Telephony & Digital Channels

Des technologies de pointe de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, associées à une compréhension efficace des intentions, afin de proposer des interactions comparables à des discussions humaines.
La solution Intelligent Virtual Assistant (IVA) de Verint propose des interactions vocales et numériques personnalisées.

• Déployez des assistants virtuels et des chatbots optimisés par l’IA pour mettre en œuvre un libre-service de nouvelle génération.
• Interagissez avec les clients et les employés par SMS, conversations vocales et canaux numériques.
• Bénéficiez de l’une des plus grandes bibliothèques d’intentions du secteur, facilitant la compréhension du langage naturel.

Prenez en charge les interactions d’humain à humain, d’humain à bot et même de bot à bot.
Des applications de messagerie sur les réseaux sociaux aux SMS, en passant par les communautés en ligne, Verint Engagement Channels automatise les expériences centrées sur le client.

• Offrez à vos clients, partenaires et employés une communauté en ligne flexible et personnalisable.
• Aidez les marques à offrir un engagement client axé sur le numérique pour leurs canaux de messagerie privés.
• Tirez parti de toutes les conversations par chat et par e-mail grâce à un routage intelligent et à des fonctionnalités d’intégration étendues.

Organisez toutes les interactions, de l’engagement à la résolution.
Connectez le parcours d’un client sur différents canaux et stimulez l’intelligence des effectifs.
Une perspective unique sur les interactions, technologies et canaux.

• Une application unique qui affiche la messagerie, les appels téléphoniques, les chats, les SMS et plus encore, afin que vos agents puissent voir instantanément toutes les activités.
• Anticipez leurs attentes grâce à des engagements clients axés sur les événements.
• Consolidez et simplifiez vos processus et vos cas d’utilisation en libre-service.

Travaillez au rythme de vos clients.
Verint Knowledge Management met en relation votre entreprise, vos clients et vos bots avec des connaissances faciles à utiliser.
Fournissez des réponses précises, conformes et cohérentes en temps réel sur plusieurs points de contact.

• Trouvez des informations à jour dans le langage courant.
• Consultez des connaissances pertinentes sans avoir à les rechercher.
• Anticipez les attentes des clients et des employés, tout en anticipant leurs questions.