Knowledge Management
Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.
Verint Knowledge Management le ayuda a ofrecer experiencias excepcionales al cliente
Utilice una única fuente de información fiable
Verint Knowledge Management se integra a la perfección en todas las operaciones de su empresa, impulsando el autoservicio, la eficiencia del centro de contacto y garantizando la coherencia en toda la plantilla híbrida.
Proporcionar conocimientos en el momento justo
Capacite al personal de soporte y a los empleados con conocimiento automatizado justo a tiempo integrado directamente en sus herramientas y flujos de trabajo.
Combine sus conocimientos con asistentes virtuales inteligentes para habilitar el autoservicio a escala.Mejore la eficiencia y productividad de la plantilla
Reduzca el volumen de llamadas, impulse la calidad de la asistencia y mejore la eficiencia simultáneamente para generar retorno de la inversión mediante un desarrollo y una entrega de conocimiento mejorados.
Impulse experiencias de cliente excelentes con Verint Knowledge Management
Ofrezca un servicio de atención al cliente más rápido con información contextual
Sus productos y procesos cambian con frecuencia y la cantidad de información que alberga su organización crece a diario.
Verint Knowledge Management utiliza el contexto del historial del cliente para personalizar los resultados, lo que da como resultado que el conocimiento adecuado aparezca con poca o ninguna necesidad de búsqueda.
Reduzca la carga de los empleados con la selección automatizada del contenido
El nuevo contenido se analiza y optimiza automáticamente para la búsqueda, lo que elimina la carga de etiquetado y vinculación manuales.
Esto garantiza que su plantilla tenga el conocimiento contextual que necesita, independientemente del canal, para responder rápidamente a las preguntas, lo que ayuda a satisfacer las complejas expectativas de servicio omnicanal al cliente de hoy en día.
Reduzca el volumen de entrada mediante el autoservicio del cliente
Proporcione conocimientos a través de aplicaciones configurables de autoservicio web, Asistente Virtual Inteligente (IVA) y comunidades sociales para ayudar a impulsar la satisfacción del cliente en línea y reducir los contactos en el centro de llamadas.
Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para crear una forma más automatizada, natural y eficaz de conectar a las personas con las respuestas.
Una solución probada que funciona a escala empresarial
Benefíciese de una solución probada implementada en algunas de las organizaciones más grandes y complejas, que abarca, más que idiomas, cientos de miles de objetos de contenido y uso a nivel empresarial.
Automatice la creación de contenido con el bot Knowledge Author basado en IA
Aproveche el poder de la IA para detectar oportunidades para nuevos artículos de conocimiento y utilice la tecnología generativa para crear contenido con solo tocar un botón.
El bot Knowledge Author basado en IA permite a sus empleados y asistentes virtuales inteligentes beneficiarse de una base de conocimientos más completa, precisa y útil, lo que ayuda a reducir el tiempo medio de atención, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Halfords avanza mediante la prestación de servicio sin fricciones
Descubra cómo Verint Knowledge Management permite a Halfords ofrecer un servicio digital multicanal sin fricciones, lo que aumenta la eficiencia y ayuda a la cadena a captar y retener más clientes.
Leer el caso práctico"Nuestro objetivo era inspirar a los clientes con una oferta diferenciada y superespecializada. Al reorganizar la información de los clientes, podemos ayudar a los consumidores con una oferta de servicios integrada, única y más cómoda".
Casos prácticos de Knowledge Management
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Gestión del conocimiento para sus agentes
Los agentes de su centro de contacto se enfrentan a un flujo interminable de preguntas complejas cada día.
¿Por qué no les facilita encontrar las respuestas correctas?Con las herramientas adecuadas, sus agentes pueden:
- Localizar información actualizada utilizando el lenguaje cotidiano.
- Ver los conocimientos pertinentes sin tan siquiera tener que buscar.
- Seguir árboles de decisiones guiados para solucionar problemas complejos.
- Reducir el tiempo medio de atención al cliente a la vez que se mejora la satisfacción del cliente.
- ¿Está preparado para mejorar la productividad y la eficacia de los agentes?
Descubra la diferencia entre la productividad y la eficacia de los empleados.
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Gestión del conocimiento para sus clientes
El autoservicio es ahora la primera línea de defensa de su organización de servicio al cliente y debe tratarse como una prioridad máxima.
Verint Knowledge Management para autoservicio puede ayudarle a:
- Proporcionar una experiencia de cliente superior a un coste menor.
- Ofrecer a los clientes una forma rápida y sencilla de obtener ayuda.
- Comprender lo que buscan los clientes sin que tenga que coincidir exactamente con las palabras clave.
- Es hora de ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan más rápido.
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Gestión del conocimiento para los retos de cumplimiento
Los requisitos de cumplimiento actuales son demasiado numerosos y complejos como para que los agentes puedan memorizar toda la información con la que necesitan cumplir.
Con el sistema de gestión del conocimiento automatizado adecuado, ya no tienen que hacerlo.
Con Verint Knowledge Management, puede:- Crear un repositorio compartido de políticas y procedimientos para ayudar a garantizar respuestas coherentes a las preguntas de los clientes.
- Presentar automáticamente los conocimientos y secuencias de comandos necesarios durante procesos específicos.
- Guiar a los agentes paso a paso a través de procedimientos complejos, de modo que se sigan todos los pasos necesarios.
Lea la guía completa sobre Knowledge Management
Descubra el valor que la gestión del conocimiento puede aportar a su organización, por qué es importante, qué tipo de información puede capturar y cómo pueden ayudar las mejores herramientas.
Lea la Guía completa para la gestión del conocimiento (Knowledge Management)Premios y distinciones de gestión del conocimiento
Verint ha sido nombrada por KMWorld una de las 100 empresas más importantes de gestión del conocimiento del mundo en 2020
Verint Transversal/Sainsbury’s Argos nombrada mejor transformación de la experiencia del cliente a través de la colaboración tecnológica según la CAA
Verint obtiene el reconocimiento en el Cuadrante Mágico de 2020 por su Centro de participación de los clientes de CRM y por su solución de gestión del compromiso de los empleados
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"El impacto de Verint Knowledge Management ha sido fenomenal y no podríamos estar más contentos con los resultados generales".
Leer más reseñas de TrustRadius
"Su capacidad para mantener el control de versiones hace que sea una solución óptima para espacios muy regulados, como los sectores financiero o sanitario"
Leer más reseñas de TrustRadius
"Podemos procesar solicitudes ad hoc el mismo día donde antes nos llevaba varios"
Leer más reseñas de TrustRadius
"La gestión del conocimiento reduce el tiempo que un agente tiene a un cliente en espera mientras busca el contenido correcto en las bases de conocimientos"
Leer más reseñas de TrustRadius
"Hemos podido eliminar la información duplicada u obsoleta, lo que nos permite centrarnos y evitar los silos en nuestros agentes y equipos"
Leer más reseñas de TrustRadius
Recursos de gestión del conocimiento
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FAQs on Knowledge Management Platforms
Un sistema de gestión del conocimiento (KMS) es un tipo de sistema de información que almacena, analiza y difunde el conocimiento dentro de una organización.
Un KMS ayuda a la organización a captar, organizar y compartir conocimientos para que se puedan utilizar de forma más eficaz.
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión del conocimiento, que van desde sencillos sistemas de gestión de documentos hasta complejos sistemas basados en inteligencia artificial.
En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a una cantidad cada vez mayor de datos e información, que puede ser abrumadora y difícil de gestionar.
Los sistemas de gestión del conocimiento ayudan a las organizaciones a ser más eficaces mediante la identificación rápida de nuevos conocimientos y la ampliación de la inteligencia entre regiones y ubicaciones, para ofrecer así soporte a una plantilla descentralizada.
Los principales componentes de la gestión del conocimiento son las personas, los procesos y la tecnología.
Las personas serán las responsables de crear, organizar y compartir los conocimientos.
Los procesos definen cómo se crearán, compartirán y utilizarán los conocimientos.
La tecnología proporciona las herramientas y la plataforma adecuada para almacenar, recuperar y analizar los conocimientos.
Sí, Verint adquirió Transversal en el año 2019.
Ahora forma parte de la oferta de Verint Knowledge Management.
Transversal, en la actualidad Verint Knowledge Management, forma parte de las soluciones de Verint Digital-First Engagement..
Las soluciones de compromiso digital prioritario de Verint, basadas en la plataforma abierta Verint Cloud Platform, cuentan con la tecnología Verint Da Vinci AI and Analytics para combinar la IA de última generación con datos de calidad sobre la participación del cliente e impulsar los resultados basados en la IA que las empresas necesitan.
Estas soluciones ofrecen mejores experiencias de cara a los clientes y empleados en todos los niveles.
Póngase en contacto con un especialista de Verint para obtener información sobre la gestión del conocimiento
¿Está preparado para ofrecer una experiencia de gestión del conocimiento más inteligente?
Póngase en contacto con un representante de Verint para obtener más información.
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