Verint delivers differentiated VOC outcomes
Consolidar datos de CX
Todos los datos VOC de todas las fuentes, incluidos los datos de encuestas y de conducta.
Mejore el análisis
Mejore el CX con las mejores herramientas de análisis de datos.
Automatice acciones
Priorice las acciones oportunas en tiempo real mediante la automatización del CX.
VOC solutions for your entire CX operation
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Web & Mobile
Mejore el rendimiento de su web, su aplicación móvil y su e-commerce analizando la experiencia del cliente y actuando en tiempo real.
- Comentarios de los clientes en el momento:Realice un seguimiento y analice todo el recorrido digital del cliente en cada punto de contacto y mejore su experiencia de cliente en tiempo real con acciones automatizadas.
- Acción Proactiva: Utilice el motor de escucha digital de Verint para detectar y resolver problemas en tiempo real, mejorando el NPS, los ingresos y la tasa de contención web.
- Modelado predictivo basado en IA: Analice el comportamiento de los clientes y priorice las mejoras basadas en el valor.
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Survey Management
Unifique los datos de las encuestas realizadas en cada punto de contacto con clientes y empleados para obtener información significativa sobre la experiencia de estos.
- Creación y distribución: cree y edite encuestas internamente o utilice la experiencia de Verint como servicio gestionado para recopilar comentarios de los clientes.
- Feedback omnicanal: Realice encuestas en cada punto de contacto para obtener comentarios específicos de los clientes y de todos los empleados de su empresa.
- Real-Time Action: Brands can build business-specific case management alerts and triggers based on bespoke rules, data and customer actions.
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Enterprise CX
Integre todos los datos de los consumidores y del centro de contacto para desarrollar valiosos conocimientos sobre los clientes en toda la empresa.
- Verint Engagement Data Hub: Unify insights from direct feedback, voice and text analytics, and third-party data for a unified view.
- Acciones automatizadas: Los puntos de escucha conectados le permiten activar acciones basadas en comentarios, conversaciones y opiniones de los clientes a lo largo del recorrido.
- Visualizaciones avanzadas de datos: Agregue texto, voz, encuestas y datos inferidos de clientes en visualizaciones intuitivas para desarrollar conocimientos de CX/EX en toda la empresa.
Manage your CX like NASA
Resultados
- Permite recoger, evaluar y actuar en función de las opiniones recibidas de forma masiva.
- Sugiere cambios en el sitio web y la navegación para mejorar el CX
- Ofrece comentarios cualitativos para mejorar la creación de contenidos.
Turn customer feedback into automated actions
Una de las mejores soluciones del sector que puede detectar y analizar automáticamente palabras, frases, categorías y temas en cada interacción de voz, generando un gran volumen de datos de comportamiento que ofrece a su organización resultados comerciales inmediatos.
Más información
Use customer session replays and digital engagement data from mouse tracks, touch gestures, clicks and form interactions to optimize digital CX across your website and mobile app.
Más información
Analyze large volumes of unstructured data from text-based interactions across digital channels and identify topics and significant trends, as well as customer sentiment from every text-based customer interaction.
Más información
Verint recognized as VOC leader
Automate CX and prioritize actions
Para gestores: Data Insights Bot
Acceder a los datos de CX nunca ha sido tan fácil. Verint Data Insights Bot utiliza la IA para automatizar el acceso a la información a través de sus datos de comportamiento, generando automáticamente cuadros de mando, lo que significa que cualquier usuario puede ver cualquier dato, en cualquier formato y en cualquier momento.
Para clientes: Struggle Detection bot
Identifique los problemas de los clientes y tome medidas en tiempo real para mejorar su experiencia. Verint analiza millones de clics, pulsaciones y gestos en el momento en que se producen para que pueda visualizar y actuar rápidamente ante tendencias y anomalías durante las interacciones digitales.
Para analistas: Genie bot
Verint Genie Bot uses generative AI to significantly reduce the time from data collection to impact. The bot gives analysts the power to access immediate insights from unstructured data down to individual interaction level.
Deliver great citizen experiences with Verint VOC – FedRAMP
Mejore los resultados empresariales con IA, desde ya
Voice of the Customer products
Voice of the Customer insights
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Verint Voice of the Customer: Preguntas frecuentes
Las soluciones de Voice of the Customer (VoC) son herramientas y estrategias diseñadas para captar, analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes. Estas soluciones ayudan a las empresas a comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de los clientes, lo que les permite mejorar la experiencia del cliente.
Las soluciones VoC son cruciales para:
- Identificación de los niveles de satisfacción del cliente.
- Descubrir áreas de mejora en productos o servicios.
- Mejorar la lealtad y las tasas de retención.
- Impulsar la toma de decisiones estratégicas basadas en información real sobre los clientes.
Las soluciones VoC generalmente siguen cuatro pasos clave:
- Escuchar: Recoger comentarios a través de encuestas e interacciones de servicio al cliente.
- Analizar: Utilice herramientas de IA o analíticas para obtener información procesable.
- Actuar: Implementar cambios basados en los comentarios de los clientes.
- Monitorear: Realice un seguimiento de las mejoras y la satisfacción del cliente de forma continuada.
Las soluciones VoC mejoran las experiencias al identificar puntos críticos clave y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del cliente. Al abordar los problemas de manera proactiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción, fomentar la lealtad y crear interacciones personalizadas.
La metodología de Voice of the Customer (VoC) implica recopilar y analizar sistemáticamente los comentarios de los clientes para comprender sus necesidades y preferencias. Generalmente, incluye encuestas, escucha multicanal y monitoreo del comportamiento digital, seguidos de planes de acción para abordar las percepciones del cliente.
Un ejemplo de un programa VoC es una empresa que utiliza herramientas impulsadas por IA para analizar encuestas de clientes y desencadenar acciones automatizadas basadas en los comentarios. Estos datos informan mejoras de productos, optimizan el soporte al cliente y aumentan la lealtad al abordar puntos de dolor comunes.
Para implementar una estrategia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Seleccione herramientas para capturar comentarios de los clientes.
- Analice datos para obtener información procesable.
- Involucre a todos los departamentos para ejecutar mejoras.
- Evalúe continuamente el programa para verificar su eficacia.
Libere el poder de una experiencia de cliente unificada.
Descubra cómo Verint Voice of the Customer puede ayudarle a conectar los datos de todos los departamentos para obtener información procesable que impulse mejores decisiones empresariales. Contáctenos hoy mismo.
Gracias
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