Soluciones de Voice of the Customer
Escuche, analice y tome decisiones en función de las opiniones de clientes y empleados y en toda la empresa.
Mejora de la experiencia del cliente
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Web & Mobile
Verint Web & Mobile permite a las empresas consolidar los datos de todos sus canales digitales. Las compañías pueden realizar un seguimiento de toda la experiencia digital del cliente y subsanar los problemas en tiempo real gracias a un seguimiento automatizado.
- In-the-Moment Feedback: Realice el seguimiento de los clientes y obtenga información instantánea para poder resolver rápidamente los problemas antes de que afecten a sus ingresos y a su fidelidad.
- Proactive Action: Utilice el motor de escucha digital de Verint para identificar y resolver problemas en tiempo real, mejorando los NPS, los ingresos y las tasas de contención web.
- AI-Powered Predictive Modeling: Utilice modelos predictivos basados en IA para interpretar los comportamientos de los clientes y priorizar las mejoras basadas en el valor.
- Verint Services: Saque partido de los versátiles servicios internos de Verint para mejorar la adopción y maximizar los resultados empresariales.
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Survey Management
Mejore la satisfacción, la fidelización y la retención utilizando Verint Survey Management al estar atento a las interacciones críticas en todos los canales, obtener información detallada y respaldar métricas clave como NPS, CSAT y esfuerzo.
- Creación y entrega: Genere y edite encuestas internamente de forma dinámica o utilice la experiencia de Verint para ofrecer asistencia como servicio gestionado.
- Feedback omnicanal: Realice encuestas en cada punto de contacto para obtener comentarios específicos de los clientes y de todos los empleados de su empresa.
- Acciones sobre la marcha: Las empresas pueden crear sistemas de gestión de incidencias, alertas y activadores específicos para su negocio en función de reglas, datos y acciones de los clientes.
- Mayor homogeneidad: Priorice sus iniciativas de CX mediante aprovechar feedback para generar KPI, utilize aprovechar la evaluación comparativa para medir el rendimiento e impulsar la acción en toda la empresa con sistemas de retroalimentación de bucle externo.
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Enterprise CX
Hágase con una imagen más completa. Obtenga y actúe rápidamente en base a la información recopilada en toda la empresa con Verint Enterprise CX, permitiendo la toma de decisiones estratégicas que mejoran el compromiso del cliente, reducen el esfuerzo y aumentan la fidelidad y los ingresos.
- Verint Engagement Data Hub: Centralice la información procedente de comentarios directos, análisis de voz y texto y datos de terceros para obtener una visión unificada.
- Acciones automatizadas:Ponga en marcha medidas en función de los comentarios, las conversaciones y las opiniones de los clientes durante todo el proceso.
- Visualizaciones avanzadas de datos:Añada texto, voz, cuestionarios y datos inferidos, como el estado de ánimo, en una visualización intuitiva que permita tomar decisiones estratégicas.
Verint reconocida como líder en VoC
Mejore su programa Voice of the Customer
Escuchar en todas partes
Recopile datos de experiencia, de cualquier fuente y en cualquier formato. Verint VoC transforma su servicio más allá de las simples encuestas con un motor de escucha inteligente multicanal que recopila opiniones directas, indirectas e inferidas de los clientes.
Analizar en Profundidad
Combine todas sus fuentes de datos CX en una única consola personalizable. Reúna datos estructurados y no estructurados -indirectos, directos e inferidos- de toda su empresa y utilice la IA para automatizar el acceso rápido y proporcionar información clara con Verint Data Insights.
Actúe rápidamente
Priorice las acciones que causan impacto. Incorpore la automatización de CX en su programa de VoC que utilice IA para movilizar información en tiempo real, automatice la gestión de incidencias en función de la información de los clientes y adopte un enfoque proactivo de la gestión de la experiencia.
Manage Your CX Like NASA
Results:
- Enables gathering, analyzing and action on feedback at scale
- Informs website and navigation changes for improved CX
- Provides qualitative feedback to guide improved content creation
Más allá de la encuesta
Reconocimientos de la Industria a Voice of the Customer
Este es un carrusel con diapositivas que no se rotan automáticamente. Use los botones Siguiente y Anterior para navegar.
Ofrezca excelentes experiencias a los ciudadanos con Verint Voice of the Customer Solutions – Edición FedRAMP
Soluciones de Voz del Cliente
Información sobre Voice of the Customer
¿Hasta qué punto se han desarrollado sus experiencias digitales? Guía paso a paso para una experiencia de cliente integrada e impactante
Descargue el eBook, ¿Hasta qué punto se han desarrollado sus experiencias digitales? Una guía paso a paso para una experiencia de cliente integrada e impactanteEbook
Verint Experience Index: Seguro de Salud
Una pandemia global añadió nuevos desafíos a una situación ya complicada para las compañías de seguros de salud. Pero es posible que los directivos de estas compañías con visión de futuro aprovechen este momento y ofrezcan experiencias excepcionales a los miembros en todos los canales de interacción.Informe de Investigación
Calidad de la experiencia: Un nuevo marco de CX
Este ebook está dirigido a los responsables de la toma de decisiones estratégicas—directivos, jefes de operaciones y gerentes de canales—y presenta una estrategia unificada para mejorar la experiencia del cliente (CX), aumentar la satisfacción y potenciar los beneficios empresariales.Ebook
Este es un carrusel con diapositivas que no se rotan automáticamente. Use los botones Siguiente y Anterior para navegar.
¿Hasta qué punto se han desarrollado sus experiencias digitales? Guía paso a paso para una experiencia de cliente integrada e impactante
Verint Voice of the Customer: Preguntas frecuentes
La plataforma Verint Voice of the Customer funciona capturando y conectando todas sus iniciativas de CX a través de todos los canales en una única plataforma.
Verint ofrece amplias capacidades de captura que incluyen datos de encuestas, conversaciones de voz, conversaciones de texto con asistentes virtuales y datos de comportamiento en interacciones móviles y web. El software Voice of the Customer analiza todas estas interacciones para proporcionar una comprensión mejorada de cada experiencia del cliente y así informar mejor las iniciativas de su organización.
Esta plataforma funciona para cualquier organización que busque mantenerse competitiva y mejorar la experiencia del cliente. Desde pequeñas empresas hasta marcas líderes, el software de compromiso con el cliente de Verint ha ayudado a miles de organizaciones a tomar medidas y mejorar su CX.
Los beneficios de nuestra plataforma de interacción con el cliente son múltiples. Verint Voice of the Customer le permite capturar gran número de datos de la experiencia del cliente a través de múltiples canales en una plataforma única y conectada. El software de interacción con el cliente analiza los datos y trabaja para impactar proactivamente las experiencias mediante el uso de automatización y conocimientos predictivos en tiempo real.
Mejore la fidelidad a su marca utilizando nuestros procesos de ciclo cerrado para continuar las conversaciones con sus clientes y actuar sobre sus comentarios. Impulse mejores experiencias para los clientes, mejores experiencias para los empleados y mejores resultados con las soluciones Verint Voice of the Customer.
Libere el poder de una experiencia de cliente unificada.
Descubra cómo Verint Voice of the Customer puede ayudarle a conectar los datos de todos los departamentos para obtener información procesable que impulse mejores decisiones empresariales. Contáctenos hoy mismo.
Gracias
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