Canaux et postes de travail
Unifiez les interactions avec les clients, que ce soit à travers la téléphonie ou les canaux numériques, dans un espace de travail unique pour les agents.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
17 M$ économisés
Économies pour l’entreprise de télécommunications grâce à la réduction de plus de 50 % des appels, 3,5 millions d’interactions annuelles.
10 M$ économisés
Économies des banques américaines grâce à une réduction de 80 % par l’IA sur les canaux numériques.
Un poste de travail unique pour les canaux vocaux et numériques
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Poste de travail de l’agent
Avec Verint Channel Automation, vous pouvez unifier les interactions clients à travers la téléphonie et les canaux numériques dans un espace de travail unique pour les agents et utiliser l’automatisation intelligente pour fournir des résultats d’IA offrant une meilleure flexibilité, agilité et capacité des agents.
- Gérez les interactions de manière fluide à travers les canaux téléphoniques et numériques, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM, l’e-mail et chat en direct.
- Exploitez la puissance de l’assistant virtuel intelligent de Verint avec des modèles de compréhension du langage naturel (NLU) préconstruits et spécifiques à l’industrie pour gérer les demandes courantes des clients.
- Organisez les effectifs sur tous les canaux d’engagement, en démantelant les silos et en permettant des expériences client fluides.
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Canaux d’engagement numérique
Assurez des expériences client fluides sur les canaux numériques, avec le routage assisté par l’IA garantissant que chaque interaction soit dirigée vers la bonne ressource, au bon moment, pour une expérience optimale.
- Assurez les meilleures expériences client sur les canaux numériques, notamment la messagerie privée, le chat en direct, l’e-mail et plus encore.
- Exploitez la puissance de l’IA pour automatiser l’expérience client sur les canaux numériques, améliorer la satisfaction client et réduire les coûts d’assistance.
- Le routage assisté par l’IA fonctionne sur les canaux numériques et vocaux pour garantir que les clients atteignent la bonne ressource au bon moment, améliorant ainsi la résolution au premier contact.
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Canal vocal Verint
Bénéficiez d’une totale liberté de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de la plateforme ouverte Verint pour générer des résultats commerciaux grâce à l’IA, dès maintenant.
- Flexibilité totale pour conserver votre propre système de distribution automatique des appels (ACD), apporter votre propre ACD ou utiliser notre canal vocal natif Verint.
- L’assistant virtuel intelligent vocal permet un libre-service assisté par l’IA via la téléphonie et les canaux activés par la voix, augmentant le taux de fidélisation d’au moins 20 %.
- Ajoutez la puissance du rappel Verint Callback à votre canal vocal pour gérer les pics de volume d’appels, réduire les taux d’abandon et améliorer l’expérience des agents et des clients.
Discover How AI is Changing Self-Service
Générez des résultats commerciaux grâce à l’IA sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques
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Augmenter les taux de rétention et améliorer la capacité des agents
Augmenter les taux de rétention
Offrez des expériences de libre-service personnalisées sur vos canaux vocaux ou numériques pour gérer efficacement les demandes des clients et réduire la charge de travail des agents, en améliorant continuellement l’efficacité grâce à l’IA.
Améliorer la capacité des agents
Le transfert assisté par l’IA utilise des données contextuelles pour diriger intelligemment les interactions clients vers la bonne ressource, offrant le bon résultat quel que soit le canal, afin d’améliorer la capacité des agents.
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Bot d’automatisation des connaissances
Le bot d’automatisation des connaissances Verint utilise la puissance de l’IA pour fournir les bonnes connaissances au bon moment afin d’augmenter la capacité des agents et de stimuler les résultats commerciaux. Une barre de recherche unique permet de consulter toutes les sources de connaissances, éliminant ainsi le besoin de multiples recherches. Le bot utilise ensuite l’IA générative pour résumer les résultats de recherche en une seule réponse spécialement conçue pour le centre de contact, rendant les réponses faciles à utiliser par les agents.
Partie de la plateforme ouverte Verint
Gamme de produits
Informations sur l’engagement client numérique
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
FAQ sur l’engagement numérique
L’engagement numérique est la méthode d’interaction avec les clients sur les canaux numériques, tels que les e-mails, les messageries privées et le chat en direct, destinée à établir une relations, dynamiser le service client numérique, et améliorer la fidélité des clients..
Les clients s’attendent à interagir avec les marques de la même manière qu’ils le font avec leurs amis et leur famille. Aussi, les entreprises doivent communiquer sur plus de canaux que jamais auparavant. Du chat en direct aux applications de messagerie, en passant par les e-mails et les réseaux sociaux, les clients ont les mêmes attentes d’une expérience sans contrainte, quel que soit le canal.
Les organisations ont besoin d’une nouvelle approche pour gérer cette préférence croissante des clients : une approche qui leur permette de répondre aux attentes et interactions croissantes des clients tout en éliminant les silos d’effectifs qui peuvent se former lorsque de nouveaux canaux sont ajoutés, ce qui permet aux marques de s’engager de manière véritablement omnicanal.
Les canaux d’engagement numériquessont notamment le site web de marque, votre Community en ligne, les canaux de réseaux sociaux, les applications de messagerie privée, l’e-mail, et les canaux de chat en direct.
L’engagement client commence ici.
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Merci
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