Verint Open Platform
Nuestra plataforma abierta nativa en la nube, que tiene los datos y la inteligencia artificial en su núcleo, aumenta la automatización de la experiencia del cliente y ofrece resultados empresariales de IA de forma inmediata.
Verint Open Platform refuerza la automatización de CX
Verint ofrece resultados empresariales con IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
- Ahorrados 10 millones de euros
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
- $3 millones más en ventas
Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.
- +39 puntos en NPS
Una sociedad de crédito hipotecario aumentó su NPS de +3 a +39 gracias al asesoramiento en tiempo real de los agentes con Verint Coaching Bot.
Qué opinan nuestros clientes de la plataforma Verint
Wayfair
«Esto es diferenciador para nosotros, ya que Verint es una plataforma tan abierta que nos ayuda a avanzar rápidamente en el negocio».
Prasanna Chand, Servicios Globales de Análisis y Habilitación de Tecnología de Terceros, Wayfair
Louisiana Blue
«Lo mejor de la plataforma Verint es que lo hace todo por usted. No importa si tengo 20 000 interacciones o 20 millones. La plataforma se adapta perfectamente y me permite operar desde donde yo quiera».
Mattias Liljeberg, director de Equipo de Telecomunicaciones y TI, Louisiana BCBS
Qualfon
«La flexibilidad de Verint... nos ha permitido, dentro del mundo del BPO (externalización de procesos de negocio) y con diferentes clientes, ofrecer cualquier tipo de cuenta que se nos solicite».
Me llamo Eric Bigelow y soy el director de Sistemas y Personal de Qualfon.
SugarCRM
«Cuando pienso en Verint, pienso en la flexibilidad de la plataforma... Se puede adaptar perfectamente a mis necesidades para que mi negocio tenga éxito y ofrecer un servicio excelente a mis clientes».
Alex Nassi, director de Operaciones de CX Digital, SugarCRM
Guía Avanzada para Compradores de Centros de Contacto de ISG Research™
La tecnología de los centros de contacto ha evolucionado para responder mejor a las necesidades crecientes del cliente de hoy. Las marcas líderes utilizan los datos y la IA como base para ofrecer una experiencia superior al cliente y reducir los costes.
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Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
CX más allá del centro de contacto
Preguntas frecuentes sobre Verint Open Platform
Las soluciones tradicionales suelen aparecer fragmentadas y ser reactivas. Esta plataforma de fidelización de clientes unifica funciones clave (gestión de datos de clientes, análisis y optimización de la plantilla) en un ecosistema receptivo. Los equipos ya no tienen que hacer malabarismos con múltiples herramientas, sino que aprovechan los conocimientos integrados de IA para anticiparse a las necesidades de los clientes. De este modo, el enfoque transforma el servicio de una tarea rutinaria en una experiencia proactiva y atractiva.
La automatización no es mecánica, sino inteligente. La inteligencia artificial avanzada aprende con cada interacción, perfeccionando las respuestas y anticipándose a las consultas. Las tareas rutinarias quedan en manos de Verint Intelligent Virtual Assistant, mientras que los agentes humanos se centran en cuestiones complejas y con implicaciones emocionales. De este modo, los clientes se benefician de una resolución más rápida y un servicio más empático.
Hoy en día, los clientes pasan de un canal a otro, y esta solución permite mantener el ritmo sin esfuerzo. Todas las llamadas de voz, chats, correos electrónicos, SMS o mensajes sociales se integran para ofrecer una vista optimizada. El enrutamiento basado en inteligencia artificial garantiza que cada problema es tratado por el recurso adecuado, mientras que los análisis en tiempo real destacan las áreas de mejora. Se trata de un enfoque unificado e independiente del canal que elimina las discontinuidades.
Los empleados motivados se traducen en clientes más satisfechos. Esta plataforma optimiza la asignación de tareas y ayuda a los gerentes a coordinar las habilidades adecuadas con la demanda entrante. Las métricas transparentes, la formación personalizada y la retroalimentación oportuna ayudan a los agentes a sentirse apoyados y valorados. Como resultado, se logra un servicio de mayor calidad y los empleados experimentan un mayor grado de satisfacción.
No hay necesidad cambiarlo todo. Las API abiertas y los conectores predefinidos garantizan una integración perfecta con sus sistemas actuales. Su CRM, herramientas de comunicación y análisis pueden sincronizarse fácilmente, evitando cambios operativos importantes. El resultado: un ecosistema más potente y cohesionado que protege las inversiones realizadas y genera valor más rápidamente.
Es compatible con teléfono, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y mucho más. Las distintas interacciones fluyen juntas para ofrecer una narrativa coherente al cliente, independientemente del canal utilizado. Los agentes obtienen una perspectiva unificada, lo que evita la repetición de mensajes y la confusión. Los clientes se sienten escuchados y respetados, independientemente del canal que utilicen.
La inteligencia forma parte de ello. Los chatbots con IA pueden agilizar las tareas rutinarias, mientras que el análisis predictivo y los flujos de trabajo automatizados mejoran la precisión y la velocidad. Al liberarse de las tareas repetitivas, los agentes pueden centrarse en conversaciones empáticas y de valor añadido. El resultado es un funcionamiento más fluido, clientes más satisfechos y más interacciones humanas en general.
Por supuesto, y con mucho estilo. La plataforma prevé la demanda, automatiza la planificación y supervisa el cumplimiento en tiempo real. Los administradores pueden adaptarse a las necesidades cambiantes y los agentes disfrutan de una carga de trabajo razonable y turnos justos. Así, aumenta la productividad y los niveles de satisfacción de todos, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente.
Muchos sectores se benefician: los servicios financieros, la sanidad, el comercio minorista y las telecomunicaciones. Los bancos ofrecen asesoramiento personalizado, los proveedores de atención sanitaria agilizan las consultas de los pacientes y los minoristas garantizan experiencias de compra omnicanal coherentes. Las soluciones de Verint pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada sector y reforzarse la confianza y la fidelidad de los clientes. Marca la diferencia sustancial en todos los entornos en los que la interacción personalizada sea importante.
