Canales & Escritorio
Unifique las interacciones con los clientes, tanto en telefonía como en canales digitales, en un único espacio de trabajo para agentes.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$17M ahorrados
Una empresa de telecomunicaciones consigue reducir el número de llamadas en más de un 50%, lo que supone 3,5 millones de interacciones al año.
$10M ahorrados
Un banco estadounidense logra ahorros gracias a una contención del 80% en los canales digitales impulsada por la IA.
El mismo puesto de trabajo para todos los canales de voz y digitales
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Escritorio del agente
Con Verint Channel Automation, puede unificar las interacciones con los clientes a través de la telefonía y los canales digitales en un único espacio de trabajo de agente y utilizar la automatización inteligente para ofrecer resultados de IA para mejorar la flexibilidad, la agilidad y la capacidad de los agentes.
- Gestione fácilmente las interacciones a través de la telefonía y los canales digitales, como Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, correo electrónico y chat en directo.
- Saque partido de la potencia de Verint IVA con modelos de comprensión del lenguaje natural (NLU) preintegrados y específicos por industria para gestionar las consultas habituales de los clientes.
- Organice su personal en todos los canales de interacción, eliminando los compartimentos estancos y facilitando una experiencia del cliente ininterrumpida.
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Canales de Atención Digital
Apoye experiencias sin interrupciones para los clientes a través de canales digitales, con AI-Powered Routing que garantiza que cada interacción llegue al recurso adecuado, en el momento adecuado, para la mejor experiencia posible.
- Ofrezca experiencias al cliente a través de canales digitales, incluyendo mensajería privada, chat en vivo, correo electrónico y más.
- Aproveche el poder de la IA para automatizar la experiencia del cliente a través de canales digitales, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costes de soporte.
- El enrutamiento impulsado por la IA funciona en canales digitales y de voz para garantizar que los clientes lleguen al recurso adecuado en el momento adecuado, mejorando la resolución de problemas en el primer contacto.
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Canal de Voz de Verint
Tenga total libertad de elección sobre su telefonía mientras utiliza las capacidades de la Plataforma Abierta de Verint para ofrecer resultados comerciales impulsados por la IA, ahora mismo.
- Flexibilidad total para mantener su propio ACD, traer un nuevo ACD o usar nuestro canal de voz nativo de Verint.
- Verint IVA Voice permite el autoservicio impulsado por la IA a través de la telefonía y los canales habilitados para la voz, aumentando la contención en al menos un 20%.
- Añada el poder de Verint Callback a su canal de voz para gestionar picos en el volumen de llamadas, reducir las tasas de abandono y mejorar la experiencia del agente y del cliente.
Discover How AI is Changing Self-Service
Entregue resultados empresariales con IA a través de los canales de voz y digitales
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Aumentar las tasas de contención y mejorar la capacidad de los agentes
Aumentar las tasas de contención
Ofrezca experiencias de autoservicio personalizadas a través de sus canales de voz o digitales para reducir eficazmente la carga de trabajo de los agentes y contener así las consultas de los clientes, mejorando continuamente la eficacia gracias a la IA.
Mejorar la capacidad del agente
La transferencia basada en IA utiliza datos contextuales para derivar de forma inteligente las interacciones de los clientes al recurso adecuado, ofreciendo el resultado correcto independientemente del canal, y así mejorar la capacidad de los agentes.
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Bot de Automatización del Conocimiento
Verint Knowledge Automation Bot utiliza las posibilidades de la IA para ofrecer el conocimiento adecuado en el momento oportuno con el fin de potenciar la productividad de los agentes e impulsar los resultados empresariales. Una única barra de búsqueda permite consultar todas las fuentes de conocimiento, eliminando la necesidad de realizar múltiples consultas. A continuación, el bot utiliza la IA generativa para resumir los resultados de la búsqueda en una única respuesta especialmente diseñada para el centro de contacto, lo que facilita el uso de las respuestas por parte de los agentes.
Parte de la Plataforma Abierta de Verint
Línea de productos
Información sobre la Atención Digital del Cliente
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Preguntas Frecuentes sobre la atención digital
El compromiso digital es el método de interactuar con clientes a través de canales digitales, como el correo electrónico, la mensajería privada y el chat en tiempo real para construir relacioness, potenciar el servicio al cliente digital, e impulsar la fidelidad del cliente.
Los clientes esperan interactuar con las empresas de la misma manera que lo hacen con amigos y familiares. Esto significa que las empresas deben involucrarse en una gama más amplia de canales que nunca antes. Desde el chat en vivo hasta las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales, los clientes tienen las mismas expectativas de una experiencia superior sin esfuerzo adicional, independientemente del canal.
Las organizaciones necesitan un nuevo enfoque para gestionar esta creciente demanda de los clientes, uno que les permita satisfacer las crecientes expectativas e interacciones de los clientes mientras desmantelan los silos corporativos que pueden surgir cuando se añaden nuevos canales haciendo posible que las empresas se involucren de una manera verdaderamente omnicanal.
Digital eCompromiso ccanales incluir el sitio web de su marca, Community en línea, canales de redes sociales, aplicaciones de mensajería privada, correo electrónico, y canales de chat en vivo.
El compromiso del cliente comienza aquí.
Descubra cómo las soluciones de Verint están generando resultados empresariales significativos en diversas industrias. Contacte a un representante de Verint hoy mismo.
Gracias
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