de Knowledge Management, no tienen que hacerlo. Con Verint Knowledge Management, usted puede:
- Crear un repositorio compartido de políticas y procedimientos para ayudar a garantizar respuestas consistentes a las preguntas de los clientes.
- Presentar el conocimiento requerido y la creación de scripts automáticamente durante procesos específicos.
- Guíar a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos, para que se sigan todos los pasos rnecesarios.
Trust Radius
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Recursos de Knowledge Management
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Preguntas frecuentes sobre plataformas de Knowledge Management
Un sistema de knowledge management o gestión del conocimiento (KMS) es un tipo de sistema de información que almacena, analiza y difunde conocimiento dentro de una organización. Un KMS ayuda a una organización a capturar, organizar y compartir conocimiento para que pueda ser utilizado de manera más efectiva.
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento, que van desde simples sistemas de gestión de documentos hasta complejos sistemas basados en inteligencia artificial.
Las organizaciones de hoy se enfrentan a una cantidad cada vez mayor de datos e información, lo que puede resultar abrumador y difícil de gestionar. Los sistemas de Knowledge Management ayudan a las organizaciones a ser más eficaces al identificar rápidamente nuevos conocimientos y expandir la inteligencia a través de regiones y ubicaciones, para apoyar a la fuerza laboral distribuida.
Los principales componentes de Knowledge Management son las personas, los procesos y la tecnología. Las personas son responsables de crear, organizar y compartir el conocimiento. Los procesos definen cómo se crea, comparte y utiliza el conocimiento. La tecnología proporciona las herramientas y la plataforma para almacenar, recuperar y analizar el conocimiento.
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