Logiciel d’analyse des interactions

Analyse commerciale

Exploitez la puissance de vos données comportementales avec les solutions adaptées aux besoins de vos dirigeants, analystes commerciaux et développeurs informatiques. Faites rapidement émerger des informations significatives pour réduire les coûts, améliorer l’expérience client et informer votre entreprise des tendances clés et des anomalies.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

4 M$ économisés
Une entreprise de garantie utilise l’Exact Transcription Bot pour identifier les opportunités de réduction des appels répétitifs.
Amélioration du NPS de 14 points
Une entreprise de télécommunications a utilisé des transcriptions précises pour aider les clients à choisir les meilleurs services pour leurs besoins.

Témoignages clients

Supercharge Analyst Capacity with Genie Bot

Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie Bot uses AI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights. The Genie Bot leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The bot uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate the GenAI insights.

Les données sont au cœur de la plateforme Verint

Exploiter vos données comportementales est essentiel pour atteindre les objectifs commerciaux fixés. Les données sont utilisées pour alimenter vos bots spécialisés et entraîner vos modèles d’IA. Cependant, les organisations ont besoin de données pour bien plus que l’IA. Tous les types d’utilisateurs doivent pouvoir tirer parti de ces données, notamment :

Utilisateurs professionnels
Équipes IT et de science des données
Analystes d’affaires

Différents groupes ont besoin d’informations uniques pour prendre des décisions basées sur les données, et la suite Verint Business Analytics offre des solutions adaptées à chacun.

Learn More About Verint Open CCaaS

the power of the platform: data thumbnail

La solution d’analyse d’affaires adaptée à chaque utilisateur

La suite Verint Business Analytics offre une variété de solutions pour répondre aux besoins de tous vos interlocuteurs.

Utilisateurs professionnels :
- Data Insights Bot – Engagez des conversations avec vos données pour obtenir des informations immédiates sur les indicateurs clés de performance qui vous intéressent
Équipes IT et science des données :
- Data Hub – Les connecteurs et les services Verint Da Vinci facilitent l’intégration des données de la plateforme Verint dans vos projets
Analystes d’affaires :
- Analyse des interactions – Les analyses de discours et de texte de pointe permettent une analyse approfondie pour générer des informations et améliorer l’ensemble de l’activité de l’entreprise

Gamme de produits d’analyse commerciale

Interaction Analytics
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix tout en découvrant des informations précieuses, quel que soit le lieu ou la manière dont ces interactions se déroulent.
Analyse de la parole
L’application d’analyse de la parole la plus utilisée et la mieux notée sur le marché. Extrait des informations précieuses à partir des appels enregistrés.
Analyse de texte
Extraire des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client.
Analyse des postes de travail et des processus
Optimisez les processus pour améliorer la productivité et la capacité des employés et aider à garantir la conformité.
Application Triggers
Tirez parti des événements des applications de bureau pour assurer la conformité en temps réel et guider les employés dans des domaines tels que PCI, PII et HIPAA.
Application Visualizer
Obtenez une visibilité sur l’activité et le comportement des agents du centre de contact sur leur poste de travail.
Bot d’analyses de données
Utilisez l’IA pour automatiser l’accès rapide aux informations sur l’ensemble de vos données comportementales.

Des informations à la vitesse du présent

Le centre de données Verint unifie les données comportementales à travers tous les points de contact client, offrant une mine d’or d’informations commerciales pour dynamiser le centre de contact et l’ensemble de l’entreprise. Mais pour de nombreuses organisations, le rythme d’accès à ces informations a été ralenti par un manque de ressources pour l’embauche et la formation des analystes.

Avec les solutions d’analyse commerciale assistées par GenAI de Verint, telles que le Genie Bot et Data Insights Bot, votre équipe d’analystes est désormais enrichie pour fournir à l’entreprise des informations plus détaillées, plus rapidement.

Précision de compréhension inégalée

Certaines des marques les plus emblématiques du monde s’appuient sur Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Avec Verint Exact Transcription Bot, nous mettons à votre disposition une précision inégalée en transcription et en compréhension. Traitez avec précision la voix avec une transcription complète séparée par locuteur pour 100 % des interactions clients.

L’analyse complète comprend :

Thèmes conversationnels pilotés par l’IA
Analyse de la cause racine par simple pression d’un bouton
Les tendances émergentes sur les catégories et les termes illimités
Analyse de l’opinion et du contenu de chaque interaction
Carte visuelle de chaque appel
Calculs automatisés des KPI et plus encore.

Télécharger : Livre blanc Verint Da Vinci

Verint speech to text transcription bot continuously improving accuracy graphic

Dialoguez avec vos données

Et s’il suffisait de poser une question pour accéder à des informations ? Avec Verint, c’est le cas.

Le Data Insights Bot utilise l’IA pour identifier automatiquement les tendances et les anomalies, fournissant ces informations directement à vos utilisateurs professionnels. Posez simplement des questions sur les données comportementales de votre centre de contact et bénéficiez de résultats commerciaux immédiats grâce à l’IA.

De plus, avec Verint, vous pouvez également poser des questions sur vos données conversationnelles non structurées. Vous voulez savoir ce qui provoque l’attrition ou quelles phrases aident à conclure des ventes ? Demandez simplement au Genie Bot.

Sur tous les canaux et au-delà des appels

De plus en plus de conversations avec les clients se déroulent sur des canaux autres que le téléphone. Verint Text Analytics fournit une vue d’ensemble de ces conversations sur les différents canaux.

Verint utilise deux moteurs spécialement conçus pour traiter la parole et le texte, vous permettant ainsi de fournir des analyses conversationnelles spécifiques à chaque canal, telles que :

Bavardage
Silence
Durée du chat
Nombre de messages
Durée de l’inactivité
Et bien plus encore

Ces informations sont ensuite combinées dans un tableau de bord unifié pour une vue d’ensemble des interactions avec les clients.

Boostez vos informations avec du contexte

Vous avez besoin de contexte au-delà de la conversation. Un résultat négatif peut être causé par des applications lentes, un manque de formation ou un processus confus.

Verint Desktop and Process Analytics vous donne le contexte nécessaire pour comprendre pleinement comment les employés passent leur temps, où ils peuvent rencontrer des difficultés et quels processus pourraient nécessiter une simplification pour améliorer les performances. Ces informations sont encore plus cruciales alors que les employés travaillent à distance.

Comprenez les activités de vos employés sur leur ordinateur

L’Application Visualizer de Verint fournit aux gestionnaires des données objectives et en temps réel sur l’utilisation des applications par les employés pour les aider à les gérer, fournir des retours d’expérience et augmenter la capacité et la productivité des employés sur site et en télétravail. Avec Application Visualizer, les superviseurs peuvent voir :

Si les employés utilisent les applications appropriées lors des interactions
Les bonnes pratiques des personnes les plus performantes
Les employés qui rencontrent des difficultés et ont besoin de coaching

Driving AI-Business Outcomes, Now

Keep your existing systems
No matter what your current ecosystem looks like today – on-premise, in the cloud, or a hybrid – you can add bots and functionality without having to rip and replace.
AI at Your Fingertips
Our bots fit seamlessly into your existing workflows and management processes, placing AI at your agents’ and managers’ fingertips.
Start at Your Own Pace
You can pick and choose the bots or solutions to automate the CX workflows that are most important to you. Start small with one bot and grow from there.

La suite Verint Business Analytics est un

leader reconnu de l’industrie

« Verint est un leader avec des scores élevés en fiabilité, satisfaction, et possède le plus grand nombre de clients en analyse conversationnelle parmi les fournisseurs évalués. »

DMG Consulting, Analyse conversationnelle pour l’ère numérique 2024/2025
« Les innovations basées sur l’IA de Verint positionnent le fournisseur comme le plus fort sur le marché de l’analyse VoC. Son infrastructure ouverte et modulaire est un atout pour les entreprises recherchant les capacités de la plateforme. »

Frost & Sullivan, Frost Radar : Analyse VOC, sept. 2024
« Les solutions CI de Verint sont conçues pour augmenter l’automatisation de l’expérience client en s’appuyant sur une plateforme ouverte, utilisant l’IA et des modèles d’IA générative pour s’améliorer constamment grâce à une vaste base de données d’interactions CI. »

Opus Research, Intelliview sur le renseignement conversationnel, avril 2024

Ressources d’analyse commerciale

Verint Exact Transcription Bot
Découvrez comment Verint Exact Transcription Bot peut vous aider à atteindre une précision à la pointe du marché, grâce à une IA autodidacte qui apprend continuellement à partir des données de votre organisation.
Brochure
Précis, complet et percutant – Améliorez votre pratique de l’analyse de discours
Regardez ce webinaire pour apprendre à améliorer la précision de vos transcriptions et de votre compréhension.
Webinaire
Discours et texte : meilleurs ensemble
Avec Verint Interaction Analytics, vous pouvez voir le sujet et l’opinion combinés à travers les canaux de communication vocaux et textuels, vous donnant une vue d’ensemble complète des interactions du centre de contact.
Blog

Êtes-vous prêt à obtenir des informations significatives sur les canaux vocaux et textuels ? Découvrez comment Verint peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer la qualité de l’expérience client.

Merci

Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.

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Gamme de produits d’analyse commerciale

Interaction Analytics

Analyse de la parole

Analyse de texte

Analyse des postes de travail et des processus

Application Triggers

Application Visualizer

Bot d’analyses de données

Des informations à la vitesse du présent

Précision de compréhension inégalée

Dialoguez avec vos données

Sur tous les canaux et au-delà des appels

Boostez vos informations avec du contexte

Comprenez les activités de vos employés sur leur ordinateur

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