Workforce Engagement

Verint es el líder en el mercado de centros de contacto en workforce engagement management. Ahora reforzamos nuestro liderazgo ofreciendo bots con inteligencia artificial para obtener mejores y más rápidos resultados.

Icono de Inteligencia Artificial

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

$4M ahorrados
Una empresa de telecomunicaciones ahorró $4M y aumentó la capacidad de los supervisores con Verint Quality Bot.
$4.5M ahorrados
Una aseguradora ha reducido la rotación de personal en un 30 % al ofrecer a los agentes una flexibilidad de programación ilimitada con TimeFlex Bot Verint.

patrón de seis elementos

Historias de éxito de clientes

Verint, un líder en Workforce Engagement

Verint se mantiene como líder en worforce engagement management (WEM) para centros de contacto, según el informe 2023-2024 Enterprise Workforce Engagement Management Product and Market Report de DMG Consulting LLC.

Verint ha logrado puntuaciones sobresalientes de 5,0 sobre 5,0 en todas las 10 categorías de satisfacción con las características del producto WEM y ha sobresalido en todas y cada una de las siete categorías evaluadas de satisfacción con el módulo WEM.

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¿Qué es Workforce Management?

Muchas organizaciones se esfuerzan por optimizar el trabajo de sus empleados y, al mismo tiempo, ofrecerles una experiencia laboral gratificante. Las soluciones Workforce Engagement Management son aplicaciones de software que ayudan a los centros de contacto y a las empresas de atención al cliente a gestionar su equipo. Estas soluciones sirven para garantizar que haya suficientes agentes con las competencias necesarias para satisfacer la demanda de los clientes y ofrecerles una experiencia superior, al tiempo que mejoran la experiencia de los empleados y aumentan su compromiso.

En el pasado, a medida que iban aumentando tanto el volumen de interacciones como las peticiones de los clientes, los centros de atención al cliente se veían obligados a contratar más agentes, pero esta situación no era sostenible a largo plazo. Gracias a las soluciones Workforce Engagement Management de Verint, basadas en inteligencia artificial, se automatizan gran parte de los flujos de trabajo manuales de la experiencia del cliente, lo que libera a los responsables y aumenta la capacidad tanto de estos como de los agentes.

Soluciones de Workforce Engagement Management de Verint

Calidad y Cumplimiento Normativo
Asegúrese de que la calidad de cada interacción se evalúa para mejorar la experiencia del cliente, disminuir el riesgo y garantizar el cumplimiento.
Forecasting and Scheduling
Cuente siempre con los empleados idóneos para realizar el trabajo preciso en el momento oportuno. Busque, retenga y potencie a sus empleados.

Brinde los más altos niveles de compromiso, calidad y cumplimiento laboral.

Los programas de control de calidad son esenciales, si bien la puntuación manual del nivel de calidad resulta cara e ineficaz. Aplicar el análisis de datos a una muestra de interacciones solo identificará problemas puntuales y anecdóticos. No hay modo de saber lo que se esconde en las interacciones no supervisadas.

En un programa de gestión de calidad del más alto nivel se identifican las acciones necesarias para mejorar el desempeño y el cumplimiento de la plantilla. Con Verint Quality Management y nuestro Quality Bot impulsado por IA, usted puede:

Automatice la revisión de hasta el 100% de sus interacciones
Mejore el desempeño de su equipo de calidad y sus supervisores, potenciando su capacidad
Construya una base de datos de competencias y rendimiento de los agentes para mejorar la formación de los empleados e impulsar su mejora continua.

Verint Quality Bot puede incorporarse fácilmente dentro de sus flujos de trabajo de calidad ya existentes y de eficacia probada para impulsar los resultados empresariales.

miniatura de verint quality bot

Fiserv usó Verint Quality Bot para automatizar la gestión de sus flujos operativos de conformidad, y hacer el trabajo de 1200 gestores de calidad.

Lea cómo Fiserv logró aumentar la cobertura de llamadas de control de calidad del 1 % al 96 % gracias a Verint Quality Bot.

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Vele por que los agentes ofrezcan una atención al cliente de primer nivel.

Verint Coaching Bot
Consiga que todos los agentes funcionen como su mejor agente con indicaciones en tiempo real sobre cuál ha de ser la siguiente mejor acción, cuál es el sentimiento del cliente y qué se sugiere responder.
Verint Interviewing Bot
Incorpore a candidatos que tengan las mismas aptitudes que sus agentes más exitosos.

Multiplique la capacidad, mejore la experiencia del cliente y la de los empleados

Con las soluciones de Workforce Management de Verint, puede crear previsiones y planes de capacidad más precisos, incluso para entornos complejos. Le permite planificar el número adecuado de empleados con las habilidades necesarias en el momento adecuado para cumplir sus objetivos de servicio y experiencia del cliente. Nuestras soluciones de vanguardia le ayudan a maximizar la utilización de los recursos y a minimizar el tiempo de inactividad, lo que puede traducirse en millones de dólares de ahorro.

Puede mejorar simultáneamente la experiencia del agente al brindarles la flexibilidad de horario que desean. TimeFlex Bot de Verint permite a los empleados organizarse y ajustar sus horarios sin la intervención de la empresa y así lograr una mejor conciliación entre la vida laboral y personal. Una ventaja adicional es que la IA y las políticas empresariales integradas en el Bot TimeFlex dan lugar a una mayor calidad general de los horarios. Al mejorar la experiencia de los empleados, podrá reducir considerablemente el desgaste y el absentismo y mejorar el CX.

Vea cómo funciona el bot TimeFlex de Verint

Gráfico de TimeFlex Bot

Una empresa de telecomunicaciones australiana logró reducir la tasa de abandono y el absentismo no planificado en un 24 % gracias a Verint TimeFlex Bot

Entérese de cómo una empresa australiana líder en telecomunicaciones mejoró la experiencia y la retención de sus empleados al permitir que los agentes pudieran realizar cambios por sí mismos en sus horarios. El bot TimeFlex además ayudó a la empresa a mejorar la planificación y a compensar los intervalos de escasez y exceso de personal.

Lea el caso de estudio

Lea el caso de estudio

Apóyese en la IA para descubrir tendencias y acortar los tiempos de procesamiento

Bot Verint Data Insights
La incorporación de Verint Data Insights Bot a su WFM permite disponer de paneles de control diseñados específicamente para la falta de rotación, el análisis de previsiones y mucho más. El bot muestra automáticamente las tendencias y anomalías y permite realizar consultas en lenguaje natural del tipo «preguntar a WFM».
Verint Work Allocation Bot
Automatice la asignación de prioridades y la distribución del trabajo administrativo con Verint Work Allocation Bot, un componente de Verint Operations Manager. Diseñado para procesos complejos, en los que intervienen múltiples personas y pasos, el bot asigna el trabajo a los empleados con las aptitudes y la competencia adecuadas para agilizar los tiempos de procesamiento y ayudar a cumplir con sus SLA.

Potenciar los resultados empresariales con IA, desde ahora

Siga utilizando sus sistemas actuales
Independientemente de su ecosistema actual (ya sea local, en la nube o híbrido), puede agregar bots y funcionalidades sin tener que sustituir todo.
IA al alcance de su mano
Nuestros bots funcionan a la perfección en los flujos de trabajo y procesos de gestión existentes, y ponen la IA al servicio de sus agentes y directivos.
Comience a su propio ritmo
Usted puede elegir qué bots o soluciones desea para automatizar los flujos de trabajo de CX que usted considere más importantes. Empiece con un bot y vaya ampliando a partir de ahí.

Mejorar la experiencia del agente

Para mejorar la experiencia de los agentes, los centros de contacto necesitan que la IA trabaje para ellos. Lea este libro electrónico para informarse sobre 5 formas en las que los robots especializados de Verint con IA están ayudando a eliminar muchos de los factores que afectan al rendimiento y la experiencia de los agentes, a la vez que se aumenta su capacidad.

¡Descargue con solo hacer clic!

Mejorar la experiencia del agente: Formas de utilizar ya la IA en su Contact Center portada del ebook.

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Caso de estudio

Conozca cómo Verint Workforce Engagement está generando resultados empresariales significativos en todos los sectores. Contacte con un representante de Verint hoy mismo.

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