Software de Monitorización de la Calidad y Soluciones de Cumplimiento Normativo

… ¿sus auditorías de calidad no están revelando problemas generalizados en el servicio al cliente? ¿O no la posibilidad de millones de dólares en multas regulatorias? Si su organización solo revisa del 1 al 3% de las interacciones, tiene un problema real. Evítelos con un programa de calidad moderno que pueda:

• Aumentar el tamaño de la muestra, hasta el 100% de las interacciones
• Revisar interacciones a través de múltiples canales
• Descubrir los requisitos de coaching y formación
• Identificar deficiencias del sistema y del procedimiento

Los bots de Verint automatizan el alcance de todo el proceso de gestión de monitorización de calidad para lograr una mejor conformidad con los estándares de su organización.

¿Puede que esté revisando las interacciones para Calidad y Cumplimiento Normativo, pero los resultados le están ayudando activamente a mejorar la experiencia de su cliente?

Al incluir las opiniones de los clientes tras la interacción en sus indicadores clave de calidad, puede asegurarse de que sus agentes no sólo hacen bien su trabajo, sino que también hacen el trabajo correcto para sus clientes.

Los beneficios de nuestro software de monitorización de calidad generan mejoras en la retención de clientes mientras impulsan mejores experiencias para los clientes, así como mejores experiencias para sus empleados y poder así impulsar los resultados.