Verint Open Platform
Aproveche una plataforma abierta con datos e inteligencia artificial como eje central para aumentar la automatización de CX y ofrecer resultados empresariales con IA ya mismo.
Verint Open Platform refuerza la automatización de CX
Verint ofrece resultados empresariales con IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
- $10M ahorrados
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
- $3M más en ventas
Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.
- +39 puntos en NPS
Una sociedad de crédito hipotecario aumentó su NPS de +3 a +39 gracias al asesoramiento en tiempo real de los agentes con Verint Coaching Bot.
Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research™
La tecnología de los centros de contacto ha evolucionado para responder mejor a las necesidades crecientes del cliente de hoy. Las marcas líderes utilizan los datos y la IA como base para ofrecer una experiencia superior al cliente y reducir los costes.
Para entender mejor las competencias críticas necesarias en el centro de contacto y ver por qué Verint fue nombrada líder en el mercado, lea ahora la Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research ™
Lea el informeLa necesidad crítica de una plataforma abierta
Transforme su centro de contacto en una operativa basada en datos
Innovaciones en centros de contacto según las necesite.
CX más allá del centro de contacto
Preguntas frecuentes sobre Verint Open Platform
Verint Da Vinci AI es el núcleo de Verint Platform y alimenta las aplicaciones que utiliza a diario. Verint garantiza el futuro de su inversión en IA con un enfoque abierto que cubre tanto los modelos propios como los de la industria y que se mantiene al ritmo de la rápida innovación del sector.
Verint Open Platform hace uso de una variedad de modelos de IA propios y comerciales, incluida la IA Generativa. Los modelos GenAI se utilizan en varios de los bots especializados de Verint para resumir conversaciones con clientes, generar respuestas de asistentes virtuales, etc.
La automatización de CX es el uso de la inteligencia artificial para reducir costos y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente (CX).
Verint Open Platform le ofrece un amplio conjunto de las mejores aplicaciones para su centro de contacto, incluyendo telefonía y canales digitales, enrutamiento basado en IA, IVA para voz y digital, previsión y programación, calidad y cumplimiento, análisis e información, soluciones de voz del cliente/empleado y bots basados en IA.
Las plataformas CCaaS tradicionales se caracterizan por ser sistemas cerrados, todo en uno construidos en torno a la telefonía. En cambio, la plataforma Verint es completamente abierta. Ofrece flexibilidad para que pueda conservar sus inversiones actuales, como su ACD, en lugar de llevar a cabo un gran proyecto de sustitución. Es modular, lo que significa que puede empezar poco a poco e ir añadiendo aplicaciones con el paso del tiempo. Además, la plataforma está preparada para el futuro, por lo que puede añadir fácilmente novedades de IA a medida que estén disponibles.