¿Qué es Forecasting and Scheduling?
Empoderar a los agentes para realizar cambios de horario en el momento
Soluciones para Forecasting & Scheduling
Verint, un líder en Workforce Management
"Verint obtuvo las mejores puntuaciones de satisfacción del cliente (5,0 sobre 5,0) en los 35 parámetros que abarcan la satisfacción del proveedor de WFM, los módulos de la suite y las capacidades del producto" - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, marzo de 2024
Beneficios de Forecasting & Scheduling
Lo entendemos. La vida es más complicada que nunca.
Gestiona empleados en la oficina y empleados remotos en una sola vista
Las ideas de rendimiento que necesita
Encuentre y Contrate a los Mejores Candidatos
Planificar sus empleados a través de todos los canales de contacto
Lo entendemos. La vida es más complicada que nunca.
Gestiona empleados en la oficina y empleados remotos en una sola vista
Su centro de contactos ya no se verá igual. Ya sea que permanezca en remoto, regrese a la oficina o una combinación de ambos, necesita una visión completa de su fuerza laboral y sus actividades.
Verint Workforce Management le brinda las capacidades que necesita para gestionar a sus empleados en diferentes ubicaciones, incluyendo:
- Horarios de inicio y fin escalonados
- Límites de capacidad en la oficina para el distanciamiento social
- Indicadores de trabajo en la oficina y en remoto
- Horarios flexibles y cambios de horario por el ismo agente
Las ideas de rendimiento que necesita
Con Verint Workforce Management Scorecards obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, cuán efectivamente están haciendo su trabajo y dónde necesitan mejorar sus habilidades, con capacidades tales como:
- Sesiones de coaching activadas automáticamente
- Información sobre métricas de productividad por tipo de canal y comparación con el objetivo
- Flujos de trabajo listos para alertar sobre el rendimiento atípico
- Flujos de trabajo automatizados para actualizar las ofertas de turnos y vacaciones basados en el rendimiento
- Integraciones predefinidas de múltiples fuentes externas para implementar KPI complejos
Encuentre y Contrate a los Mejores Candidatos
El creciente imperativo de trabajar desde cualquier lugar abre puertas para que las organizaciones contraten a los mejores empleados, independientemente de su ubicación física. Como resultado, las prácticas tradicionales de entrevista y selección necesitan ser reinventadas. Con Verint Interviewing Bot, que aprovecha la IA para ayudar a identificar a los mejores candidatos para el puesto, usted puede:
- Digitalizar y automatizar elementos del proceso de selección de personal
- Proporcionar una evaluación automatizada y basada en análisis con IA de los candidatos
- Permitir que los responsables de la selección y los candidatos se involucren en cualquier momento y lugar
- Elevar la calidad de los candidatos ofrecidos
- Acelerar la velocidad de contratación
- Aumentar la retención de los buenos empleados
Planificar sus empleados a través de todos los canales de contacto
Programar los recursos adecuados para responder a consultas en canales digitales es tan importante como el canal telefónico. Con Verint Workforce Management, puede programar empleados en todos los canales, asignando a cada trabajador el canal o los canales que se adapten a sus habilidades y disponibilidad para un período de tiempo específico.
Verint Workforce Management le brinda la flexibilidad para hacer el mejor uso de los recursos disponibles, equilibrando el trabajo entre humanos y bots, y utilizando su fuerza laboral de manera cruzada entre departamentos para satisfacer la demanda.
Elevando el servicio y la experiencia del cliente
“Usar Verint Workforce Management Professional ha permitido que mis agentes se adueñen de sus horarios. Hemos pasado de un 75 por ciento de cumplimiento de horarios a un 90 por ciento y más.”
Workforce Management para el back office
Obtenga el máximo rendimiento de sus tiendas y red de sucursales
Perspectivas de Forecasting and Scheduling
Verint Workforce Management permite a Radial acceder y sintetizar datos de la fuerza laboral a través de todos los canales para satisfacer mejor la demanda de sus clientes
Descubra cómo la empresa utiliza Verint Workforce Management, parte de la plataforma Verint Open CCaaS, para ayudar a gestionar su fuerza laboral...Caso de estudio
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