Soluciones & software de Workforce Management (WFM)
Conozca la solución de Workforce Management (WFM) con los índices de satisfacción del cliente más altos en la industria. Es WFM hecho fácil. El software de gestión de la fuerza laboral impulsado por IA mejora tanto la experiencia del cliente como la del empleado, mientras ayuda a su organización a alcanzar sus objetivos.
Resultados reales de los clientes de Verint WFM
- 30 %
30 % de reducción en horas extra – Guardian Life
- 90+Servicio escalado a más de 90 empleados en cinco idiomas en tan sólo dos días – 5CA
- 90 %
90 % de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos – USANA
Es hora de repensar la gestión de Workforce Management
Características principales de Workforce Management
Asegúrese de que las personas adecuadas estén previstas en el momento adecuado
Diseñado para responder a las necesidades cambiantes de los clientes en un entorno cada vez más complejo, Verint Workforce Management proporciona las herramientas que necesita para que su organización pueda seguir ocupándose de satisfacer las necesidades de los clientes.Mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado
Verint Workforce Management ayuda a su organización a alcanzar sus objetivos facilitándole las herramientas que necesita para proporcionar a los agentes con horarios flexibles y un trabajo relevante para mejorar la retención de los empleados.Ofrezca a los agentes mayor flexibilidad y conciliación de la vida laboral y familiar
Ya sea desde la oficina o fuera de ella, las apps móviles de Verint Workforce Management permiten a los agentes hacer cambios de horario, cambios de turno, tiempo libre y cambio de tareas y canales de forma rápida y obtener su aprobación.Obtenga más información
Los cuadros de mando de Verint Workforce Management facilitan una vista de la eficiencia y eficacia de los empleados, y pueden ofrecer una información sobre las áreas de mejora.Saque partido de las ventajas de la nube
Aproveche las ventajas de Verint Open Platform para la gestión de su plantilla. Disfrute de las actualizaciones sin preocuparse de nada y tenga la seguridad de que siempre disfrutará de las últimas versiones y mejoras.
Verint, un líder en Workforce Management
"Verint obtuvo las mejores puntuaciones de satisfacción del cliente (5,0 sobre 5,0) en los 35 parámetros que contemplan la experiencia de los proveedores de WFM, los módulos de la suite y las capacidades del producto". - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, marzo de 2024
No deje a WFM fuera de sus planes de CCaaS
Seleccione a los candidatos adecuados con Verint Interviewing Bot
Otras soluciones de Workforce Engagement
Facilitamos la gestión del personal. Todos juntos.
Empoderar a los agentes para realizar cambios de horario en el momento
Acceda a la programación y demás información todos los días del año, 24 horas al día, 7 días a la semana
Mejorando la experiencia del agente: Formas de usar IA en su centro de contacto ya mismo
Un problema importante al que se enfrentan los agentes de los centros de contacto en la actualidad es la falta de flexibilidad horaria, que puede generar altas tasas de renuncia y desgaste.
En nuestro último eBook, le presentamos una serie de soluciones muy prácticas respaldadas por IA, como el bot TimeFlex, que pueden mejorar la experiencia de los agentes, aumentar la flexibilidad de los horarios y obtener resultados empresariales de forma inmediata.
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Gestión de la fuerza laboral en toda la empresa
Prestaciones para su back office y sucursales
Concierte citas fácilmente en los comercios
Gestión de personal en la nube sin complicaciones
Historias de éxito de WFM
Radial aprovecha la mejor solución abierta de Verint Workforce Management en la nube para aumentar la automatización de los servicios de atención al cliente y el retorno de la inversión.
Entérese de por qué la empresa cambió a la mejor solución abierta Verint Workforce Management en la nube.Caso de estudio
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Preguntas frecuentes sobre Workforce Management
Workforce Management, también conocida como WFM, es un conjunto integrado de herramientas y procesos destinados a optimizar la productividad de los empleados al alinear la fuerza laboral de una organización con su carga de trabajo.
Las soluciones de gestión del personal son programas de software que permiten a las organizaciones planificar, gestionar y realizar un seguimiento del trabajo de los empleados. En ocasiones, las soluciones de gestión del personal son software que funcionan de forma independiente, mientras que otras veces se integran con plataformas de gestión de RR.HH. ya existentes. Se tienen en cuenta los horarios, las preferencias, el tiempo libre remunerado y las necesidades laborales de los empleados para garantizar una planificación eficaz. Los datos se recopilan y utilizan para mejorar continuamente los procesos y los resultados.
WFM es importante porque garantiza un uso óptimo del tiempo de los empleados, promueve una asignación de personal eficaz y proporciona las herramientas necesarias para un funcionamiento eficiente de la empresa. Las organizaciones pueden aumentar la productividad y la rentabilidad con el software WFM adecuado.
Workforce Management es una colección de procesos internos dentro de una empresa u organización. Para fomentar y mantener un lugar de trabajo altamente productivo y eficiente, la gestión de la fuerza laboral tiene varias funciones clave cuando funciona correctamente:
- Gestión de servicios de campo
- Gestión de Recursos Humanos
- Rendimiento y capacitación
- Presupuesto
- Previsión y planificación
- Análisis de fuerza laboral
Herramientas y capacidades relacionadas con WFM
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