Reconsidere su plataforma CCaaS con Verint

Contact Center as a Service (o en resumen, CCaaS) es una plataforma de experiencia del cliente (CX) que permite a las organizaciones gestionar de manera consistente y eficiente todas sus interacciones del centro de contacto desde una única solución. Usando CCaaS, las empresas pueden gestionar una amplia gama de canales de comunicación, incluyendo llamadas de voz, correos electrónicos, mensajes de texto, chats, así como varios mensajes de redes sociales desde un solo lugar, manteniendo también los costos operativos bajo control.

Verint Open Platform es una plataforma de centro de contacto de vanguardia que permite a las empresas potenciar la automatización de los servicios de atención al cliente, aumentar la capacidad y, al mismo tiempo, reducir los costes. La mayoría de las soluciones CCaaS tradicionales se centran en llevar su infraestructura a la nube. En cambio, Verint Open Platform se centra en ofrecer resultados empresariales con IA ya mismo a través de nuestro equipo de bots especializados.

Adoptar una plataforma CCaaS puede beneficiar a su organización, a sus clientes y a sus agentes del centro de contacto. Con la plataforma adecuada, su organización puede ver una reducción de costos a través de una mayor capacidad y productividad. Los clientes tendrán una experiencia mejorada gracias a un servicio más rápido, preciso y personalizado. Finalmente, la experiencia de sus empleados también se elevará al eliminar tareas repetitivas, proporcionar asistencia en tiempo real impulsada por IA y ofrecer mayor flexibilidad en la programación.

Los proveedores de CCaaS desempeñan un papel crucial en la mejora de las operaciones de los centros de contacto al simplificar varios aspectos del servicio al cliente. Ofrecen soluciones avanzadas para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, asegurando una experiencia fluida que aumenta la satisfacción del cliente. Al integrar herramientas de gestión de relaciones con los clientes, los proveedores de CCaaS ayudan a mantener registros detallados de las interacciones, lo que mejora la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente. Además, apoyan la gestión de la plantilla al optimizar los horarios y cargas de trabajo de los agentes, lo que lleva a un ahorro significativo de costos. En general, el uso de proveedores de CCaaS resulta en un mejor rendimiento del centro de contacto, convirtiéndolos en un activo invaluable para los centros de contacto modernos.