Verint Agent Copilot Bots

Le bot d’automatisation des connaissances Verint utilise la puissance de l’IA pour fournir les bonnes connaissances au bon moment afin d’augmenter la capacité des agents et de stimuler les résultats commerciaux. Une barre de recherche unique permet de consulter toutes les sources de connaissances, éliminant ainsi le besoin de multiples recherches. Le bot utilise ensuite l’IA générative pour résumer les résultats de recherche en une seule réponse spécialement conçue pour le centre de contact, rendant les réponses faciles à utiliser par les agents.

Vous avez besoin que chacun de vos agents soit aussi performant que les meilleurs de vos agents. Avec Verint Coaching Bot, vos agents reçoivent des conseils non intrusifs en temps réel lorsqu’ils en ont besoin, améliorant ainsi leurs performances et générant un retour sur investissement significatif. Les Verint Coaching Bots fournissent l’assistance dont vos agents ont besoin, en temps réel et en fonction de vos priorités commerciales, afin de réduire le temps moyen de traitement, d’augmenter les revenus et d’améliorer la satisfaction client.

Le bot de synthèse des interactions, le Verint Interaction Wrap Up Bot, utilise l’IA générative pour rédiger automatiquement un résumé de l’appel à la fin de l’interaction, réduisant ainsi considérablement le travail après l’appel. En supprimant le temps que les agents passent à résumer manuellement un appel, les organisations peuvent économiser des millions sur leur résultat net. De plus, les résumés sont plus précis et plus cohérents dans l’ensemble de votre centre de contact.

Le bot de scoring de l’expérience client et de l’expérience utilisateur fait appel aux modèles d’IA uniques pour mesurer la dynamique des échanges lors de chaque appel téléphonique. Les scores d’expérience client (CX) et d’expérience employé (EX) offrent une vision inégalée des facteurs influençant l’expérience client, notamment la contribution du client, l’efficacité de l’agent et la connexion émotionnelle entre les clients et leur agent. Avec un score CX et EX pour chaque appel, vos équipes d’expérience client peuvent prédire plus précisément et de manière plus fiable la fidélisation des clients et renforcer leur loyauté.

Le bot assistant virtuel utilise l’IA agentique pour fournir aux agents les informations dont ils ont besoin pour offrir le meilleur service possible. Cela va au-delà de la question de l’agent, en utilisant le contexte des applications tierces et des systèmes d’enregistrement pour fournir des informations et des connaissances personnalisées afin de résoudre de manière proactive la requête du client. Par exemple, le bot d’assistant virtuel peut effectuer une transaction au nom de l’agent de manière autonome.