AI Self-Service Solutions

Customer Self-Service

Augmentez la capacité de votre équipe d’agents et de libre-service avec des solutions de pointe alimentées par l’IA.

Icône d’intelligence artificielle

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

10 M$ économisés
Un club automobile a automatisé >2 millions d’interactions vocales, atteignant un taux de rétention de 50 %
3,5 M$ économisés
Une compagnie aérienne a automatisé 4 millions d’interactions numériques, atteignant un taux de rétention de 85 %

motif 15

Témoignages clients

Verint offre des résultats différenciés en libre-service

Augmenter la capacité des agents
Réduisez le besoin d’assistance en permettant aux clients de se servir eux-mêmes grâce à des assistants virtuels intelligents qui améliorent les taux de rétention.
Améliorer l’expérience client
Améliorez la satisfaction client en résolvant rapidement et facilement les problèmes des clients grâce à des solutions en libre-service.
Automatisez l’expérience client
Automatisez les flux de travail manuels avec des bots alimentés par l’IA pour augmenter la capacité de l’équipe en libre-service, réduisant ainsi vos coûts d’assistance.

Comment Volaris a multiplié par trois la capacité des agents en contrôlant 85 % des interactions numériques

Découvrez comment Volaris a atteint des résultats commerciaux en libre-service alimentés par l’IA, notamment :

Un taux de contrôle des interactions numériques de 85 %
multiplication par 3 de la capacité des agents
Gérer 5 millions d’interactions clients par an tout en améliorant la satisfaction client

Vignette Volaris

Verint Intelligent Virtual Assistant

Augmenter les taux de rétention en libre-service

Offrez des expériences de libre-service personnalisées sur vos canaux vocaux ou numériques pour gérer efficacement les demandes des clients et réduire la charge de travail des agents, en améliorant continuellement l’efficacité grâce à l’IA.

Augmenter la capacité de l’équipe en libre-service

L’assistant virtuel intelligent Verint Studio est un environnement de gestion et d’orchestration de bots à faible code qui automatise les flux de travail manuels, facilitant la conception, la formation, le test, le déploiement et l’affinage des assistants virtuels multilingues pour les canaux vocaux et numériques.

Assistant virtuel intelligent Voice de Verint

Augmenter la capacité du centre de contact

Augmentez votre canal vocal avec un assistant virtuel intelligent de premier ordre alimenté par l’IA. Exploitez les connaissances et l’IA générative pour fournir des réponses plus précises et gérer 20 % d’appels en plus qu’un SVI traditionnel, augmentant ainsi la capacité de votre centre de contact et réduisant les coûts.

Améliorez l’expérience client sans perturbation

Améliorez vos flux SVI existants avec des expériences en langage naturel assistées par l’IA, sans délai ni perturbation de votre écosystème existant ni de longs, coûteux et perturbants changements d’infrastructure. Vous pouvez commencer petit, valider les résultats et évoluer à votre rythme.

Découvrez comment l’IA transforme le libre-service

Les marques utilisant l’IA obtiennent une meilleure résolution au premier contact, des taux de rétention améliorés et sont bien plus confiantes dans leur capacité à répondre aux attentes futures des clients.

Lisez le rapport complet pour découvrir comment les marques utilisent l’IA pour le libre-service et leurs projets d’investissement.

Lire le rapport

Renforcer la confiance dans l’IA pour la production des rapports en libre-service

Verint Knowledge Management

Réduire le volume entrant

Fournissez des connaissances via des canaux en libre-service pour aider à réduire le volume du centre de contact tout en améliorant l’expérience client (CX). Verint Knowledge Management utilise une intelligence artificielle (IA) propriétaire pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de connecter les personnes aux réponses.

Augmentation de la capacité des agents

Lorsque les clients ne peuvent pas trouver de solutions en libre-service, Knowledge Management de Verint fournit aux agents des connaissances spécifiques au contexte en temps réel, juste au moment où ils en ont besoin, pour aider à améliorer la résolution au premier contact et réduire le temps moyen de traitement.

Amélioration du contrôle des assistants virtuels intelligents

Fournir une source unique de vérité précise qui peut être utilisée pour obtenir des réponses conversationnelles et accroître l’intelligence de l’assistant virtuel grâce à une amélioration continue.

écran produit gestion des connaissances base de connaissances

Verint Community

Augmenter la capacité des agents

Verint Community offre aux clients des solutions d’assistance en libre-service, notamment des forums de discussion, des articles de connaissances, de la documentation produit et des vidéos explicatives, qui contribuent à réduire le volume des demandes entrantes et à augmenter la capacité des agents.

Améliorer l’expérience client

Faites gagner du temps aux clients et aux employés grâce à l’assistance sociale en libre-service via des forums de support entre pairs qui fournissent des réponses immédiates à leurs questions.

Capture d’écran du produit Verint Community

Commencez maintenant et constatez rapidement la valeur ajoutée des solutions d’auto-assistance client de Verint

Vous voulez commencer petit ? Aucun problème
Vous voulez exploiter les connaissances existantes ? Aucun problème
Besoin d’ajouter de l’automatisation à votre SVI ? Aucun problème
Avez-vous plusieurs systèmes backend ? Aucun problème

Voyez les résultats en 60 jours avec le graphique des bots Verint

Solutions libre-service Verint pour l’automatisation de l’expérience client

Assistant Virtuel Intelligent Verint (IVA)
Stimulez les bénéfices de l’IA avec des taux de rétention d’interaction plus élevés sur vos canaux vocaux et numériques et une capacité d’agent améliorée grâce au transfert contextuel.
Verint Knowledge Management
Knowledge Management, outil à la pointe de l’industrie, offre une source unique de vérité pour vos agents et vos assistants virtuels intelligents, garantissant de meilleurs résultats en IA.
Verint Community
L’assistance avec modération par IA et basé sur le crowdsourcing pour l’auto-assistance des clients renforce la fidélité à la marque et améliore l’expérience client.

Ressources Customer Self-Service

L’état du rapport sur l’expérience client numérique 2024
L’état de l’expérience client numérique 2024 est une analyse sectorielle des attentes en matière d’engagement numérique des consommateurs et des entreprises. En savoir plus...
Rapport d’étude
Un bot pour chaque flux de travail : comment l’IA et les données stimulent l’automatisation de l’expérience client dans Verint Open CCaaS
Regardez cette session pour découvrir comment les bots de Verint peuvent vous aider à atteindre les objectifs commerciaux qui comptent pour vous...
Webinaire
Newsela favorise l’innovation avec Verint Community
Découvrez comment Newsela, une plateforme leader de contenu pédagogique pour les classes K-12, avec plus de 3,3 millions d’enseignants et 40 millions d’élèves inscrits...
Étude de cas

Merci

Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.