Pourquoi Verint Channels & Desktop ?
Un poste de travail unique pour les canaux vocaux et numériques
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Bureau unifié pour agents
Unifiez les interactions clients sur l’ensemble de la téléphonie et des canaux numériques dans un espace de travail unique pour les agents, afin d’améliorer la flexibilité, l’agilité et la capacité des agents.
- Simplifiez l’engagement client sur tous les canaux avec une expérience agent unique et des flux de travail omnicanaux.
- Organiser les employés sur l’ensemble des canaux d’engagement, en démantelant les silos et en améliorant l’agilité des équipes.
- Une vue unifiée des interactions avec les clients aide les agents à fournir des réponses plus homogènes et précises.
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Canaux d’engagement numérique
Favorisez des expériences client fluides sur les canaux numériques, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (anciennement Twitter DM), les e-mails et le chat en direct.
- Améliorez la fidélité des clients en offrant des expériences personnalisées sur les canaux de leur choix.
- Exploitez la puissance de l’IA pour automatiser l’expérience client sur les canaux numériques, améliorer la satisfaction client et réduire les coûts d’assistance.
- AI-Powered Routing fonctionne sur les canaux numériques pour garantir que les clients atteignent la bonne ressource au bon moment, améliorant ainsi la résolution au premier contact.
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Canal vocal Verint
Bénéficiez d’une totale liberté de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de la plateforme ouverte Verint pour générer des résultats commerciaux grâce à l’IA, dès maintenant.
- Flexibilité totale pour conserver votre propre système de distribution automatique des appels (ACD), apporter votre propre ACD ou utiliser notre canal vocal natif Verint.
- L’assistant virtuel intelligent vocal permet un libre-service assisté par l’IA via la téléphonie et les canaux activés par la voix, augmentant le taux de fidélisation d’au moins 20 %.
- Ajoutez la puissance du rappel Verint Callback à votre canal vocal pour gérer les pics de volume d’appels, réduire les taux d’abandon et améliorer l’expérience des agents et des clients.
Découvrez comment l’IA transforme le libre-service
Générez des résultats commerciaux grâce à l’IA sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Offrez des expériences de libre-service personnalisées sur vos canaux vocaux ou numériques pour gérer efficacement les demandes des clients et réduire la charge de travail des agents, en améliorant continuellement l’efficacité grâce à l’IA.
- Exploitez la puissance de l’assistant virtuel intelligent de Verint avec des modèles de compréhension du langage naturel (NLU) préconstruits et spécifiques à l’industrie pour gérer les demandes courantes des clients.
- Il n’est pas nécessaire de tout remplacer, vous pouvez moderniser votre SVI existant avec l’assistant virtuel intelligent Verint Voice sans interruption.
- Augmentez la capacité de l’équipe en libre-service en automatisant les flux de travail manuels habituellement nécessaires pour construire, gérer et affiner les flux conversationnels.
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Verint Agent Copilot Bots
Automatisez les micro-flux de travail manuels et doublez la capacité de vos agents de centre de contact avec les bots Verint Agent Copilot. Que vous cherchiez à augmenter les ventes, réduire le travail après appel ou raccourcir le temps que les agents d’assistance passent à chercher des informations, nous avons un bot pour cela.
- Interaction Wrap Up Bot utilise l’IA générative pour créer automatiquement un résumé d’appel à la fin d’une interaction, réduisant considérablement le travail après appel.
- Smart Transfer Bot oriente les interactions avec un contexte complet, réduisant chaque appel de service assisté d’environ 30 secondes et pouvant augmenter la capacité des agents de 10 %.
- Les Verint Coaching Bots fournissent l’assistance dont vos agents ont besoin, en temps réel et en fonction de vos priorités commerciales, afin de réduire le temps moyen de traitement, d’augmenter les revenus et d’améliorer la satisfaction client.
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Verint Knowledge Management
Notre gestionnaire de connaissances Knowledge Management, leader sur le marché, fournit une source unique de vérité pour vos agents et assistants virtuels intelligents, garantissant ainsi de meilleurs résultats en matière d’IA.
- Utilisez Knowledge Management de Verint avec n’importe quel environnement de bureau d’agent pour fournir aux agents les connaissances contextuelles dont ils ont besoin grâce à une recherche pilotée par l’IA pour augmenter la capacité des agents.
- Améliorez les taux de rétention des assistants virtuels intelligents avec une source unique de vérité précise qui peut être utilisée pour fournir des réponses conversationnelles et accroître l’intelligence des assistants virtuels.
- Utilisez la recherche pilotée par l’IA pour garantir que les agents disposent des bonnes informations au bon moment afin de fournir le meilleur service possible.
Partie de la plateforme ouverte Verint
Commencez sans attendre et constatez rapidement la valeur ajoutée apportée par Verint Channels & Desktop
Produisez des résultats commerciaux grâce à l’IA, dès maintenant
Informations sur l’automatisation de l’engagement client
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
FAQ sur l’engagement numérique
L’engagement numérique est la méthode d’interaction avec les clients via des canaux numériques, tels que le courrier électronique, la messagerie privée et le chat en direct, pour établir des relations, renforcer le service client numérique et favoriser la fidélité des clients.
Les clients s’attendent à interagir avec les marques de la même manière qu’ils le font avec leurs amis et leur famille. Aussi, les entreprises doivent communiquer sur plus de canaux que jamais auparavant. Du chat en direct aux applications de messagerie, en passant par les e-mails et les réseaux sociaux, les clients ont les mêmes attentes d’une expérience sans contrainte, quel que soit le canal.
Les organisations ont besoin d’une nouvelle approche pour gérer cette préférence croissante des clients : une approche qui leur permet de répondre aux attentes et interactions croissantes des clients tout en éliminant les silos d’effectifs qui peuvent se former lorsque de nouveaux canaux sont ajoutés. Les marques peuvent ainsi s’engager réellement sur tous les canaux.
Les canaux d’engagement numérique incluent le site web de votre marque, la Community, les réseaux sociaux, les applications de messagerie privée, les e-mails et les canaux de chat en direct.
L’engagement client commence ici.
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Merci
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