Impulse la automatización del centro de contacto de IA con los bots potenciados por IA Da Vinci™ de Verint

Verint Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para hacer automáticamente un resumen de la llamada al final de una interacción, reduciendo drásticamente el trabajo que hay que hacer después de la misma. Al eliminar el tiempo que los agentes dedican a resumir manualmente cada llamada, las organizaciones pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y sistemáticos en todo su centro de contacto

Con Verint Da Vinci Redaction, los datos sensibles del cliente pueden ser eliminados o enmascarados para que no puedan ser accedidos por nadie sin un permiso específico. Uno de los desafíos para cumplir con las regulaciones de privacidad y las regulaciones gubernamentales o de la industria es identificar con precisión las interacciones que contienen información de identificación personal (PII).

La IIP es cualquier dato del cliente que pueda utilizarse para la identificación de una persona concreta. Esto abarca información como nombres, direcciones, números de la seguridad social y fecha de nacimiento, que suele recopilarse durante el proceso de verificación o al actualizar la información del cliente.

Mediante algoritmos de inteligencia artificial, el bot Call Risk Scoring analiza más de 60 puntos de datos de metadatos de telecomunicaciones y análisis del comportamiento de las personas que llaman, y luego asigna una puntuación de riesgo a cada llamada realizada al centro de contacto. Para garantizar que el bot pueda identificar y repeler eficazmente todas las tácticas en constante evolución de los defraudadores, colaboramos regularmente con analistas de fraude y patrocinadores empresariales.

El Call Risk Scoring Bot no solo puede detectar y prevenir actividades fraudulentas en su centro de contacto, sino que, en última instancia, ayuda a reducir el tiempo promedio de gestión para los llamantes legítimos y agrega una capa adicional de protección de datos del cliente.

Verint Knowledge Automation Bot utiliza la potencia de la IA para entregar la información adecuada en el momento oportuno para aumentar la capacidad de los agentes e impulsar los resultados empresariales. Una única barra de búsqueda permite buscar en todas las fuentes de conocimiento, eliminando la necesidad de realizar múltiples búsquedas.

A continuación, el bot utiliza IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única propuesta especialmente diseñada para el centro de contacto, facilitando el consumo de las respuestas por parte de los agentes.

Los agentes de su centro de contacto hablan miles de veces al día con los clientes. Estas conversaciones son una mina de oro con información sobre lo que necesitan sus clientes, lo que les frustra y cómo intentan ayudarles sus agentes.

Exact Transcription Bot ofrece una precisión de transcripción única en el mercado con un coste mínimo. El bot se entrena en sus datos específicos y está continuamente aprendiendo y creando modelos personalizados con nuevos términos. Estas transcripciones alimentan aplicaciones como Verint Speech Analytics y Verint Automated Quality Management y también se puede acceder directamente a las transcripciones.

The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty. Learn More