Software de Monitorización de la Calidad y Soluciones de Cumplimiento Normativo

La forma en que gestiona las interacciones es para el cliente un retrato fiel de su organización. Garantizar que todas las comunicaciones -de voz y digitales, humanas y de bots- sean siempre de la máxima calidad es esencial para el éxito.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

$1,5M ahorrados
Una marca de atención médica automatizó la evaluación del 100 % de sus interacciones, aumentando la capacidad de los supervisores en un 33 %.
$1,1M ahorrados
Una aseguradora automatizó el 100% de las evaluaciones de agentes, aumentando la capacidad de los supervisores en un 30 %.

Historias de éxito de clientes

¿Cumple usted con las expectativas de sus clientes?

A medida que las expectativas de los clientes y el número de canales de interacción se multiplican, muchos centros de contacto necesitan ofrecer mejores servicios por más canales y en un número cada vez mayor de interacciones sin aumentar sus recursos.

Usando el poder de la Automatización del CX, las soluciones de Verint de Calidad y Cumplimiento Normativo le ayudan a:

Aumentar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Mejorar la eficiencia operativa
Reducir la presión sobre sus empleados automatizando tareas repetitivas

Lea: El Informe sobre el Estado de la Experiencia Digital

Soluciones Destacadas de Calidad y Cumplimiento Normativo

Gestión de Calidad Automatizada
Puntúe automáticamente el 100% de sus interacciones, supervise el trabajo de su plantilla y aumente la cobertura de las llamadas de cumplimiento. Verint Quality Bot le ayuda a aumentar la capacidad de los supervisores e impulsar el ahorro.
Financial Compliance
Transforme sus operaciones de cumplimiento normativo y navegue con confianza a través de las regulaciones de los servicios financieros y de inversión.

Conozca Verint Quality Bot

Verint ofrece un equipo de bots especializados para ayudarle a acelerar y automatizar los flujos de trabajo existentes sin interrupciones. Verint Quality Bot puede complementar fácilmente las acciones de sus empleados y convertirse, sin problemas, en parte de su fuerza laboral.

Como resultado, puede aumentar la capacidad de los agentes, mejorar la cobertura de llamadas para la evaluación de Quality and Compliance, y mejorar la experiencia del cliente al potenciar la efectividad y el compromiso de la fuerza laboral.

Conozca nuestro Quality Bot

Visualice la imagen completa de la calidad y la conformidad de su centro de llamadas

A medida que los clientes recurren a canales digitales y aumentan las interacciones, mantener la calidad y el cumplimiento nrmativo se vuelve más difícil. La brecha entre lo que su programa de Calidad y Cumplimiento Normativo puede lograr y los riesgos para su reputación se agranda.

An AI-powered quality and compliance program can help you improve customer service and avoid hefty fines and penalties.

Revisar hasta el 100% de las interacciones a través de múltiples canales
Descubrir los requisitos de coaching y formación
Mejore proactivamente el rendimiento de empleados y chatbots
Tomar medidas en tiempo real dirigidas por hallazgos estratégicos

Más Información

“Su llamada será grabada para garantizar la calidad…”

Palabras familiares. Pero, ¿qué pasa con las interacciones con bots? ¿O en otros canales digitales? La voz es solo uno de los muchos canales estos días. Invertir en un servicio al cliente de primera calidad retiene a los clientes y extrae más valor de ellos. Puede recuperar los costes de adquisición de clientes mientras cuida a un defensor leal de la marca que refiere a otros clientes, sirve como un activo de estudio y proporciona testimonios verificables. Evaluar la calidad de su servicio al cliente requiere:

Medir la calidad en todos los canales de comunicación
Incorporación de comentarios post-servicio
Contar con información integral que permita la acción en tiempo real

Obtener una vista completa de todos sus datos de compromiso, comportamiento y experiencia puede ayudarle a lograr esto.

Learn More About Engagement Data

Soluciones de cumplimiento normativo de Verint

El cumplimiento seguro y robusto con los estándares de servicio y los procedimientos regulatorios pueden elevar la calidad del servicio al cliente. Y asegurar que su servicio sea de la más alta calidad ayuda al cumplimiento normativo.

Construir un ecosistema basado en soluciones de cumplimiento y cumplir con los requisitos regulatorios internos y externos son otros componentes positivos de su estrategia de experiencia del cliente. Las soluciones de Verint son únicas en su capacidad para ayudarle a entregar, analizar y gestionar ambos, para una experiencia del cliente de clase mundial en TODOS los canales.

Conozca más sobre las soluciones de cumplimiento normativo

At the time we got AQM, less than 1% of our calls were covered by someone listening to them. [With the Verint Quality Bot] now 96% of our applicable calls are monitored (…) without having to add any headcount.
Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96% English
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv

El enfoque tradicional de monitorización de calidad basado en muestras es ineficaz y lo expone a riesgos de cumplimiento, especialmente con una combinación de trabajadores remotos y presenciales. Invierta en plataformas de monitorización de calidad que puedan automatizar el proceso de aseguramiento de la calidad a gran escala y puedan procesar un gran volumen de interacciones
Forrester Optimizando el Centro de Contactos para la Nueva Normalidad - 2020

¿Qué pasaría si...

… ¿sus auditorías de calidad no están revelando problemas generalizados en el servicio al cliente? ¿O no la posibilidad de millones de dólares en multas regulatorias? Si su organización solo revisa del 1 al 3% de las interacciones, tiene un problema real. Evítelos con un programa de calidad moderno que pueda:

Aumentar el tamaño de la muestra, hasta el 100% de las interacciones
Revisar interacciones a través de múltiples canales
Descubrir los requisitos de coaching y formación
Identificar deficiencias del sistema y del procedimiento

Los bots de Verint automatizan el alcance de todo el proceso de gestión de monitorización de calidad para lograr una mejor conformidad con los estándares de su organización.

Más sobre la automatización de su gestión de calidad

Cuadros de mando accionables

Con los cuadros de indicadores de Gestión de Calidad de Verint, obtendrá información sobre lo que están haciendo los empleados, la eficacia de su rendimiento y dónde necesitan mejorar sus habilidades, lo que le permitirá vincular los resultados de calidad de los individuos y los equipos a los objetivos de la empresa. La reducción de los riesgos de cumplimiento ofrece una mayor observación y coherencia frente al muestreo aleatorio. Los cuadros de mando de Gestión de Calidad proporcionan:

Flujos de trabajo automatizados para asignar sesiones de coaching para preguntas con eeror en la respuesta
Información sobre la causa de la puntuación de calidad hasta el nivel de pregunta
Integraciones disponibles con aplicaciones de terceros para obterner KPIs externos a las soluciones de Verint

Aprenda más sobre Performance Management (Gestión del rendimiento)

Mejorando las experiencias del cliente

¿Puede que esté revisando las interacciones para Calidad y Cumplimiento Normativo, pero los resultados le están ayudando activamente a mejorar la experiencia de su cliente?

Al incluir las opiniones de los clientes tras la interacción en sus indicadores clave de calidad, puede asegurarse de que sus agentes no sólo hacen bien su trabajo, sino que también hacen el trabajo correcto para sus clientes.

Los beneficios de nuestro software de monitorización de calidad generan mejoras en la retención de clientes mientras impulsan mejores experiencias para los clientes, así como mejores experiencias para sus empleados y poder así impulsar los resultados.

Descubra las soluciones de la Voz del Cliente de Verint

El secreto para mejorar la calidad y el rendimiento de los agentes

Verint Coaching Bot can provide assistance to agents in-the-moment. This advanced technology can:

Proporcionar automáticamente conocimiento contextual para mejorar la precisión y la consistencia
Proporcionar orientación conductual para promover una mayor empatía y reducir la pérdida de clientes
Prevenir proactivamente problemas de calidad y cumplimiento normativo antes de que ocurran

Vea el seminario web

Información sobre Calidad y Cumplimiento Normativo

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%
Hear how Fiserv, a leading global fintech and payments company, uses Verint Quality Bot to automate its contact center...
Caso de estudio
Valoración manual de la calidad del PIR
Las técnicas manuales de control de calidad de los centros de contacto son onerosas e ineficaces. Vea este webinar y descubra cómo la automatización de CX puede ayudarle a obtener ahora mismo resultados empresariales.
Seminario web
How to Improve Your Call Center Compliance
Compliance is not optional! Failing to meet regulatory requirements, industry standards, or internal processes can lead to poor CX and brand perception, or severe fines.
Blog