Résultats opérationnels grâce à l’IA, dès maintenant™
Prêt à passer des expériences d’IA aux résultats produits par l’IA ? La plateforme Verint a été conçue pour augmenter l’automatisation de l’expérience client dans votre centre de contact, réduisant ainsi les coûts tout en améliorant l’expérience client.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
- 10 M$ économisés
Une banque a géré 10 millions d’interactions (taux de gestion de 80 %) grâce à un service autonome piloté par l’IA avec Verint IVA.
- 9 M$ économisés
Une banque a réduit le temps d’appel de 20 secondes en fournissant aux agents des informations en temps réel, grâce au Knowledge Automation Bot, augmentant ainsi la capacité des agents de 7 %.
- 4,5 M$ économisés
Un assureur a réduit le taux d’attrition de 30 % en offrant aux agents une flexibilité de planification illimitée avec Verint TimeFlex Bot.
- 3 M$ de ventes supplémentaires
Une marque de soins de santé a utilisé l’Exact Transcription Bot pour atteindre une précision de transcription de 90 %, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de 3 millions de dollars.
- 5 M$ économisés
Une entreprise de services financiers a réduit la durée des appels de 20 secondes en fournissant aux agents un coaching en temps réel avec Verint Coaching Bot.
- +39 NPS
Un prêteur hypothécaire a augmenté son NPS de +3 à +39 grâce au coaching en temps réel des agents avec Verint Coaching Bot.
Des résultats produits par l’IA plus puissants et rapides
Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos homologues
Découvrez notre plateforme ouverte
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Forecasting and Scheduling
Prévoir avec précision la demande sur tous les canaux et planifier les employés adaptés pour effectuer le bon travail au bon moment.Quality and Compliance
Assurez-vous que la qualité de chaque interaction sur les différents canaux est toujours excellente et qu’elle respecte l’ensemble de vos processus et procédures.Assistant
Créez des résultats positifs pour vos clients. Donnez à vos employés les réponses et les conseils dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.Channel Automation
Unifiez les interactions clients sur les canaux vocaux et numériques dans une expérience unique pour les agents. Créez de la cohérence entre les canaux.Analyse commerciale
Faites émerger des enseignements significatifs issus des canaux vocaux et textuels pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client.Canaux et postes de travail
Proposez un libre-service client facilement sur n’importe quel canal pour réduire le volume de service entrant et augmenter la satisfaction des clients.Voice of the Customer
Unifiez, analysez et agissez sur les retours directs, indirects et déduits. Améliorez l’engagement dans l’ensemble de l’entreprise et favorisez une expérience client réussie.Verint Web et mobile
Collectez, intégrez, analysez et exploitez les retours web et mobiles pour améliorer l’expérience utilisateur, simplifier les actions des clients et stimuler la conversion et l’engagement.ISG Research : Guide avancé de l’acheteur pour les centres de contact
La technologie des centres de contact a évolué pour répondre aux besoins croissants des clients d’aujourd’hui. Les marques leaders utilisent les données et l’IA comme fondement pour offrir une expérience client supérieure tout en réduisant les coûts.
Pour mieux comprendre les capacités critiques requises dans le centre de contact et découvrir pourquoi Verint a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le guide d’achat avancé des centres de contact de ISG Research™.
Lire le rapport
Reconnaissance de l’industrie
Customer Experience Management (CXM) Buyers Guide
Télécharger le rapportThe evolution of customer experience (CX) — and the advancement in AI — is bringing about a shift in how organizations purchase and deploy contact center technology.
Verint Named Leader for VoC Analytics in Latest Frost Radar Report
Télécharger le rapportFrost & Sullivan researched more than 50 leading VoC vendors, analyzing both their “innovation index” and “growth index” to independently select the top 10 performers in each of these categories.
Verint nommé leader dans le rapport IDC MarketScape
Télécharger le rapportAvec de nombreuses solutions sur le marché, il est important de comprendre ce qui distingue les leaders du reste du secteur. Lisez l’évaluation IDC MarketScape : applications Voice of the Customer 2023-24 dans le monde.
Informations sur l’automatisation de l’engagement client
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Contactez-nous pour découvrir comment exploiter pleinement une plateforme ouverte utilisant les données et l’IA pour augmenter l’automatisation de l’expérience client et bénéficier de performances opérationnelles grâce à l’IA. Sans attendre.
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