Analyse commerciale

Certaines des marques les plus emblématiques du monde s’appuient sur Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Avec Verint Exact Transcription Bot, nous mettons à votre disposition une précision inégalée en transcription et en compréhension. Traitez avec précision la voix avec une transcription complète séparée par locuteur pour 100 % des interactions clients.

L’analyse complète comprend :

• Thèmes conversationnels pilotés par l’IA
• Analyse de la cause racine par simple pression d’un bouton
• Les tendances émergentes sur les catégories et les termes illimités
• Analyse de l’opinion et du contenu de chaque interaction
• Carte visuelle de chaque appel
• Calculs automatisés des KPI et plus encore.

De plus en plus de conversations avec les clients se déroulent sur des canaux autres que le téléphone. Verint Text Analytics fournit une vue d’ensemble de ces conversations sur les différents canaux.

Verint utilise deux moteurs spécialement conçus pour traiter la parole et le texte, vous permettant ainsi de fournir des analyses conversationnelles spécifiques à chaque canal, telles que :

• Bavardage
• Silence
• Durée du chat
• Nombre de messages
• Durée de l’inactivité
• Et bien plus encore

Ces informations sont ensuite combinées dans un tableau de bord unifié pour une vue d’ensemble des interactions avec les clients.