Reconsidere su plataforma CCaaS con Verint

Una plataforma CCaaS abierta permite a las empresas ampliar las operaciones de atención al cliente sin verse limitadas por el uso de soluciones específicas de centros de contacto, proveedores de telefonía o incluso modelos de IA. Un enfoque abierto de CCaaS ofrece una gran flexibilidad para gestionar todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales (voz, chat, redes sociales y correo electrónico), y permite integrar las mejores aplicaciones e IA.

La plataforma abierta CCaaS de Verint está diseñada para integrarse fácilmente, lo que permite a las empresas conectarse a las herramientas de CRM, gestión de la fuerza laboral y análisis existentes. Esto reduce la necesidad de migraciones complejas y garantiza que se puedan añadir nuevas capacidades sin interrumpir las operaciones en curso.

A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS, las plataformas abiertas de CCaaS ofrecen a las empresas la libertad de seleccionar e integrar a los mejores proveedores para cualquier aspecto de las operaciones del centro de contacto. Esta flexibilidad permite a las organizaciones crear soluciones personalizadas para satisfacer necesidades empresariales específicas, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

La flexibilidad es fundamental para mantenerse competitivos en el vertiginoso entorno empresarial actual. Una plataforma CCaaS abierta permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y a las exigencias cambiantes de los clientes. Al disponer de información en tiempo real, pueden tomar decisiones más rápidamente y responder a las consultas de los clientes de manera más eficiente, mejorando la calidad general del servicio.

La transición de los sistemas heredados a una plataforma Open CCaaS basada en la nube se simplifica gracias a su arquitectura modular y a sus capacidades de integración. Las empresas pueden migrar a su propio ritmo, empezando por los componentes críticos y ampliando gradualmente para incluir funciones avanzadas basadas en IA como el análisis predictivo, los agentes virtuales y el enrutamiento inteligente.

La plataforma Verint Open CCaaS es una plataforma de experiencia del cliente de vanguardia que ofrece la flexibilidad necesaria para integrar las mejores soluciones de centros de contacto. Aprovecha la IA de Verint Da Vinci™ para automatizar tareas rutinarias, proporcionar información en tiempo real y mejorar el rendimiento general del centro de contacto.

Una plataforma CCaaS abierta ofrece mucha más flexibilidad y personalización que las soluciones CCaaS tradicionales. Estas suelen venir con funcionalidades y opciones de integración predefinidas, lo que obliga a las empresas a adaptar sus operaciones a dichas capacidades.

Por el contrario, una plataforma CCaaS abierta permite a las organizaciones integrar las mejores soluciones y aplicaciones de terceros, personalizar la plataforma y satisfacer así sus necesidades específicas. Esta arquitectura modular también permite a las empresas escalar y evolucionar sus operaciones de atención al cliente a su propio ritmo, garantizando soluciones preparadas para el futuro que se adaptan a los requisitos cambiantes.

La IA desempeña un papel fundamental en la mejora de las capacidades de una plataforma CCaaS abierta al automatizar las tareas de los agentes, agilizar las interacciones con los clientes y proporcionar información en tiempo real. Gracias a herramientas basadas en IA como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el análisis predictivo y los asistentes virtuales inteligentes, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y reducir los costes.

Entre las principales aportaciones de la IA se incluyen:

• Enrutamiento predictivo de llamadas: La IA dirige a los clientes al agente o servicio más adecuado. Lo hace en función de datos en tiempo real.
• Asistentes virtuales inteligentes: Los asistentes con tecnología de IA se encargan de las consultas rutinarias, lo que permite que los agentes se centren en tareas más complejas.
• Análisis de sentimiento: La IA puede detectar el estado emocional del cliente y proporcionar a los agentes sugerencias para que las respuestas sean más empáticas.
• Análisis en tiempo real: La IA proporciona datos útiles para optimizar la toma de decisiones y el rendimiento de los agentes.

Sí, una plataforma CCaaS abierta es perfectamente adecuada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas. Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), ofrece soluciones escalables sin necesidad de realizar una inversión inicial significativa en infraestructura. A medida que estas empresas crecen, pueden ampliar las capacidades de la plataforma integrando nuevas funciones y servicios.

Para las grandes empresas, la plataforma Verint Open CCaaS ofrece la flexibilidad necesaria para gestionar operaciones complejas en múltiples canales, manteniendo al mismo tiempo una perfecta integración con los sistemas existentes. Esta adaptabilidad garantiza que las empresas puedan desarrollar continuamente sus estrategias de atención al cliente sin verse limitadas por estructuras rígidas.